概要
ServiceNowインテグレーションは、チケット、インシデント、CMDBデータをServiceNowと同期します。AIコパイロットに加え、ServiceNowのSOW、CSM、ITSMワークスペース全体でナレッジを同期します。
仕組み
エージェントはServiceNowのオブジェクトを直接読み書きし、ServiceNowのコンソールで作業する担当者向けに、サイドバーで回答候補を表示します。
ユースケース
ITサービスマネジメントチームは、別のサポートツールを導入するのではなく、既存のServiceNowワークスペースにMavenを組み込み、従来は社内チケット管理専用だったチャネルにまで自動化を広げました。
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