Atualizações do produto
Atualizações do produto
Novidades da Maven AGI: os lançamentos mais recentes da plataforma de agentes, voz, analytics e integrações.
Plataforma
Intelligent Fields transformam conversas em ações estruturadas
Os agentes agora extraem dados estruturados e agem sobre eles durante a conversa, sem marcação manual nem pós-processamento.
22 de agosto de 2026Ler
Integrações
Dê superpoderes aos seus atendentes: atualização do Maven Copilot
Histórico de interações do cliente, tradução em tempo real, suporte a capturas de tela e transferências mais fluidas, direto no Zendesk e no Salesforce.
21 de agosto de 2026Ler
Agent Designer
Agent Assist: um copiloto para seus agentes humanos
Sugestões de resposta, resumos e análise de sentimento em tempo real, no console que seus agentes já usam.
20 de agosto de 2026Ler
Análises e insights
Ask Maven chega a todos os usuários do Agent Designer
O Ask Maven já está disponível para todos no Agent Designer.
20 de agosto de 2026LerAnálises e insights
Ask Maven e Insights: análises em linguagem natural
Faça perguntas em linguagem natural sobre os dados das suas conversas e receba respostas visuais.
20 de agosto de 2026LerAgent Designer
Capabilities: um só lugar para ações e gatilhos
Conecte um agente a qualquer sistema externo em minutos, com ações e gatilhos nativos.
20 de agosto de 2026LerAgent Designer
Capabilities: já disponível para todos os clientes
Ações e gatilhos organizados em um só lugar, para todos os clientes Maven.
20 de agosto de 2026Ler
Agent Designer
Charters: playbooks reutilizáveis para todos os agentes
Defina uma vez como um agente deve lidar com um cenário e aplique em todos os lugares: políticas, tom e regras de escalonamento consistentes em escala.
20 de agosto de 2026Ler
Plataforma
Novo: guia de primeiros passos da Developer Platform
Um guia passo a passo para personalizar e implantar apps da Maven, com exemplos de código.
20 de agosto de 2026Ler
Integrações
Freshchat Copilot ganha um novo visual
Um novo visual e uma nova interação, com o mesmo mecanismo de raciocínio da Maven por trás.
20 de agosto de 2026LerIntegrações
Freshservice Copilot ganha um novo visual
Um novo visual e uma nova interação, com o mesmo mecanismo de raciocínio da Maven por trás.
20 de agosto de 2026LerIntegrações
Front Copilot ganha um novo visual
Um novo visual e uma nova interação, com o mesmo mecanismo de raciocínio da Maven por trás.
20 de agosto de 2026Ler
Plataforma
Graph of Record unifica todas as fontes de conhecimento
Um mapa vivo do seu produto, das suas políticas e das resoluções anteriores, para que todos os agentes raciocinem a partir da mesma fonte de verdade.
20 de agosto de 2026Ler
Integrações
Help Scout Copilot ganha um novo visual
Um novo visual e uma nova interação, com o mesmo mecanismo de raciocínio da Maven por trás.
20 de agosto de 2026LerIntegrações
Novos apps: HubSpot Copilot e Microsoft Teams
Dois novos apps, e os documentos agora aparecem no contexto da Knowledge Base a que pertencem.
20 de agosto de 2026Ler
Integrações
Integração com HubSpot: CRM e tickets conectados
Tickets no HubSpot Service Hub, transferência ao vivo e histórico completo de interações vinculado aos registros do CRM.
20 de agosto de 2026LerAnálises e insights
Apresentamos o Ask Maven
Um novo espaço de trabalho no Agent Designer para entender rapidamente o que está acontecendo e por quê.
20 de agosto de 2026LerIntegrações
43 novas integrações, um só Marketplace
Explore e conecte todas as integrações da Maven em um só lugar: CRMs, help desks, plataformas de e-commerce e ferramentas internas.
20 de agosto de 2026Ler
Voz
Lançamento do Maven Voice
O Maven Voice leva o mesmo raciocínio, contexto e orquestração do chat e do e-mail para as ligações telefônicas ao vivo.
20 de agosto de 2026LerVoz
O Maven Voice já está disponível
Agentes de voz com IA em tempo real que resolvem ligações de ponta a ponta — reembolsos, cancelamentos, renovações — na sua stack de CCaaS atual.
20 de agosto de 2026Ler
Plataforma
A Maven agora é compatível com MCP
Integração com vários servidores, descoberta automática de ferramentas e roteamento inteligente para ferramentas compatíveis com MCP.
20 de agosto de 2026LerPlataforma
O Maven agora é compatível com MCP
O Maven é compatível com o Model Context Protocol, o padrão aberto para conectar agentes de IA a sistemas externos.
20 de agosto de 2026Ler
Integrações
Conector do SharePoint: conhecimento corporativo importado
Importa documentos e bibliotecas do SharePoint como base de conhecimento.
20 de agosto de 2026LerIntegrações
Microsoft Teams: a Maven chega ao seu workspace
Um canal dentro do Microsoft Teams para help desk interno e suporte de TI.
20 de agosto de 2026Ler
Integrações
Salesforce Copilot ganha um novo visual
Um novo visual e uma nova interação, com o mesmo mecanismo de raciocínio da Maven por trás.
20 de agosto de 2026LerIntegrações
Uma camada de IA nativa para o Salesforce Service Cloud
Mantenha o Service Cloud como seu sistema de registro — a Maven resolve as solicitações de forma nativa, sem migração nem base de conhecimento duplicada.
20 de agosto de 2026Ler
Confiança e conformidade
Novas proteções de segurança e conformidade
Proteções para SOC 2 Type 2, ISO 27001, PCI-DSS 4.0 e HIPAA, integradas à plataforma.
20 de agosto de 2026LerPlataforma
Segmentos: agrupe e direcione pelo contexto do cliente
Agrupe usuários por função ou nível de acesso e defina o conhecimento e as ações disponíveis para cada segmento.
20 de agosto de 2026Ler
Integrações
Integração com ServiceNow: tickets, incidentes e CMDB
Copiloto de IA e sincronização de conhecimento nos workspaces SOW, CSM e ITSM do ServiceNow.
20 de agosto de 2026LerAgent Designer
Veja exatamente por que o agente respondeu aquilo
O novo botão Show Reasoning revela toda a lógica por trás de qualquer resposta anterior.
20 de agosto de 2026LerConfiança e conformidade
SOC 2 Type II renovado e HIPAA BAA agora disponível
A Maven concluiu sua auditoria anual SOC 2 Type II e agora oferece BAAs assinados para clientes da área da saúde que lidam com PHI.
20 de agosto de 2026Ler
Análises e insights
Análise de deflexão para Voice no Maven Insights
Veja a taxa de resolução, o tempo de atendimento e a contenção por motivo da ligação — separados para cada implementação do Voice.
20 de agosto de 2026LerVoz
Voz em disponibilidade geral: atendimento de fala para fala
Atendimento por voz em tempo real, de fala para fala, com latência abaixo de 300 ms em mais de 50 idiomas.
20 de agosto de 2026Ler
Integrações
Zendesk Copilot ganha um novo visual
Um novo visual e uma nova interação, com o mesmo mecanismo de raciocínio e as mesmas respostas.
20 de agosto de 2026Ler