A Maven AGI se conecta ao Salesforce para oferecer às suas equipes de suporte, vendas e customer success uma camada de IA compartilhada. Ela reúne histórico de casos, registros de contas e artigos de conhecimento em um grafo de conhecimento unificado e usa esse contexto para resolver casos de forma autônoma ou orientar os atendentes em fluxos complexos. Saiba mais sobre atendimento ao cliente com IA.
O que a Maven AGI faz dentro do Salesforce
A Maven funciona junto com a sua configuração atual do Service Cloud. Os atendentes veem recomendações geradas por IA, sugestões de resposta e dados contextuais da conta sem sair do Salesforce. Para solicitações rotineiras, a Maven resolve os casos de ponta a ponta.
Principais recursos
- Visão unificada do cliente. A Maven combina dados do CRM Salesforce (contas, contatos, histórico de casos, objetos personalizados) com conteúdo da base de conhecimento para entregar respostas baseadas no contexto real do cliente.
- Resolução autônoma de casos. O agente de IA da Maven faz a triagem, responde e encerra casos rotineiros. Consultas de status de pedidos, dúvidas sobre assinaturas e questões de cobrança são resolvidas sem envolvimento de atendentes.
- Copilot para atendentes do Service Cloud. No console do Salesforce, os atendentes recebem recomendações instantâneas: rascunhos de resposta, artigos de conhecimento relevantes e sugestões de próxima melhor ação extraídas de todo o histórico do seu CRM. Veja como o Maven Copilot funciona.
- Acesso a dados entre clouds. A Maven lê dados do Sales Cloud, Service Cloud e Marketing Cloud para que atendentes e IA tenham visibilidade completa do ciclo de vida do cliente.
- Automação de fluxos de trabalho. A Maven pode executar ações aprovadas por meio das APIs do Salesforce, como atualizar campos de casos, escalar para especialistas ou acionar fluxos de acompanhamento.
Como funciona
- Conecte. Autentique a Maven AGI na sua org do Salesforce. Selecione os objetos, campos e fontes de conhecimento que a Maven deve acessar.
- Indexe. A Maven constrói um grafo de conhecimento a partir dos seus casos, artigos de conhecimento, contas e objetos personalizados. As atualizações são sincronizadas continuamente.
- Ative. Implante a Maven como agente autônomo de autoatendimento ou como copilot integrado ao console de atendentes do Service Cloud.
Casos de uso comuns
- Resolver automaticamente casos de atendimento de nível 1 em organizações B2B e B2C
- Dar às equipes de vendas e customer success acesso instantâneo ao contexto de suporte em conversas de renovação e expansão
- Exibir artigos de conhecimento e casos anteriores relevantes durante interações ao vivo com atendentes
- Automatizar ações repetitivas, como categorização de casos, definição de prioridade e agendamento de acompanhamentos
- Conectar dados de suporte a fluxos de receita para monitorar de forma proativa a saúde das contas
Leia mais: Como a Maven AGI transforma a experiência do cliente no Salesforce
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Perguntas frequentes
A Maven AGI funciona com o Sales Cloud e com o Service Cloud?
Sim. A Maven se conecta ao Sales Cloud, Service Cloud e Marketing Cloud. Ela lê dados de contas, contatos, oportunidades e casos para montar uma visão completa do cliente em cada interação.
Como a Maven lida com objetos personalizados do Salesforce?
A Maven consegue ingerir e analisar objetos e campos personalizados. Durante a configuração, você escolhe quais objetos a Maven deve acessar, e ela os indexa junto com os objetos padrão.
A integração com o Salesforce é segura?
A Maven usa OAuth 2.0 para autenticação no Salesforce e criptografa todos os dados em trânsito e em repouso. A plataforma tem certificações SOC 2 Type II, HIPAA, PCI-DSS e ISO 27001. Conheça os padrões de conformidade da Maven.
A Maven pode executar ações dentro do Salesforce?
Sim. A Maven pode atualizar campos de casos, criar tarefas de acompanhamento, escalar para filas específicas e acionar flows do Salesforce. Todas as ações de escrita exigem permissões configuradas e podem incluir etapas de confirmação do usuário.
Em quanto tempo conseguimos colocar a Maven em produção no Salesforce?
A maioria das implantações no Salesforce entra em produção em 1 a 2 semanas, incluindo indexação do conhecimento, configuração do copilot e treinamento dos atendentes.
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