Agentes de IA feitos para resolver. Não só para responder.
Os agentes de IA da Maven resolvem solicitações de atendimento de forma autônoma por chat, e-mail, voz e web: entendem a intenção, raciocinam em cenários complexos e executam ações seguras, em várias etapas, nos seus sistemas. Cada agente é configurado de acordo com seus fluxos de trabalho, políticas e ambiente de dados.
A confiança das principais empresas do setor
Por que líderes de experiência do cliente escolhem os agentes de IA da Maven
Os agentes de IA corporativos da Maven entregam resultados com a mesma qualidade em chat, e-mail, voz e web, para que os clientes recebam respostas consistentes, seja qual for o canal de entrada.
Os agentes usam o histórico do cliente, as versões do produto, o contexto e as políticas para personalizar cada etapa do caminho até a resolução, e não apenas a resposta.
O Maven Copilot acelera o trabalho em experiência do cliente, vendas, marketing, RH e operações. Ele redige respostas, resume conversas, traz o conhecimento certo e automatiza tarefas rotineiras. Cada ensinamento humano fortalece o comportamento autônomo futuro.
Quando é preciso escalar, os agentes transferem o atendimento com resumos completos, o raciocínio seguido e todo o contexto, para que ninguém comece do zero. E cada escalonamento aprimora o sistema.
Casos de uso de agentes de IA para empresas
Fintech
“Esta cobrança parece fraude.”
O agente autentica o usuário, interpreta a atividade incomum, esclarece as anomalias e conduz o cliente por todo o processo de contestação, em conformidade com as regras.
Como os agentes de IA corporativos da Maven automatizam o atendimento ao cliente
Os agentes da Maven combinam raciocínio generativo com execução de ações para entender a intenção, definir os passos certos e resolver problemas de ponta a ponta.
Reconhecimento de intenção em linguagem natural
Os agentes interpretam linguagem natural, esclarecem ambiguidades e identificam o real objetivo do usuário com base nas suas regras e fluxos de trabalho.
- Identifica a intenção e as ações necessárias
- Esclarece detalhes faltantes ao longo da conversa
- Aplica políticas e lógica em tempo real
Raciocínio generativo em cenários complexos de atendimento
Os agentes avaliam instruções, dados, conhecimento e respostas dos sistemas por meio de um único mecanismo de raciocínio, configurado para o seu ambiente.
- Adapta-se sem fluxos predefinidos
- Usa contexto e políticas em tempo real
- Garante decisões consistentes em todos os canais
Execução autônoma de ações em várias etapas
Os agentes agem com base nos seus sistemas e permissões, em vez de apenas dar respostas.
- Executa atualizações seguras via API em CRM, plataformas de atendimento, sistemas internos e APIs de produto
- Realiza cálculos, atualizações, aprovações e alterações de dados
- Automatiza fluxos de trabalho de ponta a ponta
Atendimento personalizado em escala corporativa
Os agentes personalizam cada etapa com base no histórico do cliente, na versão do produto, nas preferências e nas condições de política específicas da sua configuração.
- Aplica a política ou o SKU correto
- Entende a situação e os dados do usuário
- Entrega resultados personalizados sem a sobrecarga de roteamento
Copiloto de IA para equipes de experiência do cliente e suporte
O Agent Copilot da Maven acelera os fluxos de trabalho dos colaboradores com a mesma inteligência dos agentes autônomos.
- Redige respostas e resumos
- Traduz conteúdos
- Automatiza tarefas internas entre sistemas
- Registra novos conhecimentos para fortalecer a automação
Escalonamento inteligente do agente de IA para o agente humano
Os agentes transferem o atendimento de forma inteligente, com todo o contexto.
- Fornece resumos estruturados
- Mostra as etapas realizadas e o raciocínio
- Garante que o cliente nunca precise se repetir
Ciclo de melhoria contínua
Cada caso resolvido enriquece o conhecimento e melhora o desempenho futuro.
- Registra resoluções, etapas e resultados
- Aumenta a precisão em todos os canais
- Alimenta o conhecimento e os modelos com atualizações
Integração completa com o Maven
A capacidade do Maven de oferecer aos nossos clientes respostas altamente personalizadas 24/7 faz uma enorme diferença para nós. Agora eles recebem um suporte melhor e mais rápido, e nossa equipe ganha tempo para os tickets que exigem atenção mais próxima.
Tara ClarkGerente Sênior de Suporte ao ClienteLer estudo de caso
O suporte ao cliente costuma ser um equilíbrio entre qualidade, velocidade e custo. Mas, com o Maven, não precisamos abrir mão de nada. Conseguimos oferecer o melhor suporte aos nossos clientes mantendo uma equipe enxuta.
Jeff HoVP de OperaçõesLer estudo de caso
Com apenas 1 semana de teste, as resoluções por hora de cada atendente aumentaram 25%. Com mais eficiência no suporte operacional reativo, podemos investir mais nas atividades proativas que geram receita de retenção.
David DoyleHead de Suporte ao ClienteLer estudo de caso
No início, achei que o principal benefício seria a eficiência: menos atendentes, resolução de tickets mais rápida. E isso aconteceu, mas o impacto geral foi muito maior. A qualidade dos nossos tickets melhorou significativamente.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP de Experiência do ClienteLer estudo de caso
O Maven AGI resolve de forma autônoma 90% das solicitações recebidas, permitindo que nossos atendentes se concentrem em iniciativas estratégicas, o que aumenta a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
Rahul TodkarHead de Dados e IALer estudo de caso
Segurança e conformidade para IA corporativa
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