Suporte com IA que executa ações reais e resolve tickets de verdade
Resolva as demandas dos clientes em todos os canais. Quando necessário, escala para um humano com o contexto já reunido. Sem desvio, sem o cliente ter que repetir tudo.
- Voz
- Chat
- SMS / WhatsApp
- Web / no app
O ciclo de vida do cliente · 9 agentes
Cada etapa tem sua própria página
O que dá errado hoje
O volume de tickets cresce. A equipe, não.
Repetitivo
As mesmas poucas perguntas lotam a fila, aumentam o tempo de espera e definem seu orçamento de equipe.
Bloqueado
Problemas de acesso são o maior gerador de volume, os mais urgentes e os mais arriscados de errar.
Retriado
Cada transferência mal feita obriga o cliente a começar do zero. O tempo de atendimento sobe e o CSAT cai.
Várias Skills, atuando como um só agente
O que o Agente de Suporte resolve
Cada skill tem seu próprio conhecimento, suas ações e seus canais. O cliente não vê nada disso. Ele vê um único agente que conhece a conta dele e consegue agir sobre ela.
Autoatendimento e respostas da base de conhecimento
Responde dúvidas sobre produtos, políticas, contas e procedimentos com base no seu conhecimento aprovado, para que os clientes resolvam sozinhos as tarefas rotineiras.
Resolve
Perguntas repetitivas e de alto volume lotam as filas, geram longas esperas e encarecem a equipe.
Canais
- Voz ✓
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✓
- E-mail ✓
- Web / no app ✓
Acesso à conta, identidade e segurança
Cuida de login, redefinição de senha e MFA, SSO e SCIM, verificação de identidade e reativação de contas dentro das suas regras de segurança.
Resolve
Problemas de acesso são os de maior volume, os mais urgentes e os mais arriscados de errar.
Canais
- Voz ✓
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- E-mail ✓
- Web / no app ✓
Cobrança, pagamentos, reembolsos e contestações
Explica faturas, cobranças e repasses, processa reembolsos e cancelamentos conforme a política e encaminha contestações com o contexto da conta.
Resolve
Dúvidas de cobrança envolvem muitos dados e são propensas a erros, e respostas lentas geram chargebacks e cancelamentos.
Canais
- Voz ✓
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- E-mail ✓
- Web / no app ✓
Acompanhamento de pedidos, casos e status de serviço
Consulta em tempo real o status de pedidos, reparos, sinistros, tickets e solicitações de serviço e dá suporte à próxima ação.
Resolve
"Cadê meu pedido?" prende os atendentes em consultas que ninguém deveria fazer manualmente.
Canais
- Voz ✓
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✓
- E-mail ✓
- Web / no app ✓
Solução de problemas técnicos e resposta a incidentes
Executa diagnósticos guiados, verifica incidentes ativos antes de abrir um caso, classifica a gravidade e indica a solução certa.
Resolve
Problemas são escalados cedo demais, indisponibilidades geram tickets duplicados e as equipes especializadas ficam sobrecarregadas.
Canais
- Voz ✓
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- E-mail ✓
- Web / no app ✓
Suporte a desenvolvedores, APIs e integrações
Oferece aos desenvolvedores orientação fundamentada na sua documentação sobre autenticação, endpoints, SDKs, webhooks e caminhos de integração.
Resolve
Dúvidas de desenvolvedores exigem muito esforço e acabam escaladas para engenheiros escassos, o que atrasa a adoção.
Canais
- Voz ✗
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- E-mail ✓
- Web / no app ✓
Escalonamento com contexto e transferência para humanos
Tenta resolver primeiro e, se preciso, abre um caso ou faz uma transferência assistida para a equipe certa, com um resumo claro e o contexto completo.
Resolve
Transferências mal feitas, em que o cliente precisa repetir tudo, aumentam o tempo de atendimento e derrubam o CSAT.
Canais
- Voz ✓
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- E-mail ✓
- Web / no app ✓
Confiança, segurança, fraude e compliance
Identifica questões de fraude, segurança, jurídicas e de uso responsável e encaminha casos protegidos dentro de guardrails auditáveis.
Resolve
Casos regulados e sensíveis à segurança trazem risco jurídico e de marca real quando mal conduzidos.
Canais
- Voz ✓
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- E-mail ✓
- Web / no app ✓
Cobertura de canais
Onde cada skill atua
| Habilidade | Voz | Chat | SMS / WhatsApp | Web / no app | |
|---|---|---|---|---|---|
| Autoatendimento e respostas da base de conhecimento | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Acesso à conta, identidade e segurança | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Cobrança, pagamentos, reembolsos e contestações | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Acompanhamento de pedidos, casos e status do serviço | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Troubleshooting técnico e resposta a incidentes | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Suporte a desenvolvedores, APIs e integrações | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Escalonamento com contexto e transferência para humanos | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Confiança, segurança, fraude e compliance | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
Principais benefícios
O que muda quando o Agente de Suporte entra em operação
Resolução, não desvio
O agente conclui a tarefa nos seus sistemas conectados, em vez de apenas indicar um artigo.
Todos os canais, um só cérebro
Voz, chat, SMS, e-mail e app funcionam com o mesmo conhecimento e as mesmas regras.
Escalonamentos que chegam prontos
O atendente humano recebe um resumo claro, o contexto do cliente e o que já foi tentado.
Consciência de incidentes em tempo real
Indisponibilidades conhecidas são verificadas antes de abrir um caso, evitando tickets duplicados.
O que é protegido continua protegido
Casos de fraude, segurança e compliance são encaminhados dentro de guardrails auditáveis.
Segurança e governança de nível corporativo
15 certificações e avaliações, incluindo SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1 e ISO 42001, além de criptografia, RBAC, ocultação de dados sensíveis e logs de auditoria.