O AI Copilot que faz cada atendente soar como o seu melhor
Ofereça às equipes de suporte, sucesso do cliente e vendas respostas fundamentadas, rascunhos prontos para enviar e o contexto do cliente já reunido, dentro do console que elas já usam.
●Integrado ao console do agente
●Com supervisão humana
O ciclo de vida do cliente · 9 agentes
Cada etapa tem sua própria página
O que dá errado hoje
Seus agentes passam mais tempo procurando do que resolvendo.
Disperso
Os agentes vasculham documentos espalhados, respondem devagar e nenhuma resposta bate com a outra.
Reescrito
Cada resposta é escrita do zero, o que atrasa a resolução e prolonga a curva de aprendizado de novos atendentes.
Retriado
O contexto fragmentado obriga os agentes a refazer o diagnóstico e os clientes a se repetirem.
várias Skills, funcionando como um só copiloto
O que o Agent Copilot faz
Cada skill tem seu próprio conhecimento, suas ações e seus canais. O cliente não vê nada disso. Ele vê um único agente que conhece a conta dele e consegue agir sobre ela.
Respostas fundamentadas e copiloto de conhecimento
Reúne respostas e procedimentos de vários produtos, vindos das suas fontes de conhecimento, em um só espaço de trabalho, para que os agentes parem de pular entre abas.
Resolve
Os agentes perdem tempo procurando documentos espalhados e dão respostas lentas e inconsistentes.
Funciona em
- Console do agente ✓
Redação de respostas
Gera rascunhos de resposta prontos para envio, alinhados à marca e fundamentados no contexto do cliente e nas suas políticas.
Resolve
Escrever cada resposta do zero atrasa a resolução e torna lenta a curva de aprendizado de novos atendentes.
Funciona em
- Console do agente ✓
Contexto do cliente e resumos de casos
Monta uma visão unificada do cliente e resumos concisos dos casos, para que os agentes não precisem refazer a triagem.
Resolve
O contexto fragmentado obriga os agentes a refazer o diagnóstico e os clientes a se repetirem.
Funciona em
- Console do agente ✓
Onde funciona
Integrado ao console que sua equipe já usa
O Copilot não é um canal voltado ao cliente. Cada skill roda dentro do console do agente, junto à fila em que sua equipe já trabalha hoje.
Skill
Respostas fundamentadas e copiloto de conhecimento
Console do agente, integrado
Skill
Redação de respostas
Console do agente, integrado
Skill
Contexto do cliente e resumos de casos
Console do agente, integrado
Principais benefícios
O que muda com o Agent Copilot em operação
Respostas fundamentadas, não suposições
Respostas e procedimentos de vários produtos extraídos do seu conhecimento aprovado.
Rascunhos prontos para envio
Respostas alinhadas à marca, fundamentadas no contexto do cliente e nas suas políticas.
Contexto montado com antecedência
Uma visão unificada do cliente e um resumo conciso do caso, antes de o agente começar.
Consistência em toda a equipe
Agentes mais novos respondem com a mesma precisão dos mais experientes.
As pessoas continuam no controle
Cada resposta e rascunho é revisado e enviado por uma pessoa.
Segurança e governança de nível corporativo
15 certificações e avaliações, incluindo SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1 e ISO 42001, além de criptografia, RBAC, ocultação de dados sensíveis e logs de auditoria.