Atendimento ao cliente com IA em escala empresarial
Otimize as operações de atendimento com um único agente Maven que conclui tarefas de várias etapas, aciona as próximas ações e faz os fluxos de trabalho do cliente avançarem com rapidez e precisão.
Por que líderes de atendimento ao cliente confiam na Maven AGI
Líderes de atendimento contam com a Maven AGI para simplificar operações complexas com um único agente que aplica o mesmo conhecimento e a mesma lógica em todos os canais, conclui tarefas, coleta as informações necessárias e conduz os clientes pelos fluxos de atendimento com precisão.
- A Roo reduziu o volume de tickets em50%com 80% das solicitações respondidas de forma autônoma, permitindo que as equipes de atendimento se concentrassem nas exceções enquanto os clientes recebiam resoluções mais rápidas e claras.
- A Enumerate alcançou91%de taxa de resolução, com acesso a respostas precisas 24 horas por dia e uma experiência de atendimento consistente em todos os pontos de contato.
- A Rho manteve95%de CSAT e, ao mesmo tempo, aumentou em 12% os contatos atendidos, com o agente Maven oferecendo orientações consistentes e alinhadas às políticas nos momentos que antes atrasavam as equipes de atendimento.
Agentes de IA conversacionais
Sucesso comprovado com IA para líderes de atendimento ao cliente
A Maven AGI agiliza as interações de atendimento com um único agente com conhecimento unificado em todos os canais. Ele ajuda os clientes em tarefas rotineiras e de complexidade intermediária, explica detalhes de planos e cobranças com precisão, verifica a elegibilidade usando dados conectados, coleta as informações necessárias para concluir solicitações e aciona as próximas ações — tudo isso escalando casos complexos com contexto claro para análise humana.
Principais benefícios para equipes de atendimento ao cliente
Resultados de atendimento mais rápidos e previsíveis
O agente Maven executa etapas de fluxos de trabalho no CRM e nas ferramentas de atendimento, reduzindo atrasos e aumentando a precisão.
Operações que escalam sem atrito
A orquestração entre sistemas e canais reduz a complexidade operacional à medida que o volume de atendimentos cresce.
Atendimento proativo e sempre disponível
Recomendações inteligentes destacam as melhores próximas ações e os detalhes mais importantes, ajudando as equipes a antecipar as necessidades dos clientes.
Fluxos híbridos entre humanos e IA
Os agentes humanos recebem resumos, rascunhos e contexto gerados por IA que agilizam a resolução e minimizam o trabalho manual.
Menor custo de atendimento com mais qualidade
Tarefas repetitivas e ações de várias etapas são automatizadas, liberando tempo para as equipes se concentrarem em fluxos estratégicos ou de exceção.
Segurança e governança de nível empresarial
SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS Level 1, criptografia, RBAC, ocultação de dados e logs de auditoria garantem um atendimento seguro e em conformidade.
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