A visão completa do desempenho de CX, em tempo real
O Maven reúne todas as interações com clientes – automatizadas e humanas – em uma única camada de analytics confiável e em tempo real. As lideranças têm uma visão clara do que está acontecendo, por que está acontecendo e onde focar em seguida. O resultado são decisões mais rápidas, priorização mais clara e melhorias mensuráveis em toda a experiência do cliente.
O que o analytics do Maven oferece à sua equipe
O Maven reúne dados de CX, automação e operações para que as equipes avancem com rapidez e confiança. Chega de esperar pelas equipes de BI ou de juntar dashboards. Os insights são self-service para atendimento, operações, produto e liderança, e as decisões acontecem em minutos, não em semanas.
Visibilidade clara de todo o CX
Acompanhe como conversas, sentimento e resultados variam entre canais, segmentos e interações automatizadas versus humanas.
As métricas em que os líderes de CX confiam
Acesse os KPIs mais importantes para CX: velocidade, qualidade, satisfação e eficiência operacional.
Análise aprofundada de tendências e temas
Veja quais clusters de temas, categorias e tipos de interação influenciam o sentimento, o NPS e as mudanças de qualidade e desempenho.
Comprovação do impacto da automação
Entenda exatamente como a automação do Maven funciona: o que ela resolve, onde acelera os fluxos de trabalho e como o desempenho melhora ao longo do tempo.
Como o Maven transforma dados em decisões
O Maven transforma interações brutas em uma estrutura de analytics organizada, que unifica os insights sobre o desempenho da automação e das pessoas. Assim, as lideranças têm uma base confiável para entender as mudanças em CX, priorizar melhorias e escalar a automação com confiança.
Descubra o que impulsiona a qualidade do CX
O Maven mostra onde a experiência do cliente está melhorando ou piorando e destaca os padrões de sentimento, os clusters e as lacunas de qualidade por trás dessas mudanças
- Acompanhe precisão, cobertura e consistência ao longo do tempo
- Veja quais temas se relacionam a sentimentos positivos ou negativos
- Compare resultados entre canais, produtos e tipos de cliente
Meça o ROI da automação com confiança
As lideranças veem como a automação afeta a velocidade, a resolução e a satisfação.
- Monitore o percentual de casos resolvidos de forma autônoma
- Acompanhe a melhoria no tempo de primeira resposta e no tempo de atendimento
- Identifique, com base em padrões reais de uso, problemas de alto volume ou alto esforço ideais para automação
Explore insights na hora com o Ask Maven
Ask Maven é a interface conversacional para explorar seus dados. Faça perguntas em linguagem natural e receba respostas, gráficos e insights na hora, sem esperar por analistas.
- Gere gráficos, tabelas e visões segmentadas
- Explore sentimento, tendências de temas, desempenho das equipes e uso do Copilot
- Filtre e visualize dados na hora para decidir mais rápido
Entenda as necessidades dos clientes em escala
O Maven analisa cada interação para revelar como as necessidades dos clientes mudam entre produtos, funcionalidades e jornadas.
- Identifique temas em alta e pontos de atrito recorrentes
- Compare o sentimento dos clientes por coorte ou segmento
- Entenda quais problemas geram recontatos ou escalonamentos
Ajuste suas operações com sinais preditivos
Métricas preditivas ajudam as equipes a antecipar problemas, em vez de reagir tarde demais.
- Monitore o NPS previsto e mudanças de sentimento
- Detecte regressões em categorias ou canais
- Priorize atualizações de produto ou de conhecimento com dados preditivos
Segurança de nível empresarial para dados de clientes
O Maven protege cada insight, métrica e conversa com clientes com os mais altos padrões de segurança e compliance. O Maven herda a autenticação dos seus sistemas atuais e aplica proteções rigorosas a todas as análises.
- Certificado em SOC 2 Type II, HIPAA, PCI DSS 4.0 Level 1, ISO 27001:2022, GDPR e CCPA
- Anonimização de dados pessoais (PII) e controles de acesso rigorosos protegem todos os dados
- Monitoramento contínuo e autenticação herdada garantem uso seguro e em conformidade entre as equipes
Segurança e conformidade para IA corporativa
A capacidade do Maven de oferecer aos nossos clientes respostas altamente personalizadas 24/7 faz uma enorme diferença para nós. Agora eles recebem um suporte melhor e mais rápido, e nossa equipe ganha tempo para os tickets que exigem atenção mais próxima.
Tara ClarkGerente Sênior de Suporte ao ClienteLer estudo de caso
O suporte ao cliente costuma ser um equilíbrio entre qualidade, velocidade e custo. Mas, com o Maven, não precisamos abrir mão de nada. Conseguimos oferecer o melhor suporte aos nossos clientes mantendo uma equipe enxuta.
Jeff HoVP de OperaçõesLer estudo de caso
Com apenas 1 semana de teste, as resoluções por hora de cada atendente aumentaram 25%. Com mais eficiência no suporte operacional reativo, podemos investir mais nas atividades proativas que geram receita de retenção.
David DoyleHead de Suporte ao ClienteLer estudo de caso
No início, achei que o principal benefício seria a eficiência: menos atendentes, resolução de tickets mais rápida. E isso aconteceu, mas o impacto geral foi muito maior. A qualidade dos nossos tickets melhorou significativamente.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP de Experiência do ClienteLer estudo de caso
O Maven AGI resolve de forma autônoma 90% das solicitações recebidas, permitindo que nossos atendentes se concentrem em iniciativas estratégicas, o que aumenta a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
Rahul TodkarHead de Dados e IALer estudo de caso
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