Maven AGI para turismo e hotelaria
A Maven reúne o contexto da viagem, o entendimento das políticas e ações seguras nos sistemas para que os viajantes recebam respostas claras e resoluções completas — de atrasos e cancelamentos a atualizações do programa de fidelidade — sem aumentar a carga das suas equipes de CX e operações.
A confiança das principais empresas do setor
Por que líderes de viagens e hotelaria escolhem a Maven AGI
Os viajantes esperam clareza assim que algo dá errado. A Maven ajuda os hóspedes a entender o que está acontecendo durante atrasos ou cancelamentos, mostra as opções que realmente se aplicam à viagem deles e executa as alterações aprovadas sem obrigar as equipes a absorver mais um pico de volume.
Um ótimo atendimento depende de entender a jornada enquanto ela acontece. O Maven combina horários, dados da reserva, status de fidelidade e contexto da viagem para que os hóspedes recebam orientações que refletem onde estão, o que vem a seguir e quais escolhas fazem sentido naquele momento.
Os hóspedes não veem a complexidade por trás dos sistemas de viagem; eles só querem o problema resolvido. O Maven remarca voos, altera hospedagens, atualiza perfis e mantém os dados dos viajantes consistentes no seu CRM, nas ferramentas de fidelidade e nas plataformas de atendimento, para que o cliente tenha uma conversa única, contínua e precisa.
Suas equipes não podem ter surpresas na alta temporada ou em períodos de recuperação de serviço. O Maven oferece notas claras de raciocínio, desempenho estável em todos os canais e comportamento previsível nos picos de volume, ajudando líderes de CX e operações a manter os viajantes informados e as jornadas nos trilhos.
Casos de uso para equipes de viagens e hotelaria
Uma viagem envolve reservar, alterar, viajar e depois resolver o que deu errado, e cada etapa cai em um sistema diferente. O Maven coloca um agente dedicado em cada etapa, para que o viajante receba uma resposta de verdade e uma ação concluída, em vez de um lugar na fila.
Descoberta de produtos
Os viajantes travam quando não sabem o que uma tarifa ou diária realmente inclui. O Product Discovery compara as opções que você vende, explica o que cada uma cobre e verifica a disponibilidade antes da reserva.
- Compare tarifas, diárias e tipos de quarto ou cabine lado a lado
- Diga com clareza o que está incluído, o que é reembolsável e o que está disponível
- Indique a cada viajante a opção que combina com suas datas e seu orçamento
Agente de suporte
A maior parte da fila é de pessoas cujos planos acabaram de mudar. O Support Agent lê o itinerário atualizado, verifica as regras aplicáveis e faz a alteração nos seus sistemas, em vez de apenas explicar a política.
- Consulte itinerário, reserva e status de interrupções em tempo real
- Remarque, altere e cancele dentro das regras tarifárias e da política
- Resolva de ponta a ponta reclamações de bagagem, recibos e pedidos de reembolso
Defesa da marca e fidelização
A fidelidade só funciona se os membros conseguem usá-la de fato. O Advocacy & Loyalty responde a dúvidas sobre status e pontos, cuida de inscrições e upgrades e pede a avaliação enquanto a viagem ainda está fresca na memória.
- Consulte status, saldo de pontos e elegibilidade a benefícios
- Inscreva membros, processe upgrades e aplique créditos
- Peça uma avaliação ou indicação logo após uma boa viagem
Agent Copilot
Quando uma tempestade cancela um dia inteiro de voos, a fila toda chega de uma vez. O Agent Copilot funciona no console que sua equipe já usa, reunindo itinerário, opções de remarcação e política em um só lugar antes de o atendente começar a digitar.
- Reúna itinerário, regras tarifárias e contatos anteriores em uma única visão
- Mostre a política ou isenção que se aplica a essa interrupção
- Gere o rascunho da resposta para que atendentes novos respondam como os seus melhores
Integrações para viagens e hotelaria
Saiba maisSalesforce
Unifique os dados do CRM Salesforce com suporte baseado em IA para resolver casos mais rápido e manter todas as equipes alinhadas.
Saiba maisZendesk
Resolva tickets do Zendesk mais rápido com uma IA que raciocina, age e aprende com cada conversa.
Saiba maisFreshdesk
Potencialize o Freshdesk com uma IA que resolve tickets, orienta os atendentes e aproveita melhor sua base de conhecimento.
Saiba maisConfluence
Sincronize espaços e páginas do Confluence com o grafo de conhecimento do seu agente de IA, para que as equipes de suporte encontrem na hora respostas precisas na documentação interna.
Saiba maisContentful
Importe conteúdo estruturado de CMS do Contentful para que seu agente de IA responda aos clientes com informações de produto e de ajuda precisas e atualizadas.
Saiba maisSnowflake
Envie os dados do suporte com IA para o Snowflake e permita que sua equipe de analytics acompanhe taxas de resolução, desempenho dos agentes e tendências dos clientes em um só lugar.
Saiba maisSlack
Leve suporte e conhecimento com IA direto para o Slack, para que sua equipe encontre respostas e resolva problemas sem sair da conversa.
Saiba maisWhatsApp
Permita que seus clientes falem com seu agente de IA pelo WhatsApp e recebam suporte preciso e personalizado, sem esperar na fila.
Saiba maisMessenger
Transforme o Facebook Messenger em um canal de suporte com IA que resolve os problemas dos clientes 24 horas por dia.
A capacidade do Maven de oferecer aos nossos clientes respostas altamente personalizadas 24/7 faz uma enorme diferença para nós. Agora eles recebem um suporte melhor e mais rápido, e nossa equipe ganha tempo para os tickets que exigem atenção mais próxima.
Tara ClarkGerente Sênior de Suporte ao ClienteLer estudo de caso
O suporte ao cliente costuma ser um equilíbrio entre qualidade, velocidade e custo. Mas, com o Maven, não precisamos abrir mão de nada. Conseguimos oferecer o melhor suporte aos nossos clientes mantendo uma equipe enxuta.
Jeff HoVP de OperaçõesLer estudo de caso
Com apenas 1 semana de teste, as resoluções por hora de cada atendente aumentaram 25%. Com mais eficiência no suporte operacional reativo, podemos investir mais nas atividades proativas que geram receita de retenção.
David DoyleHead de Suporte ao ClienteLer estudo de caso
No início, achei que o principal benefício seria a eficiência: menos atendentes, resolução de tickets mais rápida. E isso aconteceu, mas o impacto geral foi muito maior. A qualidade dos nossos tickets melhorou significativamente.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP de Experiência do ClienteLer estudo de caso
O Maven AGI resolve de forma autônoma 90% das solicitações recebidas, permitindo que nossos atendentes se concentrem em iniciativas estratégicas, o que aumenta a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
Rahul TodkarHead de Dados e IALer estudo de caso