Leve o suporte ao cliente com IA para o aplicativo de mensagens que seus clientes já usam. A Maven AGI atua como um agente de IA completo no WhatsApp, respondendo dúvidas, resolvendo problemas e encaminhando casos complexos para atendentes humanos. Com mais de 2 bilhões de usuários no mundo, o WhatsApp oferece à sua equipe de suporte um canal direto e sem atrito para atender os clientes onde eles estão.
O que a Maven AGI faz com o WhatsApp
A Maven atua como seu agente de IA de suporte no WhatsApp Business. Quando um cliente envia uma mensagem, a Maven entende a intenção, busca o contexto no seu grafo de conhecimento e entrega uma resposta relevante. Para questões que pedem um toque humano, a Maven encaminha a conversa ao atendente certo com todo o contexto.
Principais recursos
- Resolução autônoma. A Maven resolve até 93% das solicitações de clientes no WhatsApp sem intervenção humana. O agente de IA usa sua base de conhecimento, os dados do CRM e o histórico de pedidos para dar respostas precisas e contextualizadas.
- Suporte a mídia. Envie e receba imagens, documentos, vídeos e localizações nas conversas do WhatsApp. A Maven pode compartilhar fotos de produtos, capturas de tela para solução de problemas, confirmações de pedido e guias em PDF diretamente no chat.
- Escalonamento inteligente. Quando uma conversa exige um atendente humano, a Maven transfere o chat com um resumo completo da interação, o histórico do cliente e a intenção identificada. O atendente assume sem precisar pedir que o cliente repita nada.
- Conversas multilíngues. A Maven atende os clientes no idioma de preferência deles no WhatsApp. A IA identifica o idioma das mensagens recebidas e responde com naturalidade, eliminando barreiras para equipes de suporte globais.
- Continuidade omnichannel. Um cliente que começa no WhatsApp e depois liga ou envia um e-mail continua exatamente de onde parou. A Maven mantém o histórico e o contexto da conversa em todos os canais de suporte, em uma única thread.
Como funciona
- Conecte. Vincule sua conta do WhatsApp Business à Maven AGI. A Maven configura o endpoint de mensagens e verifica seu perfil comercial.
- Configure. Defina a persona do seu agente de IA, as diretrizes de resposta, as regras de escalonamento e as fontes de conhecimento. Estabeleça horário de atendimento, respostas rápidas e mensagens de boas-vindas.
- Entre no ar. Os clientes enviam mensagens para o seu número de WhatsApp e interagem com o agente de IA da Maven. Todas as conversas são registradas, analisadas e ficam disponíveis para revisão no painel da Maven.
Casos de uso comuns
- Ofereça suporte 24/7 no WhatsApp para que clientes em qualquer fuso horário recebam ajuda imediata
- Atenda consultas de status de pedidos, atualizações de entrega e solicitações de devolução diretamente nas conversas do WhatsApp
- Desvie perguntas rotineiras da sua central de atendimento oferecendo o WhatsApp como um canal de autoatendimento mais rápido
- Atenda clientes em vários idiomas sem contratar atendentes especializados para cada região
- Envie notificações proativas, lembretes de agendamento e mensagens de acompanhamento pelo WhatsApp
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Perguntas frequentes
Preciso de uma conta na WhatsApp Business API?
Sim. A Maven se integra à WhatsApp Business API. Se você já tem uma conta do WhatsApp Business, a Maven se conecta diretamente. Se não tiver, a equipe da Maven pode ajudar na configuração durante o onboarding.
A Maven consegue lidar com várias conversas ao mesmo tempo no WhatsApp?
Sim. O agente de IA da Maven atende milhares de conversas simultâneas no WhatsApp sem perder qualidade nem velocidade nas respostas. Não há fila nem tempo de espera para os clientes.
Como funciona a transferência para um atendente humano?
Quando a Maven identifica que uma conversa precisa de atenção humana, ela transfere o chat para um atendente disponível no seu help desk. O atendente recebe um resumo da conversa, o perfil do cliente e as ações recomendadas.
As mensagens do WhatsApp são seguras com a Maven?
As mensagens do WhatsApp têm criptografia de ponta a ponta por padrão. A Maven acrescenta segurança de nível corporativo, incluindo conformidade com SOC 2 Type II, ISO 27001 e HIPAA para o tratamento de dados sensíveis de clientes.
A Maven pode enviar mensagens proativas no WhatsApp?
Sim. Usando modelos de mensagem aprovados pelo WhatsApp, a Maven pode enviar notificações proativas, como atualizações de pedidos, lembretes de agendamento e mensagens de acompanhamento, para clientes que deram consentimento.
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