Advocacy com IA que pergunta enquanto o cliente ainda está satisfeito
Transforme clientes satisfeitos em avaliações, indicações e membros inscritos, e encaminhe o que eles dizem para a equipe responsável.
- Voz
- Chat
- SMS / WhatsApp
- Web / no app
O ciclo de vida do cliente · 9 agentes
Cada etapa tem sua própria página
O que dá errado hoje
Sua avaliação pública reflete os clientes que reclamaram.
Sem convite
Ninguém pergunta aos clientes satisfeitos, então suas avaliações e indicações refletem as reclamações, e não a experiência real.
Sem uso
Programas de fidelidade ficam parados porque se inscrever e encontrar o benefício dá mais trabalho do que ignorá-los.
Disperso
O feedback se espalha pelos canais, nunca chega ao roadmap, e a comunidade fica sem apoio.
várias skills, funcionando como um único agente
O que o agente de Defesa da Marca e Fidelidade resolve
Cada skill tem seu próprio conhecimento, suas ações e seus canais. O cliente não vê nada disso. Ele vê um único agente que conhece a conta dele e consegue agir sobre ela.
Avaliações, notas e indicações
Pede avaliações ou indicações a clientes satisfeitos enquanto a boa experiência ainda está fresca e orienta empresas nos processos de avaliação e conteúdo.
Resolve
Clientes satisfeitos nunca são convidados a opinar, então prova social, avaliações e indicações ficam atrás da experiência real.
Canais
- Voz ✗
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- E-mail ✓
- Web / no app ✓
Fidelidade, recompensas e assinatura
Inscreve e gerencia programas de fidelidade, recompensas, créditos e benefícios de assinatura, além de responder dúvidas sobre status.
Resolve
Programas de fidelidade são pouco usados porque a inscrição e o acesso aos benefícios são confusos.
Canais
- Voz ✓
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✓
- E-mail ✓
- Web / no app ✓
Feedback, NPS e comunidade
Coleta feedback e NPS, encaminha corretamente pedidos de funcionalidades e apoia a participação na comunidade.
Resolve
O feedback dos clientes se dispersa, nunca chega ao roadmap, e as comunidades ficam sem apoio.
Canais
- Voz ✗
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- E-mail ✓
- Web / no app ✓
Cobertura de canais
Onde cada skill atua
| Skill | Voz | Chat | SMS / WhatsApp | Web / no app | |
|---|---|---|---|---|---|
| Avaliações, notas e indicações | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Fidelidade, recompensas e assinatura | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Feedback, NPS e comunidade | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
Principais benefícios
O que muda quando o agente de Defesa da Marca e Fidelidade entra em operação
Convite no auge da satisfação
Pedidos de avaliação e indicação chegam logo após uma boa experiência, não semanas depois.
Fidelidade explicada e inscrição feita
Dúvidas sobre benefícios, status, créditos e assinatura são respondidas na hora.
Feedback encaminhado, não só coletado
NPS e pedidos de funcionalidades chegam à equipe responsável.
Participação na comunidade com apoio
Os clientes recebem ajuda para participar em vez de desistir no meio do processo.
Um único registro do que os clientes disseram
O feedback de todos os canais fica reunido em um único lugar para análise.
Segurança e governança de nível corporativo
15 certificações e avaliações, incluindo SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1 e ISO 42001, além de criptografia, RBAC, ocultação de dados sensíveis e logs de auditoria.