Primeiro veio um agente para vendas. Depois, um para suporte. Depois voz, depois WhatsApp, depois um que só entende de reembolsos. Agora nenhum deles compartilha informações, todos precisam ser alimentados e alguém tem que pastorear essa turma. Esse alguém é você.
Um agente. Contexto completo. Maven é o agente do cliente. Seus clientes não enxergam departamentos, e o seu agente também não deveria. Maven acompanha cada cliente da primeira pergunta à renovação, em todos os canais. Ele não precisa ser pastoreado. É ele quem pastoreia.
Adote um único agente
das solicitações de clientes respondidas de forma autônoma
de tempo de resolução mais rápido em relação aos métodos tradicionais
de tempo de resposta quando as empresas otimizam, testam e implantam
Fonte: mavenagi.com/explore/cx-agent. Nenhum gato foi consultado.
Conte como é sua estrutura atual. Vamos mostrar exatamente como o Maven funcionaria no seu ambiente, com seus tickets, suas ferramentas e seus fluxos de trabalho.
“O suporte ao cliente costuma ser um equilíbrio entre qualidade, velocidade e custo. Mas, com o Maven, não precisamos abrir mão de nada. Conseguimos oferecer o melhor suporte aos nossos clientes mantendo uma equipe enxuta.”
“A Maven facilita atender nossos clientes onde eles estão, à medida que crescemos.”
“Ao avaliar soluções de IA, precisávamos de algo que se integrasse sem atrito e agregasse valor. Muitos concorrentes exigem que alguém faça o trabalho pesado, com o mesmo nível de envolvimento em cada ticket. O Maven fica dentro do nosso sistema de tickets e hoje é a primeira coisa que os atendentes olham ao abrir um ticket.”
“Se você é um líder de CX e quer escalar com responsabilidade, não tem como errar com o Agent Maven™. A persona de chat é muito mais do que uma alavanca de eficiência: é a peça central de toda a nossa comunicação de pós-venda.”
O mesmo agente do primeiro “oi” à avaliação 5 estrelas. Identidade, histórico e contexto acompanham o cliente, para que ninguém seja passado a um desconhecido a cada etapa.
Etapa 01Reconhecimento e engajamento
Engaja visitantes e prospects de forma proativa, responde a perguntas de topo de funil e captura interesse qualificado.
Tradução felinaDiz oi primeiro, como um gato que quer alguma coisa. E quer mesmo: o seu pipeline.
Caso de uso de reconhecimento e engajamento →Etapa 02Consideração e descoberta
Ajuda prospects e clientes a encontrar e escolher o produto, plano ou configuração certa.
Tradução felinaSabe exatamente qual caixa serve. Depois senta nela, só para garantir.
Caso de uso de descoberta de produtos →Etapa 03Conversão
Qualifica o interesse inbound, responde a perguntas comerciais e encaminha leads prontos para vendas ao caminho certo.
Tradução felinaDeixa leads qualificados na sua porta, todo orgulhoso. Diferente de um rato, esses você vai querer.
Caso de uso de vendas inbound →Etapa 04Ativação
Conduz novos usuários e administradores do cadastro até a configuração, a adoção e a produtividade.
Tradução felinaDepois senta no teclado, para confirmar que a configuração está quentinha.
Caso de uso de onboarding e adoção →Etapa 05Atendimento e resolução
Evita e resolve problemas dos clientes em todos os canais e escala para humanos sem atrito, com todo o contexto.
Tradução felinaQuando um humano assume, recebe a história inteira. Não uma bola de pelo com metade da transcrição.
Caso de uso: atendimento ao cliente →Etapa 06Retenção
Identifica clientes em risco, executa fluxos de retenção e orienta de forma proativa para proteger a receita.
Tradução felinaPercebe que você está fazendo as malas antes de você contar para alguém. Entra na mala.
Caso de uso: prevenção de churn e retenção →Etapa 07Expansão
Detecta sinais de expansão na conta e apresenta o plano, a licença ou o add-on certo.
Tradução felinaDerruba exatamente a coisa certa da prateleira. De propósito. Olhando nos seus olhos.
Caso de uso: upsell e cross-sell →Etapa 08Promoção
Transforma clientes satisfeitos em promotores com avaliações, indicações, fidelidade e feedback.
Tradução felinaRonrona. Alto. Em público. Seus clientes mais felizes, agora audíveis do outro cômodo.
Caso de uso: promoção e fidelidade →Torna os agentes humanos mais rápidos e consistentes com respostas fundamentadas, rascunhos e contexto do cliente.
A Maven leva um único agente de IA para voz, chat, mensagens, e-mail e ferramentas internas, tudo movido por um só motor de raciocínio e um só conjunto de políticas. Os gatos são famosos por estar em todos os cômodos ao mesmo tempo. Agora, o seu agente também.
Chat na web, mensagens no app, SMS, WhatsApp, DMs em redes sociais, e-mail.
Integração com Twilio, Vonage, Cisco, Zendesk Talk, Genesys e outros.
Integrado ao Zendesk, Salesforce, Intercom e outros.
Funciona no Slack, no Microsoft Teams e por e-mail.
Tudo o que sua equipe precisa para passar do suporte reativo à resolução autônoma, sem substituir suas ferramentas atuais.
Motor de raciocínio unificado em todos os canais
Recuperação de conhecimento em nível empresarial
Ações autônomas entre sistemas
Arquitetura com foco em integração
Ciclo completo de desenvolvimento de agentes
Quatro condições precisam ser atendidas para que um único agente conduza toda a sua experiência do cliente. Veja como a Maven torna cada uma delas realidade.
Um agente, qualquer canal, qualquer tarefaCada interação aproveita a anterior, para que cada cliente tenha uma experiência pessoal e consistente, não importa onde ou por que entre em contato.
Se encaixa na sua stack. Aprende o seu negócio.A Maven lê e age sobre os dados onde eles já estão, nos seus sistemas de registro, sem nada para migrar ou manter sincronizado.
Reativo, proativo, preditivoA Maven responde às solicitações recebidas, identifica o que cada cliente vai precisar em seguida e age antes que ele peça.
Agent Ops para todosAs equipes criam e lançam agentes por conta própria, testam mudanças antes de publicá-las e acompanham o desempenho do agente e o que os clientes estão pedindo.
O Maven funciona sobre o stack que você já tem. Ele usa seu roteamento, suas filas e seus fluxos de trabalho atuais, sem nenhuma carga operacional extra.
Toda a plataforma Maven foi criada para passar pelas avaliações das suas equipes de segurança, jurídico e compliance. Os dados dos seus clientes ficam protegidos e sob seu controle, cada ação do agente é registrada e auditável, e nossas certificações são avaliadas de forma independente.
Conte como é sua estrutura atual. Vamos mostrar exatamente como o Maven funcionaria no seu ambiente, com seus tickets, suas ferramentas e seus fluxos de trabalho.
Agende uma demonstraçãoEm espírito, sim. Já o agente é real de verdade: um único agente em todas as etapas da jornada do cliente e em todos os canais que seus clientes usam.
Manual da marca. A gente não questiona. Nem você deveria.
Ninguém vai obrigar você. Mas um agente com um único mecanismo de raciocínio e um único conjunto de políticas dá muito menos trabalho do que seis agentes com seis opiniões. Nada de criar ou manter agentes específicos para cada canal.
Agentes conectados ainda passam o cliente de mão em mão entre memórias, regras e fornecedores diferentes. O Maven mantém um único registro de cada cliente, uma única base de conhecimento e um único conjunto de guardrails, para que o trabalho de cada equipe parta da última conversa. Seis gatos na mesma coleira continuam sendo seis gatos.
Sim. O Maven se integra diretamente a plataformas como Zendesk, Salesforce, Intercom, Freshdesk, Genesys e outras, e respeita seu roteamento e suas escalações. Mas vai julgar seu roteamento em silêncio.
Sem atrito e com todo o contexto. Identidade, histórico e contexto acompanham o cliente em todos os canais, então as transferências são fluidas, sejam automatizadas ou com apoio humano.
Agende uma demonstração. Vamos mostrar exatamente como o Maven se sairia no seu ambiente, com seus tickets, suas ferramentas e seus fluxos de trabalho.
