Retenção com IA que age antes do botão de cancelar
Identifique contas em risco cedo, execute fluxos de retenção estruturados e oriente os clientes antes da renovação, dentro das políticas que você já aplica.
- Voz
- Chat
- SMS / WhatsApp
- Web / no app
O ciclo de vida do cliente · 9 agentes
Cada etapa tem sua própria página
O que dá errado hoje
Quando alguém clica em cancelar, a decisão já está tomada.
Com perdas
Cancelamentos são concluídos sem nenhuma tentativa de retenção, e a receita recuperável vai embora.
Invisível
Os sinais de churn ficam invisíveis até a renovação, justamente quando já é tarde demais.
Reativo
O suporte espera o problema aparecer, e o valor e o engajamento caem em silêncio, até que a queda fica evidente.
várias skills, funcionando como um único agente
O que o Churn Prevention & Retention Agent resolve
Cada skill tem seu próprio conhecimento, suas ações e seus canais. O cliente não vê nada disso. Ele vê um único agente que conhece a conta dele e consegue agir sobre ela.
Fluxos de cancelamento e retenção
Conduz um processo de cancelamento estruturado, com opções de retenção conforme o tempo de casa e alternativas à saída dentro das políticas.
Resolve
Cancelamentos são concluídos sem nenhuma tentativa de retenção, e a receita recuperável vai embora.
Canais
- Voz ✓
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- E-mail ✓
- Web / no app ✗
Detecção de risco e saúde da conta
Analisa sinais de saúde da conta e de uso para sinalizar clientes em risco e acionar a estratégia de retenção certa.
Resolve
Os sinais de churn ficam invisíveis até a renovação, quando já é tarde para agir.
Canais
- Voz ✗
- Chat ✗
- SMS / WhatsApp ✗
- E-mail ✓
- Web / no app ✓
Orientação proativa para o sucesso
Orienta os clientes sobre adoção, ações pendentes e próximos passos antes que se desengajem em silêncio.
Resolve
O suporte reativo espera os problemas, e o valor e o engajamento caem em silêncio.
Canais
- Voz ✗
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✓
- E-mail ✓
- Web / no app ✗
Cobertura de canais
Onde cada skill atua
| Habilidade | Voz | Chat | SMS / WhatsApp | Web / no app | |
|---|---|---|---|---|---|
| Fluxos de cancelamento e retenção | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✗ |
| Detecção de risco e saúde da conta | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Orientação proativa para o sucesso | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ |
Principais benefícios
O que muda quando o Churn Prevention & Retention Agent entra em operação
Fluxos de retenção que seguem a política
Ofertas e alternativas conforme o tempo de casa, aplicadas dentro das regras que você aprova.
Risco identificado enquanto ainda tem solução
Sinais de saúde da conta e de uso revelam clientes em risco com antecedência.
Orientação em vez de espera
Os clientes recebem lembretes sobre ações pendentes e próximos passos antes de se desengajarem.
Alternativas à saída
Pausa, downgrade e mudança de frequência são oferecidos quando fazem sentido para o cliente.
Cada fluxo de retenção é auditável
O que foi oferecido, para quem e por quê fica registrado e disponível para revisão.
Segurança e governança de nível corporativo
15 certificações e avaliações, incluindo SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1 e ISO 42001, além de criptografia, RBAC, ocultação de dados sensíveis e logs de auditoria.