O Maven AGI se integra ao Freshdesk para adicionar resolução de tickets com IA e assistência aos agentes no help desk que você já usa. Disponível no Freshworks Marketplace com nota 5,0, o Maven se conecta à sua base de conhecimento do Freshdesk, indexa o histórico de tickets e começa a resolver as solicitações dos clientes desde o primeiro dia.
O que o Maven AGI faz dentro do Freshdesk
O Maven funciona como uma camada de IA sobre o Freshdesk. Ele atende de forma autônoma os tickets de primeiro nível, oferece assistência de copiloto quando os agentes trabalham manualmente e mantém seu grafo de conhecimento atualizado à medida que o conteúdo da sua central de ajuda evolui.
Principais recursos
- Resolução autônoma de tickets. O Maven lê os tickets recebidos, identifica a intenção e resolve solicitações rotineiras (status de pedidos, redefinição de senha, dúvidas sobre cobrança) sem intervenção humana. Equipes relatam taxas de resolução autônoma de até 93%.
- Agent Copilot. Quando os agentes atendem tickets manualmente, o Maven sugere respostas, artigos de conhecimento relevantes e próximos passos diretamente na interface do Freshdesk. Veja como funciona o Maven Copilot.
- Sincronização da base de conhecimento. O Maven indexa sua base de conhecimento do Freshdesk e a combina com fontes externas, como Confluence, Notion e Google Drive, para ampliar a cobertura de respostas.
- Automação de fluxos de trabalho. O Maven pode atualizar campos de tickets, definir níveis de prioridade, adicionar tags às conversas e acionar respostas prontas ou regras de escalonamento com base no contexto da conversa.
- Análises e insights. Acompanhe taxas de resolução, precisão das respostas e métricas de deflexão de tickets para medir o impacto da IA na sua operação de suporte.
Como funciona
- Instale. Adicione o Maven AGI pelo Freshworks Marketplace. Conecte sua instância do Freshdesk e selecione as fontes de conhecimento que serão indexadas.
- Configure. Defina quais categorias de tickets o Maven resolve de forma autônoma e quais recebem assistência de copiloto para os agentes.
- Entre em operação. O Maven começa a resolver tickets e a ajudar os agentes imediatamente. A indexação do conhecimento normalmente é concluída em poucas horas.
Casos de uso comuns
- Automatizar tickets repetitivos e de alto volume para liberar os agentes para problemas mais complexos
- Reduzir o tempo de primeira resposta em e-mail, chat e redes sociais
- Melhorar o CSAT com respostas consistentes e precisas, independentemente da experiência do agente
- Escalar o suporte nos picos sazonais sem contratar equipe temporária
- Acelerar o onboarding de novos agentes com respostas guiadas pelo copiloto e sugestões de conhecimento
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Perguntas frequentes
O Maven AGI está disponível no Freshworks Marketplace?
Sim. O Maven AGI está listado no Freshworks Marketplace com nota 5,0. Você pode instalá-lo diretamente do marketplace na sua instância do Freshdesk.
O Maven funciona com os recursos omnichannel do Freshdesk?
Sim. O Maven atende tickets por e-mail, chat, telefone e redes sociais dentro do Freshdesk. O mesmo raciocínio de IA se aplica, independentemente do canal.
O Maven pode atualizar as propriedades dos tickets no Freshdesk?
Sim. O Maven pode definir a prioridade dos tickets, atribuí-los a agentes ou grupos, atualizar campos personalizados e adicionar notas internas. Todas as ações respeitam as permissões que você configurou.
Como o Maven se compara ao Freddy AI, a IA nativa do Freshdesk?
O Maven usa um mecanismo de raciocínio multimodelo que combina recuperação de conhecimento, detecção de intenção e execução de ações. Ele trabalha com fontes de conhecimento de várias plataformas e alcança taxas de resolução mais altas em solicitações complexas e com várias etapas.
O que acontece quando o Maven não consegue resolver um ticket?
O Maven escala o atendimento para sua equipe com todo o contexto da conversa, a intenção detectada e um índice de confiança. Você controla os limites de escalonamento e as regras de roteamento.
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