O Maven AGI se conecta diretamente ao HubSpot Service Hub e ao CRM, oferecendo à sua equipe de suporte um agente de IA que resolve tickets, auxilia atendentes humanos e personaliza cada interação com dados do CRM em tempo real. Sem código e sem troca de plataforma.
O que o Maven AGI faz dentro do HubSpot
O Maven incorpora IA às ferramentas que sua equipe já usa. Ele sincroniza sua base de conhecimento do HubSpot, lê propriedades do CRM e atua em tickets e conversas sem obrigar os atendentes a sair da interface do HubSpot. O resultado: resolução mais rápida, menos escalonamentos e um suporte personalizado em escala.
Principais recursos
- Resolução autônoma de tickets. O Maven lê os tickets recebidos, cruza com sua base de conhecimento e resolve questões rotineiras de ponta a ponta. Equipes que usam o Maven relatam até 93% de resolução autônoma nos canais de e-mail e chat.
- Copiloto de IA para atendentes. O Maven Copilot fica integrado nativamente à visualização do atendente no HubSpot, exibindo artigos relevantes, redigindo respostas alinhadas à marca e condensando longas conversas de tickets em resumos claros.
- Personalização com contexto do CRM. O Maven traz propriedades de contatos, estágios de negócios e dados de empresas do HubSpot para cada resposta, para que os clientes recebam respostas adaptadas à sua conta, ao seu plano e ao seu histórico.
- Sincronização da base de conhecimento. Sua base de conhecimento do HubSpot alimenta o motor de resolução do Maven em tempo real. O Maven respeita a visibilidade e as permissões das categorias, garantindo que os clientes vejam apenas conteúdo aprovado para o seu público.
- Escalonamento com contexto preservado. Quando uma conversa exige uma pessoa, o Maven a transfere dentro do HubSpot com todo o histórico da conversa, o contexto do CRM e uma sugestão de resolução, para que os atendentes assumam sem pedir que o cliente se repita.
Como funciona
- Conecte. O Maven sincroniza automaticamente sua base de conhecimento, as propriedades do CRM e os fluxos de tickets.
- Configure. Defina políticas de resolução, regras de escalonamento e diretrizes de tom de voz da marca. O Maven herda o roteamento e a estrutura de filas que você já tem no HubSpot.
- Resolva. O Maven começa a atender tickets por e-mail e chat, aprendendo com o feedback dos atendentes para eliminar lacunas de conhecimento e aumentar a precisão ao longo do tempo.
Casos de uso comuns
- Resolver automaticamente redefinições de senha, consultas de status de pedidos e tickets do tipo FAQ, sem intervenção humana.
- Redigir respostas personalizadas para atendentes que lidam com questões complexas de cobrança ou de conta, usando dados do CRM em tempo real.
- Resumir conversas de e-mail com várias mensagens para que os atendentes entendam todo o contexto em segundos.
- Sincronizar atualizações da base de conhecimento entre as categorias do HubSpot para que o Maven sempre consulte conteúdo atual.
- Manter a conformidade com PCI e HIPAA ao automatizar interações de suporte sensíveis.
Perguntas frequentes
O Maven AGI funciona com os planos Free, Starter e Professional do HubSpot Service Hub?
O Maven AGI se integra a todos os níveis do HubSpot Service Hub que oferecem recursos de tickets e base de conhecimento. Os recursos disponíveis dependem do acesso à API e do conjunto de funcionalidades do seu plano HubSpot.
Como o Maven lida com as permissões da base de conhecimento no HubSpot?
O Maven respeita as configurações de visibilidade de categorias do HubSpot. Se um artigo da base de conhecimento for restrito a um público ou linha de produtos específicos, o Maven só exibirá esse conteúdo aos clientes correspondentes.
O Maven AGI consegue acessar dados do CRM ao responder tickets?
Sim. O Maven extrai propriedades de contatos, detalhes de empresas, estágios de negócios e campos personalizados do seu HubSpot CRM. Isso permite personalizar as respostas com base no histórico da conta, no nível de assinatura e nas interações recentes do cliente.
O que acontece quando o Maven não consegue resolver um ticket?
O Maven escalona a conversa para um atendente humano dentro do HubSpot com a transcrição completa, os dados relevantes do CRM e uma sugestão de resolução. Os atendentes veem todo o contexto anterior, e o cliente nunca precisa repetir informações.
A integração é segura para setores regulados?
O Maven AGI possui as certificações SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA e PCI-DSS Nível 1. O tratamento de dados segue padrões de segurança de nível corporativo em todas as interações com o HubSpot.
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