O Maven AGI se integra ao Slack para colocar o suporte com IA direto no workspace da sua equipe. Atendentes, gerentes de sucesso do cliente e equipes internas podem fazer perguntas ao Maven, obter resumos de conversas e acessar toda a sua base de conhecimento sem sair do Slack.
O que o Maven AGI faz no Slack
O Maven funciona como um bot inteligente no seu workspace do Slack. Ele se conecta às suas fontes de conhecimento, dados de CRM e sistemas de tickets e apresenta respostas e insights sempre que alguém faz uma pergunta em um canal ou mensagem direta.
Principais recursos
- Acesso instantâneo ao conhecimento. Os membros da equipe fazem perguntas ao Maven em qualquer canal ou DM do Slack. O Maven pesquisa na sua base de conhecimento conectada (central de ajuda, Confluence, Notion, Google Drive) e entrega uma resposta com fontes em segundos.
- Resumos de conversas. O Maven resume longas threads do Slack, discussões de suporte e conversas de escalonamento para que as partes interessadas entendam o contexto rapidamente, sem precisar ler todas as mensagens.
- Automação do suporte interno. Equipes de TI, RH e operações podem implantar o Maven em canais internos do Slack para responder às perguntas dos colaboradores sobre políticas, ferramentas e processos. Saiba mais sobre portais de autoatendimento.
- Contexto entre sistemas. O Maven reúne dados do seu CRM, sistema de tickets e base de conhecimento para dar aos usuários do Slack respostas baseadas em dados reais de clientes e operações.
- Escalonamento e roteamento. Quando alguém relata um problema no Slack, o Maven pode criar um ticket no seu help desk (Zendesk, Freshdesk, Salesforce), encaminhá-lo para a equipe certa e acompanhar o status da resolução.
Como funciona
- Instale. Adicione o Maven AGI ao seu workspace do Slack. Conecte-o às suas fontes de conhecimento, ao CRM e ao sistema de tickets.
- Configure. Escolha quais canais o Maven monitora, defina as preferências de resposta e estabeleça as regras de escalonamento.
- Use. Os membros da equipe fazem perguntas naturalmente no Slack. O Maven responde com informações precisas e com fontes, vindas dos seus sistemas conectados.
Casos de uso comuns
- Dar às equipes que atendem clientes acesso instantâneo ao conhecimento de produtos e ao contexto de suporte durante conversas ao vivo
- Automatizar o suporte interno de TI e RH implantando o Maven em canais dedicados do Slack
- Resumir threads de escalonamento de clientes para gestores e partes interessadas de diferentes áreas
- Apresentar artigos de conhecimento relevantes quando a equipe discute problemas de clientes no Slack
- Encaminhar conversas do Slack para a fila certa do help desk com todo o contexto anexado
Leia mais: Integração com Microsoft Teams e SharePoint
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Perguntas frequentes
O Maven pode responder em canais públicos e privados do Slack?
Sim. O Maven pode ser adicionado a qualquer canal público ou privado. Você define nas configurações quais canais o Maven monitora e em quais ele responde.
O Maven pesquisa apenas o conhecimento interno ou também acessa dados externos?
O Maven se conecta tanto a fontes de conhecimento internas (Confluence, Notion, Google Drive) quanto a sistemas externos (Zendesk, Salesforce, Shopify). As respostas combinam dados de todas as fontes conectadas.
A integração com o Slack é segura para dados sensíveis da empresa?
Sim. No Slack, o Maven segue os mesmos padrões de segurança de todos os outros canais: certificações SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA e PCI-DSS. Conheça a postura de segurança do Maven.
O Maven pode criar tickets a partir de conversas no Slack?
Sim. O Maven pode criar tickets no Zendesk, Freshdesk, Salesforce ou em outros help desks conectados direto de uma conversa no Slack. O ticket inclui o contexto da conversa e a intenção identificada.
O Maven funciona com o Slack Connect para parceiros externos?
O Maven pode operar em canais do Slack Connect, levando recursos de suporte com IA a canais compartilhados com clientes e parceiros.
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