A Maven AGI se conecta ao ServiceNow para oferecer suporte com IA nos seus workspaces de IT Service Management, Customer Service Management e Shared Operations. A Maven sincroniza os artigos de conhecimento do ServiceNow, resolve tickets de forma autônoma e incorpora um copilot diretamente no workspace dos atendentes.
O que a Maven AGI faz dentro do ServiceNow
A Maven se integra à plataforma ServiceNow pela ServiceNow Store. Ela lê sua base de conhecimento, ingere dados de incidentes e casos e fornece respostas e recomendações geradas por IA no mesmo ambiente em que os atendentes já trabalham.
Principais recursos
- Resolução de tickets com IA. A Maven resolve de forma autônoma solicitações rotineiras de TI e de atendimento ao cliente: redefinição de senhas, concessão de acessos, atualizações de status e etapas comuns de solução de problemas.
- Copilot na barra lateral do ServiceNow. Os atendentes veem recomendações contextuais, rascunhos de resposta e artigos de conhecimento relevantes diretamente no workspace do ServiceNow. Veja como o Maven Copilot transforma conhecimento em ação.
- Sincronização de artigos de conhecimento. A Maven indexa os artigos do Knowledge Management do ServiceNow e os mantém atualizados à medida que o conteúdo é publicado ou alterado. Combinando-os com fontes externas, a Maven constrói um grafo de conhecimento unificado.
- Cobertura entre workspaces. Implante a Maven nos módulos de ITSM, CSM e SOW a partir de uma única configuração. O mesmo agente de IA se adapta a diferentes fluxos de trabalho e modelos de dados.
- Acionamento automático de fluxos. A Maven pode atualizar campos de incidentes, reatribuir tickets, acionar solicitações de catálogo e executar ações aprovadas por meio das APIs do ServiceNow.
Como funciona
- Instale. Adicione a Maven AGI pela ServiceNow Store. Autentique e conceda acesso aos workspaces e bases de conhecimento que a Maven deve indexar.
- Indexe. A Maven constrói um grafo de conhecimento a partir dos seus artigos de conhecimento, histórico de incidentes, itens de catálogo e dados de configuração.
- Ative. Implante a Maven como agente de IA de linha de frente em portais de autoatendimento ou como copilot integrado ao workspace dos atendentes.
Casos de uso comuns
- Automatizar solicitações de suporte de TI de nível 1 (redefinição de senhas, problemas de VPN, acesso a softwares) para reduzir o backlog de tickets
- Acelerar a resolução de casos de CSM exibindo o contexto da conta e dados de casos anteriores junto com as recomendações da IA
- Oferecer assistência guiada a novos atendentes com sugestões do copilot, reduzindo o tempo de rampa
- Manter a qualidade das respostas consistente entre equipes globais de TI e atendimento ao cliente
- Conectar dados de incidentes do ServiceNow a plataformas de analytics para obter insights operacionais
Integrações relacionadas
Perguntas frequentes
A Maven AGI está disponível na ServiceNow Store?
Sim. O Maven AGI Copilot está listado na ServiceNow Store e pode ser instalado diretamente na sua instância do ServiceNow.
Quais módulos do ServiceNow a Maven suporta?
A Maven funciona com ITSM, CSM e SOW e se adapta ao modelo de dados e aos fluxos de trabalho específicos de cada módulo.
A Maven pode executar ações dentro do ServiceNow?
Sim. A Maven pode atualizar campos de incidentes, criar solicitações de catálogo, reatribuir tickets e acionar flows. Todas as ações seguem as permissões e regras de aprovação configuradas.
Como a Maven se mantém atualizada com a nossa base de conhecimento?
A Maven sincroniza continuamente com o Knowledge Management do ServiceNow. Quando artigos são criados, atualizados ou desativados, a Maven reflete essas mudanças automaticamente.
Quais padrões de conformidade a Maven atende?
A Maven AGI tem certificações SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA e PCI-DSS. Todos os dados são criptografados em trânsito e em repouso. Conheça a postura de conformidade da Maven AGI.
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