A plataforma de gestão de agentes de IA para equipes de CX e operações
O Agent Designer oferece às equipes de CX, operações e produto um espaço de trabalho unificado para analisar o desempenho, refinar o conhecimento, ajustar o comportamento e validar mudanças nos agentes antes que cheguem aos clientes, tudo sem depender da engenharia. Ele reúne analytics, testes, guardrails e melhoria contínua em uma só plataforma, para que os agentes de IA corporativos se mantenham precisos, previsíveis e alinhados às políticas em escala.
A confiança das principais empresas do setor
Por que líderes de CX e operações escolhem o Agent Designer
Defina como os agentes raciocinam, respondem e agem com simulações guiadas e ferramentas de avaliação que mostram o que acontece em cada interação. As equipes inspecionam a lógica com clareza e ajustam o comportamento com confiança.
Entenda exatamente por que um agente escolheu determinada ação ou resposta, analisando a lógica, os dados e o contexto. Atualize instruções, conteúdos ou políticas com clareza e impacto mensurável.
Acompanhe taxas de resolução, sentimento, NPS previsto e tendências de comportamento para identificar desvios, regressões ou decisões inesperadas antes que afetem os clientes.
As equipes colaboram em um único ambiente para revisar o desempenho, refinar a lógica e lançar atualizações. O resultado é iteração mais rápida, responsabilidades mais claras e automação consistente em todos os canais.
Casos de uso de agentes de IA para empresas
CX
“O agente escala rápido demais.”
O Agent Designer revela o raciocínio por trás de cada escalonamento e mostra onde o contexto foi mal interpretado, para que as equipes ajustem os prompts e validem o novo comportamento antes de publicá-lo.
Como o Agent Designer ajuda equipes corporativas a configurar, testar e melhorar agentes de IA
O Agent Designer oferece às empresas uma forma unificada de analisar o desempenho, refinar a lógica e validar mudanças antes que cheguem aos clientes.
Análise de desempenho de agentes de IA: resolução, deflexão e NPS
Métricas claras, prontas para a liderança, mostram onde a automação está performando bem e onde precisa melhorar.
- Resolução, deflexão, NPS previsto, sentimento
- Pontos fortes e problemas em todos os canais
- Padrões de comportamento que afetam a qualidade
Ask Maven: análise em linguagem natural do desempenho dos agentes"
O Ask Maven transforma perguntas em linguagem natural em gráficos, resumos, tendências e rascunhos de conteúdo, para que as equipes investiguem problemas sem análise manual.
- Explore tendências nas conversas
- Agrupe problemas a partir de arquivos enviados
- Gere insights e resumos na hora
Detecção automática de lacunas de conhecimento para agentes de IA
O Designer identifica informações desatualizadas, conflitantes ou ausentes com base em conversas reais, para que as equipes atualizem o conhecimento à medida que produtos e políticas evoluem.
- Identifique lacunas ligadas a cenários reais de clientes
- Atualize conteúdos com sugestões guiadas
- Mantenha um conhecimento estruturado e consistente entre as equipes.
Controles e guardrails centralizados para o comportamento de agentes de IA
Uma única camada de controle define tom de voz, guardrails, padrões de escalonamento e permissões de sistema.
- Ajuste instruções e regras de comportamento
- Defina em quais sistemas os agentes podem agir
- Garanta um comportamento consistente em todos os canais
Testes de regressão e simulação antes da implantação dos agentes
Visualize decisões em cenários realistas e execute testes de regressão nos fluxos de maior valor.
- Simule conversas com condições personalizadas
- Teste interações complexas em escala
- Confirme o comportamento esperado após cada mudança
Melhoria contínua de agentes de IA com dados de interações reais
O Designer monitora interações reais para detectar desvios, decisões inesperadas ou novas oportunidades.
- Acompanhe feedbacks e tendências de comportamento
- Detecte regressões logo no início
- Itere com frequência, com visibilidade em tempo real
Amplie o comportamento dos agentes com rapidez e consistência
Crie e implante ações e gatilhos personalizados diretamente no Agent Designer, sem esperar sprints de engenharia. As equipes técnicas podem escrever o código das funcionalidades, testá-lo ali mesmo e conectar os agentes a qualquer sistema ou fluxo de trabalho de que o negócio precise.
- Crie e amplie as capacidades dos agentes sem longos ciclos de desenvolvimento
- Teste ações e gatilhos diretamente no Agent Designer antes de entrar em produção
- Conecte os agentes a qualquer sistema, API ou fluxo de trabalho que sustente o seu negócio
Integração completa com o Maven
A capacidade do Maven de oferecer aos nossos clientes respostas altamente personalizadas 24/7 faz uma enorme diferença para nós. Agora eles recebem um suporte melhor e mais rápido, e nossa equipe ganha tempo para os tickets que exigem atenção mais próxima.
Tara ClarkGerente Sênior de Suporte ao ClienteLer estudo de caso
O suporte ao cliente costuma ser um equilíbrio entre qualidade, velocidade e custo. Mas, com o Maven, não precisamos abrir mão de nada. Conseguimos oferecer o melhor suporte aos nossos clientes mantendo uma equipe enxuta.
Jeff HoVP de OperaçõesLer estudo de caso
Com apenas 1 semana de teste, as resoluções por hora de cada atendente aumentaram 25%. Com mais eficiência no suporte operacional reativo, podemos investir mais nas atividades proativas que geram receita de retenção.
David DoyleHead de Suporte ao ClienteLer estudo de caso
No início, achei que o principal benefício seria a eficiência: menos atendentes, resolução de tickets mais rápida. E isso aconteceu, mas o impacto geral foi muito maior. A qualidade dos nossos tickets melhorou significativamente.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP de Experiência do ClienteLer estudo de caso
O Maven AGI resolve de forma autônoma 90% das solicitações recebidas, permitindo que nossos atendentes se concentrem em iniciativas estratégicas, o que aumenta a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
Rahul TodkarHead de Dados e IALer estudo de caso
Segurança e conformidade para IA corporativa
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