Maven AGI para telecom
A Maven AGI ajuda operadoras de telecom a oferecer suporte rápido, preciso e consistente em cobrança, problemas de rede, gestão de aparelhos e alterações de conta. Resolve interações de alto volume em chat, voz, e-mail e ferramentas internas, mantendo rigoroso controle operacional e regulatório.
A confiança das principais empresas do setor
Por que líderes de telecom escolhem a Maven AGI
Equipes de telecom lidam com demanda constante em ciclos de faturamento, quedas de serviço, troca de aparelhos e solicitações de serviço. A Maven AGI resolve de forma autônoma até 93% das interações mais comuns, absorvendo picos de volume e mantendo a qualidade do atendimento consistente em todos os canais.
As interações em telecom seguem planos, promoções, contratos de aparelhos e regras regionais complexos. A Maven AGI interpreta a lógica de elegibilidade, preços e políticas diretamente dos seus sistemas, para que os clientes recebam orientações precisas e consistentes. Menos contestações, recontatos e escalonamentos.
A Maven AGI consulta dados e executa ações controladas em CRMs, sistemas de faturamento, plataformas de provisionamento, ferramentas de rede e ambientes de atendimento ao cliente. Ela herda sua autenticação, roteamento e fluxos de trabalho, para que atualizações, alterações e casos avancem de forma segura e previsível.
Operações de telecom exigem comportamento previsível em escala. A Maven AGI aplica guardrails determinísticos, valida as entradas antes de executar ações e gera trilhas de auditoria completas, para que as equipes de CX, operações e compliance tenham total visibilidade e controle sobre cada decisão automatizada.
Casos de uso para equipes de telecom
Ativar uma linha, mantê-la funcionando e manter o cliente são 3 trabalhos diferentes, e cada um acontece em um sistema diferente. A Maven coloca um agente dedicado para cada um deles, além de um para expandir a conta.
Onboarding e adoção
A primeira semana define muita coisa. O Onboarding & Adoption guia os clientes na ativação da linha, na portabilidade do número e na configuração do aparelho, passo a passo, para que a conta comece a funcionar antes que alguém precise ligar.
- Oriente a ativação da linha, a configuração do chip ou eSIM e do aparelho
- Guie os clientes pela portabilidade do número e explique o que esperar em cada etapa
- Explique o que o novo plano inclui e como usá-lo
Agente de suporte
A maior parte da fila é uma fatura que ninguém reconhece, um celular que não conecta ou uma queda de serviço. O Support Agent verifica a conta, o aparelho e o status da rede em tempo real, e resolve o que puder nos seus sistemas.
- Explique faturas, tarifas e ciclos de faturamento, e aplique créditos elegíveis
- Diagnostique problemas de conectividade e de aparelho com troubleshooting guiado
- Verifique o status de quedas em tempo real antes de abrir um caso e explique o impacto local
Prevenção de churn e retenção
Os clientes decidem trocar de operadora muito antes de pedir a portabilidade. O Churn Prevention & Retention analisa sinais de uso, faturamento e contrato com bastante antecedência e executa um fluxo de retenção com as ofertas que você aprovou.
- Identifique contas em risco a partir de sinais de uso, pagamento e fim de contrato
- Execute fluxos de retenção com as ofertas e mudanças de plano que você permite
- Recupere pagamentos recusados antes que o serviço seja interrompido
Upsell e cross-sell
Ninguém adiciona uma linha sem saber quanto custa ou o que muda na fatura. O Upsell & Cross-Sell explica planos, aparelhos e serviços adicionais de forma simples e apresenta apenas as ofertas para as quais a conta é realmente elegível.
- Explique quanto cada plano, aparelho e serviço adicional realmente custa
- Verifique a elegibilidade da conta para upgrade e para adicionar linhas
- Apresente ofertas aprovadas no momento em que fazem sentido
Integrações para telecom
Saiba maisSalesforce
Unifique os dados do CRM Salesforce com suporte baseado em IA para resolver casos mais rápido e manter todas as equipes alinhadas.
Saiba maisZendesk
Resolva tickets do Zendesk mais rápido com uma IA que raciocina, age e aprende com cada conversa.
Saiba maisFreshdesk
Potencialize o Freshdesk com uma IA que resolve tickets, orienta os atendentes e aproveita melhor sua base de conhecimento.
Saiba maisConfluence
Sincronize espaços e páginas do Confluence com o grafo de conhecimento do seu agente de IA, para que as equipes de suporte encontrem na hora respostas precisas na documentação interna.
Saiba maisContentful
Importe conteúdo estruturado de CMS do Contentful para que seu agente de IA responda aos clientes com informações de produto e de ajuda precisas e atualizadas.
Saiba maisSnowflake
Envie os dados do suporte com IA para o Snowflake e permita que sua equipe de analytics acompanhe taxas de resolução, desempenho dos agentes e tendências dos clientes em um só lugar.
Saiba maisSlack
Leve suporte e conhecimento com IA direto para o Slack, para que sua equipe encontre respostas e resolva problemas sem sair da conversa.
Saiba maisWhatsApp
Permita que seus clientes falem com seu agente de IA pelo WhatsApp e recebam suporte preciso e personalizado, sem esperar na fila.
Saiba maisMessenger
Transforme o Facebook Messenger em um canal de suporte com IA que resolve os problemas dos clientes 24 horas por dia.
A capacidade do Maven de oferecer aos nossos clientes respostas altamente personalizadas 24/7 faz uma enorme diferença para nós. Agora eles recebem um suporte melhor e mais rápido, e nossa equipe ganha tempo para os tickets que exigem atenção mais próxima.
Tara ClarkGerente Sênior de Suporte ao ClienteLer estudo de caso
O suporte ao cliente costuma ser um equilíbrio entre qualidade, velocidade e custo. Mas, com o Maven, não precisamos abrir mão de nada. Conseguimos oferecer o melhor suporte aos nossos clientes mantendo uma equipe enxuta.
Jeff HoVP de OperaçõesLer estudo de caso
Com apenas 1 semana de teste, as resoluções por hora de cada atendente aumentaram 25%. Com mais eficiência no suporte operacional reativo, podemos investir mais nas atividades proativas que geram receita de retenção.
David DoyleHead de Suporte ao ClienteLer estudo de caso
No início, achei que o principal benefício seria a eficiência: menos atendentes, resolução de tickets mais rápida. E isso aconteceu, mas o impacto geral foi muito maior. A qualidade dos nossos tickets melhorou significativamente.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP de Experiência do ClienteLer estudo de caso
O Maven AGI resolve de forma autônoma 90% das solicitações recebidas, permitindo que nossos atendentes se concentrem em iniciativas estratégicas, o que aumenta a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
Rahul TodkarHead de Dados e IALer estudo de caso