Maven AGI para Saúde
A Maven ajuda pacientes a lidar com reembolsos, agendar consultas e resolver dúvidas de cobrança por chat, voz, e-mail e mensagens, enquanto oferece às equipes de saúde o contexto e a inteligência necessários para gerenciar com eficiência os fluxos de elegibilidade e agendamento.
A confiança das principais empresas do setor
Por que líderes da saúde escolhem a Maven AGI
As informações de saúde ficam espalhadas entre sistemas de operadoras, portais de pacientes e plataformas de prontuários. A Maven raciocina sobre todos eles, interpretando, validando e cruzando detalhes de cobertura, regras de faturamento e requisitos de agendamento, para que pacientes, beneficiários e equipes recebam sempre orientações precisas e alinhadas às políticas.
O alto volume de dúvidas sobre elegibilidade, pagamentos, consultas e orientação pode sobrecarregar as equipes de atendimento. A Maven resolve de forma autônoma até 93% dessas interações e faz a triagem segura dos casos mais complexos, reduzindo riscos e mantendo a qualidade da experiência consistente.
Organizações de saúde seguem regras rígidas para admissão, faturamento, agendamento e atendimento de benefícios. O Maven garante as etapas obrigatórias, valida os dados antes de qualquer ação e escala com segurança quando é preciso revisão humana, mantendo a automação alinhada às exigências operacionais e regulatórias.
O Maven protege informações sensíveis com mascaramento de dados pessoais, gestão e armazenamento de dados governados e logs de auditoria transparentes, com suporte nativo a atestação HIPAA, SOC 2 Type II, ISO/IEC 27001:2022 e PCI DSS 4.0 Level 1. Assim, as equipes de experiência do cliente, operações e compliance confiam em cada fluxo automatizado.
Casos de uso para equipes de saúde
A jornada do beneficiário começa antes mesmo de a pessoa se tornar beneficiária, quando alguém pergunta se tem direito ao plano, e segue pela adesão, ativação e todas as dúvidas que surgem depois. O Maven implanta um agente específico para cada etapa, que esclarece requisitos e executa ações governadas nos sistemas que você já utiliza.
Reconhecimento e engajamento
O período de adesão traz uma onda de pessoas que ainda não são beneficiárias, querendo saber se têm direito e quanto custa um plano. O Awareness & Engagement responde na hora, com base no conteúdo aprovado dos planos, e capta quem já está pronto para aderir.
- Responda dúvidas sobre elegibilidade, cobertura e custos antes mesmo de a pessoa estar no seu sistema
- Dê conta do volume de respostas às campanhas de adesão por chat, voz, e-mail e SMS
- Capte dados de contato e intenção na própria conversa, sem depender de formulários
Onboarding e adoção
O Onboarding & Adoption Agent elimina a distância entre a adesão e o uso efetivo do benefício, orientando novos beneficiários passo a passo na configuração do portal, na admissão e na primeira consulta.
- Oriente beneficiários no cadastro no portal e na configuração da conta
- Conduza pacientes pelos formulários de admissão e pela documentação exigida
- Mostre o que o novo plano cobre e como aproveitá-lo no primeiro ano
Agente de suporte
O Support Agent absorve o volume: dúvidas sobre elegibilidade e benefícios, extratos de cobrança, agendamento de consultas e navegação no portal, executando a ação nos seus sistemas em vez de apenas explicá-la.
- Interprete coberturas, benefícios e requisitos de planos em diferentes programas
- Explique extratos e cobranças e dê andamento a pagamentos e etapas da conta
- Agende, remarque e confirme consultas com os requisitos de admissão já incluídos
Agent Copilot
O Agent Copilot trabalha ao lado de navegadores de cuidado, equipes de atendimento ao beneficiário e especialistas em faturamento, no console que já utilizam, reunindo o caso a partir de todos os sistemas e mostrando a política aplicável antes de a ligação começar.
- Reúna o histórico do beneficiário, de sinistros e de atendimentos em uma única visão
- Mostre a regra do plano ou da política aplicável durante a conversa
- Redija respostas e documentação estruturada para revisão humana
Integrações para saúde
Saiba maisSalesforce
Unifique os dados do CRM Salesforce com suporte baseado em IA para resolver casos mais rápido e manter todas as equipes alinhadas.
Saiba maisZendesk
Resolva tickets do Zendesk mais rápido com uma IA que raciocina, age e aprende com cada conversa.
Saiba maisFreshdesk
Potencialize o Freshdesk com uma IA que resolve tickets, orienta os atendentes e aproveita melhor sua base de conhecimento.
Saiba maisConfluence
Sincronize espaços e páginas do Confluence com o grafo de conhecimento do seu agente de IA, para que as equipes de suporte encontrem na hora respostas precisas na documentação interna.
Saiba maisContentful
Importe conteúdo estruturado de CMS do Contentful para que seu agente de IA responda aos clientes com informações de produto e de ajuda precisas e atualizadas.
Saiba maisSnowflake
Envie os dados do suporte com IA para o Snowflake e permita que sua equipe de analytics acompanhe taxas de resolução, desempenho dos agentes e tendências dos clientes em um só lugar.
Saiba maisSlack
Leve suporte e conhecimento com IA direto para o Slack, para que sua equipe encontre respostas e resolva problemas sem sair da conversa.
Saiba maisWhatsApp
Permita que seus clientes falem com seu agente de IA pelo WhatsApp e recebam suporte preciso e personalizado, sem esperar na fila.
Saiba maisMessenger
Transforme o Facebook Messenger em um canal de suporte com IA que resolve os problemas dos clientes 24 horas por dia.
A capacidade do Maven de oferecer aos nossos clientes respostas altamente personalizadas 24/7 faz uma enorme diferença para nós. Agora eles recebem um suporte melhor e mais rápido, e nossa equipe ganha tempo para os tickets que exigem atenção mais próxima.
Tara ClarkGerente Sênior de Suporte ao ClienteLer estudo de caso
O suporte ao cliente costuma ser um equilíbrio entre qualidade, velocidade e custo. Mas, com o Maven, não precisamos abrir mão de nada. Conseguimos oferecer o melhor suporte aos nossos clientes mantendo uma equipe enxuta.
Jeff HoVP de OperaçõesLer estudo de caso
Com apenas 1 semana de teste, as resoluções por hora de cada atendente aumentaram 25%. Com mais eficiência no suporte operacional reativo, podemos investir mais nas atividades proativas que geram receita de retenção.
David DoyleHead de Suporte ao ClienteLer estudo de caso
No início, achei que o principal benefício seria a eficiência: menos atendentes, resolução de tickets mais rápida. E isso aconteceu, mas o impacto geral foi muito maior. A qualidade dos nossos tickets melhorou significativamente.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP de Experiência do ClienteLer estudo de caso
O Maven AGI resolve de forma autônoma 90% das solicitações recebidas, permitindo que nossos atendentes se concentrem em iniciativas estratégicas, o que aumenta a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
Rahul TodkarHead de Dados e IALer estudo de caso