Maven AGI para tecnologia
Resolva problemas técnicos complexos na hora, unificando o conhecimento de documentação, APIs e sistemas de suporte com um raciocínio que se mantém atualizado à medida que seu produto evolui.
A confiança das empresas líderes
Por que líderes de tecnologia escolhem a Maven AGI
A Maven diagnostica problemas complexos de hardware, software e infraestrutura raciocinando sobre o contexto do ambiente, detalhes de configuração e documentação específica de cada sistema, resolvendo problemas de forma autônoma e reduzindo escalonamentos desnecessários sem aumentar a carga operacional.
A Maven acelera o onboarding e a adoção do produto, guiando os clientes por configuração, mudanças de assinatura e fluxos de conta que já funcionam nos seus sistemas. Isso reduz o atrito para novos usuários e apoia clientes experientes em upgrades, downgrades e renovações.
A Maven se conecta à documentação para desenvolvedores, ferramentas de ticketing e plataformas de conhecimento para guiar os atendentes nos diagnósticos, apresentar etapas estruturadas de troubleshooting por SKU ou ambiente e resumir instantaneamente o histórico dos casos, mantendo o suporte alinhado à realidade de engenharia e produto.
A Maven oferece raciocínio previsível e transparente mesmo com atualizações frequentes do produto, consultando o contexto específico de cada versão, aplicando guardrails e mantendo respostas estáveis em todos os canais, para que as equipes de CX, produto e engenharia deem suporte a funcionalidades em evolução com confiança e em escala.
Casos de uso para equipes de tecnologia
A fila de uma empresa de tecnologia reúne várias demandas ao mesmo tempo: um comprador com dúvida sobre preços, um administrador no meio da configuração, um desenvolvedor travado em uma integração, uma conta que fica em silêncio antes da renovação. Estes 4 agentes são apenas alguns exemplos de como os agentes da Maven dão conta disso.
Vendas inbound
Parte do que está na fila de suporte é um comprador. O Inbound Sales identifica a pergunta comercial onde quer que ela chegue, responde corretamente já na primeira vez e encaminha os leads prontos para vendas com toda a conversa anexada.
- Qualifique sinais de compra na fila de suporte, na página de preços e no e-mail
- Informe os preços e condições certos para a região e o segmento do comprador
- Encaminhe para demonstração, teste ou cotação com todo o contexto anexado
Onboarding e adoção
Cadastrar-se não é ativar. O Onboarding & Adoption guia os administradores pela configuração e pelas integrações, passo a passo, com base nas notas de versão atuais, e depois orienta cada usuário de acordo com a função que ele realmente exerce.
- Guie administradores pela configuração e pelas integrações com base nas notas de versão atuais
- Personalize as orientações por perfil, do administrador ao desenvolvedor e ao usuário final
- Sugira o curso, a trilha de aprendizado ou a certificação certa no momento certo
Agente de suporte
Os tickets mais difíceis são os técnicos, e são eles que escalam. O Support Agent executa diagnósticos guiados com base no ambiente e no contexto do erro, verifica incidentes ativos antes de abrir um caso e responde a dúvidas de desenvolvedores com a sua própria documentação.
- Diagnostique por modelo, configuração e código de erro
- Responda a dúvidas de desenvolvedores sobre autenticação, endpoints, SDKs e webhooks com base na sua documentação
- Verifique incidentes ativos antes de abrir um caso, para que tickets duplicados nunca sejam criados
Prevenção de churn e retenção
As contas ficam em silêncio muito antes de cancelar. O Churn Prevention & Retention analisa a saúde da conta e os sinais de uso, executa um fluxo de retenção com as alternativas que você permite e lembra os clientes das etapas de configuração pendentes antes da renovação.
- Identifique contas em risco a partir de sinais de uso e de saúde da conta
- Execute fluxos de retenção que consideram o tempo de casa, oferecendo pausa, downgrade e mudanças de plano
- Lembre os clientes das etapas de adoção pendentes antes da renovação
Integrações para tecnologia
Saiba maisSalesforce
Unifique os dados do CRM Salesforce com suporte baseado em IA para resolver casos mais rápido e manter todas as equipes alinhadas.
Saiba maisSnowflake
Envie os dados do suporte com IA para o Snowflake e permita que sua equipe de analytics acompanhe taxas de resolução, desempenho dos agentes e tendências dos clientes em um só lugar.
Saiba maisBigQuery
Transmita cada conversa da Maven AGI para o BigQuery e permita que sua equipe de dados crie os dashboards e modelos que levam a decisões de suporte mais inteligentes.
Saiba maisZendesk
Resolva tickets do Zendesk mais rápido com uma IA que raciocina, age e aprende com cada conversa.
Saiba maisFreshdesk
Potencialize o Freshdesk com uma IA que resolve tickets, orienta os atendentes e aproveita melhor sua base de conhecimento.
Saiba maisGenesys
Implemente um único mecanismo de raciocínio de IA em todos os canais de voz e digitais da Genesys, sem reformular toda a estrutura do seu contact center.
Saiba maisSlack
Leve suporte e conhecimento com IA direto para o Slack, para que sua equipe encontre respostas e resolva problemas sem sair da conversa.
Saiba maisNotion
Transforme cada página e banco de dados do Notion em uma fonte de conhecimento ativa que seu agente de IA pode pesquisar, citar e manter sincronizada automaticamente.
Saiba maisConfluence
Sincronize espaços e páginas do Confluence com o grafo de conhecimento do seu agente de IA, para que as equipes de suporte encontrem na hora respostas precisas na documentação interna.
A capacidade do Maven de oferecer aos nossos clientes respostas altamente personalizadas 24/7 faz uma enorme diferença para nós. Agora eles recebem um suporte melhor e mais rápido, e nossa equipe ganha tempo para os tickets que exigem atenção mais próxima.
Tara ClarkGerente Sênior de Suporte ao ClienteLer estudo de caso
O suporte ao cliente costuma ser um equilíbrio entre qualidade, velocidade e custo. Mas, com o Maven, não precisamos abrir mão de nada. Conseguimos oferecer o melhor suporte aos nossos clientes mantendo uma equipe enxuta.
Jeff HoVP de OperaçõesLer estudo de caso
Com apenas 1 semana de teste, as resoluções por hora de cada atendente aumentaram 25%. Com mais eficiência no suporte operacional reativo, podemos investir mais nas atividades proativas que geram receita de retenção.
David DoyleHead de Suporte ao ClienteLer estudo de caso
No início, achei que o principal benefício seria a eficiência: menos atendentes, resolução de tickets mais rápida. E isso aconteceu, mas o impacto geral foi muito maior. A qualidade dos nossos tickets melhorou significativamente.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP de Experiência do ClienteLer estudo de caso
O Maven AGI resolve de forma autônoma 90% das solicitações recebidas, permitindo que nossos atendentes se concentrem em iniciativas estratégicas, o que aumenta a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
Rahul TodkarHead de Dados e IALer estudo de caso