Maven AGI para marketplaces
A Maven AGI ajuda plataformas de marketplace a oferecer experiências rápidas, justas e consistentes para compradores, vendedores e parceiros, resolvendo grandes volumes de suporte, pagamentos e fluxos de confiança em chat, voz, e-mail e ferramentas internas sem aumentar a complexidade operacional.
A confiança das empresas líderes
Por que líderes de marketplaces escolhem a Maven AGI
Marketplaces atendem vários públicos, com regras, expectativas e riscos diferentes. A Maven AGI resolve de forma autônoma até 93% das dúvidas mais comuns de compradores e vendedores, aplicando as políticas, regras de elegibilidade e o contexto de sistema corretos para cada lado, com justiça e consistência em escala.
De reembolsos e chargebacks a sanções a vendedores e revisões de contas, as decisões em um marketplace têm muito em jogo. A Maven AGI analisa suas políticas, dados e sistemas para entregar resultados precisos e justificáveis, que reduzem disputas, contatos repetidos e intervenções manuais.
A Maven AGI consulta dados e executa ações controladas em processadores de pagamento, sistemas de pedidos, CRMs, ferramentas antifraude e plataformas de confiança. Ela herda sua autenticação, roteamento e fluxos de trabalho, para que atualizações, bloqueios, estornos e escalonamentos aconteçam com segurança e previsibilidade.
A automação em marketplaces precisa ser explicável e controlada. A Maven AGI aplica guardrails determinísticos, valida as entradas antes de executar ações e gera trilhas de auditoria completas, para que as equipes de confiança, risco e operações tenham total visibilidade de cada decisão automatizada.
Casos de uso para marketplaces
Marketplaces operam dois ciclos de vida ao mesmo tempo: compradores de um lado, vendedores do outro, com pagamentos, entregas e fiscalização no meio. O Maven implanta um agente específico em cada etapa, que aplica as regras certas, executa ações aprovadas e faz os casos avançarem sem aumentar a complexidade operacional. Estes são apenas alguns exemplos de agentes Maven que apoiam marketplaces.
Onboarding e adoção
O Onboarding & Adoption Agent reduz o caminho entre o cadastro do vendedor e a primeira venda, conduzindo novos vendedores pela verificação, pelos anúncios e pelos repasses passo a passo, em vez de simplesmente indicar a central de ajuda.
- Oriente vendedores na verificação, na configuração do catálogo e na configuração de repasses
- Ofereça orientações de acordo com o perfil de vendedores, compradores e equipes de operações internas
- Indique o curso ou a certificação certa da academia de vendedores no momento em que for necessário
Agente de suporte
O Support Agent resolve problemas de compradores e vendedores de ponta a ponta: lê o contexto do pedido, as regras de elegibilidade e os dados de pagamento e conclui a ação nos seus sistemas, em vez de indicar um artigo de ajuda.
- Consulte em tempo real o status de pedidos, envios e disputas nos dois lados da transação
- Explique tarifas, repasses e prazos de liquidação e processe reembolsos elegíveis dentro da política
- Escale para um atendente humano com todo o contexto do caso já reunido
Defesa da marca e fidelização
O Advocacy & Loyalty Agent pede a avaliação enquanto a boa experiência ainda está fresca, para que suas avaliações públicas reflitam as transações que deram certo, e não apenas as que deram errado.
- Solicite avaliações de compradores e vendedores assim que uma transação for concluída com sucesso
- Inscreva e gerencie recompensas, créditos e o status de vendedor destaque, e responda a dúvidas sobre benefícios na hora
- Encaminhe feedbacks e pedidos de funcionalidades à equipe responsável
Agent Copilot
O Agent Copilot funciona dentro do console que suas equipes de confiança, segurança e suporte já usam, reunindo o contexto do caso e redigindo respostas para que cada analista trabalhe como o seu mais experiente.
- Reúna o contexto do comprador, do vendedor e da transação em um único resumo do caso
- Redija respostas alinhadas à marca e às políticas, prontas para um atendente enviar
- Encontre a política de fiscalização e os precedentes certos sem alternar entre abas
Integrações com tecnologias de marketplace
Saiba maisSalesforce
Unifique os dados do CRM Salesforce com suporte baseado em IA para resolver casos mais rápido e manter todas as equipes alinhadas.
Saiba maisSnowflake
Envie os dados do suporte com IA para o Snowflake e permita que sua equipe de analytics acompanhe taxas de resolução, desempenho dos agentes e tendências dos clientes em um só lugar.
Saiba maisBigQuery
Transmita cada conversa da Maven AGI para o BigQuery e permita que sua equipe de dados crie os dashboards e modelos que levam a decisões de suporte mais inteligentes.
Saiba maisZendesk
Resolva tickets do Zendesk mais rápido com uma IA que raciocina, age e aprende com cada conversa.
Saiba maisFreshdesk
Potencialize o Freshdesk com uma IA que resolve tickets, orienta os atendentes e aproveita melhor sua base de conhecimento.
Saiba maisGenesys
Implemente um único mecanismo de raciocínio de IA em todos os canais de voz e digitais da Genesys, sem reformular toda a estrutura do seu contact center.
Saiba maisSlack
Leve suporte e conhecimento com IA direto para o Slack, para que sua equipe encontre respostas e resolva problemas sem sair da conversa.
Saiba maisNotion
Transforme cada página e banco de dados do Notion em uma fonte de conhecimento ativa que seu agente de IA pode pesquisar, citar e manter sincronizada automaticamente.
Saiba maisConfluence
Sincronize espaços e páginas do Confluence com o grafo de conhecimento do seu agente de IA, para que as equipes de suporte encontrem na hora respostas precisas na documentação interna.
A capacidade do Maven de oferecer aos nossos clientes respostas altamente personalizadas 24/7 faz uma enorme diferença para nós. Agora eles recebem um suporte melhor e mais rápido, e nossa equipe ganha tempo para os tickets que exigem atenção mais próxima.
Tara ClarkGerente Sênior de Suporte ao ClienteLer estudo de caso
O suporte ao cliente costuma ser um equilíbrio entre qualidade, velocidade e custo. Mas, com o Maven, não precisamos abrir mão de nada. Conseguimos oferecer o melhor suporte aos nossos clientes mantendo uma equipe enxuta.
Jeff HoVP de OperaçõesLer estudo de caso
Com apenas 1 semana de teste, as resoluções por hora de cada atendente aumentaram 25%. Com mais eficiência no suporte operacional reativo, podemos investir mais nas atividades proativas que geram receita de retenção.
David DoyleHead de Suporte ao ClienteLer estudo de caso
No início, achei que o principal benefício seria a eficiência: menos atendentes, resolução de tickets mais rápida. E isso aconteceu, mas o impacto geral foi muito maior. A qualidade dos nossos tickets melhorou significativamente.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP de Experiência do ClienteLer estudo de caso
O Maven AGI resolve de forma autônoma 90% das solicitações recebidas, permitindo que nossos atendentes se concentrem em iniciativas estratégicas, o que aumenta a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
Rahul TodkarHead de Dados e IALer estudo de caso