O Maven AGI se integra ao Genesys Cloud CX para levar IA para contact center a todos os canais de voz e digitais que sua equipe atende. Um único mecanismo de raciocínio impulsiona interações automatizadas, assistência ao agente em tempo real e resumo de chamadas em todo o seu ambiente Genesys.
O que o Maven AGI faz dentro do Genesys
O Maven se conecta diretamente à sua instância do Genesys Cloud CX e herda seu roteamento, suas filas e sua autenticação. Ele conduz conversas por voz em tempo real, auxilia agentes nos canais digitais e resume as interações automaticamente. Não é preciso reconstruir fluxos de trabalho nem migrar da sua infraestrutura atual.
Principais recursos
- IA de voz em tempo real. O Maven conduz conversas por voz naturais pelo Genesys, lidando com interrupções, ruído de fundo, sotaques e vários idiomas com tempos de resposta inferiores a 1 segundo.
- Raciocínio omnichannel. Um único mecanismo de IA atende voz, chat, mensagens e e-mail dentro do Genesys. Com contexto compartilhado e aplicação consistente das políticas, os clientes recebem a mesma qualidade de suporte em qualquer canal.
- Assistência ao agente em tempo real. O Maven Copilot traz artigos de conhecimento relevantes, sugere respostas e orienta os agentes em tempo real durante chamadas e chats em andamento.
- Resumo automático de chamadas. Após cada interação, o Maven gera um resumo estruturado com os principais temas, itens de ação e status de resolução. Os resumos alimentam diretamente os relatórios do Genesys e seu grafo de conhecimento.
- Escalonamento e transferência sem atrito. Quando uma conversa exige um agente humano, o Maven transfere todo o contexto, incluindo transcrição, sentimento do cliente e próximos passos sugeridos, para que o agente dê continuidade sem atrito.
Como funciona
- Conecte. Vincule seu ambiente Genesys Cloud CX ao Maven AGI. O Maven herda automaticamente suas regras de roteamento, configurações de filas e atribuições de agentes.
- Implante. Ative o Maven nos canais que você escolher: voz, chat, e-mail ou mensagens. O mesmo modelo de IA atende todos os canais a partir de uma única configuração.
- Otimize. O Maven aprende com cada interação e correção dos agentes, melhorando continuamente a precisão das resoluções e reduzindo o tempo médio de atendimento em todo o seu contact center.
Casos de uso comuns
- Automatizar consultas de voz de alto volume, como rastreamento de pedidos, agendamento de compromissos e consulta de saldo.
- Oferecer sugestões de resposta e consultas à base de conhecimento em tempo real aos agentes durante chamadas com clientes.
- Gerar resumos pós-chamada com os principais detalhes, eliminando o trabalho manual após o atendimento.
- Encaminhar interações complexas ao agente certo com contexto completo gerado por IA e ações recomendadas.
- Manter a qualidade do suporte consistente nos canais de voz e digitais em períodos de pico.
Integrações relacionadas
Perguntas frequentes
O Maven AGI exige substituir nossa configuração atual do Genesys?
Não. O Maven se integra diretamente ao seu ambiente atual do Genesys Cloud CX. Ele herda seu roteamento, suas filas, sua autenticação e seus fluxos de trabalho sem exigir mudanças de infraestrutura.
Como o Maven lida com conversas por voz em tempo real?
O Maven processa a fala natural com latência inferior a 1 segundo, lidando com interrupções, ruído de fundo, diferentes sotaques e vários idiomas. A IA de voz opera pela sua infraestrutura de telefonia do Genesys, mantendo a qualidade das chamadas consistente.
O Maven pode atuar em canais de voz e digitais ao mesmo tempo?
Sim. Um único mecanismo de raciocínio atende todos os canais. O contexto é compartilhado entre voz, chat, e-mail e mensagens, então um cliente que começa no chat e liga depois recebe uma experiência consistente.
Em quanto tempo podemos implantar a integração com o Genesys?
O Maven AGI foi projetado para implantação rápida. A maioria das empresas entra em operação em dias, não meses. A integração usa sua configuração atual do Genesys, o que elimina longos trabalhos de configuração e migração.
O Maven gera relatórios a partir das interações no Genesys?
O Maven cria automaticamente resumos estruturados após cada interação. Esses resumos incluem os principais temas, o status de resolução e os itens de ação. Os dados alimentam as ferramentas de relatórios do Genesys e também podem ser exportados para análises mais amplas.
Veja nas suas próprias conversas.
Solicite uma demonstração personalizada gratuita.