A camada de conhecimento que mantém a IA precisa, governada e atualizada
O Maven transforma informações dispersas e estáticas em uma camada de inteligência governada, que melhora a cada interação com o nosso Graph of Record patenteado. O Inbox revela lacunas, conflitos, duplicidades e conteúdo desatualizado. O Knowledge mantém as informações estruturadas, precisas e alinhadas às mudanças de políticas e produtos. Juntos, eles formam o Graph of Record para uma automação com IA confiável em escala empresarial.
Por que equipes de CX e Operações confiam no Inbox e no Graph of Record
As equipes usam o Inbox e o Graph of Record para manter a precisão, reduzir riscos e garantir que cada resposta reflita as mudanças mais recentes de políticas e produtos. Em vez de auditorias manuais ou fontes dispersas, o Maven oferece visibilidade sobre lacunas de conhecimento, conteúdo duplicado e informações desatualizadas. Controles de qualidade automatizados mantêm seu conhecimento alinhado ao funcionamento real do negócio.
Encontre lacunas de conhecimento antes que afetem os clientes
Identifique conteúdo ausente ou incompleto com base em sinais de conversas em tempo real e verificações automáticas de cobertura. Revele lacunas cedo para que as equipes criem as informações de que os agentes e a automação precisam para responder corretamente.
Elimine conteúdo duplicado, sobreposto ou conflitante
Detecte documentação redundante, conflitante ou sobreposta que compromete a precisão. O Inbox destaca conflitos entre artigos e sistemas, com recomendações claras de consolidação.
Melhore a precisão e a consistência das respostas
O Graph of Record organiza as informações em uma estrutura clara para que os agentes usem a fonte de verdade correta, com contexto real. Isso aumenta a precisão da recuperação e garante um raciocínio consistente.
Conteúdo atualizado – automaticamente
Sugestões de edição, atualizações sincronizadas e fluxos guiados mantêm as informações alinhadas às mudanças de produto e às tendências de suporte, sem limpeza manual
Principais recursos
O Maven cria uma camada de conhecimento governada e estruturada que permite recuperação precisa, respostas consistentes e raciocínio sólido. O Inbox revela problemas de qualidade antes que afetem os clientes, enquanto o Graph of Record mapeia as relações que orientam quais informações a IA deve usar em cada etapa de uma conversa.
Unifique o conhecimento de todos os sistemas
O Maven consolida o conhecimento de CRMs, help desks, documentos e fontes externas em uma única camada estruturada, implementada em dias.
- Importa de Salesforce, Zendesk, Freshdesk, PDFs, DOCs, CSVs e URLs
- Padroniza o conteúdo em uma estrutura consistente
- Elimina a fragmentação entre equipes
Detecte problemas com o Inbox
O Inbox revisa continuamente o conteúdo em busca de contradições, redundâncias, informações desatualizadas e explicações pouco claras.
- Revela entradas incompletas ou conflitantes
- Identifica problemas de qualidade com base em sinais das conversas
- Oferece rascunhos de correções prontos para revisão
Estruture as informações com o Graph of Record
O Graph of Record mapeia políticas, fluxos de trabalho e detalhes de produtos entre integrações em um modelo conectado que os agentes usam para raciocinar corretamente
- Conecta conceitos entre categorias e fluxos de trabalho
- Melhora a precisão da recuperação com relações semânticas
- Garante respostas consistentes em todos os canais
Mantenha governança e precisão contínuas
O Maven oferece atualizações controladas, aprovações e auditabilidade para que as equipes gerenciem mudanças com segurança e em escala.
- Atualize automaticamente o conteúdo de sistemas externos
- Edições com controle de versão e aprovações em várias etapas
- Monitoramento contínuo para evitar desvios
Confiança e permissões corporativas
O Inbox e o Graph of Record seguem padrões corporativos de segurança e conformidade.
- SOC 2 Type II, HIPAA, PCI DSS 4.0 Nível 1, ISO 27001:2022
- Permissões granulares com autenticação herdada
- Anonimização de dados pessoais (PII) e proteções de segurança de conteúdo
A base para agentes de IA precisos e consistentes
Com um conhecimento limpo, conectado e em constante evolução, seus agentes entregam respostas precisas, comportamento consistente e desempenho confiável em todos os canais.
- Reduza escalonamentos causados por conhecimento ausente ou fragmentado
- Aumente a qualidade e a consistência em todos os pontos de contato
- Torne seus agentes mais confiáveis com conhecimento estruturado
Segurança e conformidade para IA corporativa
A capacidade do Maven de oferecer aos nossos clientes respostas altamente personalizadas 24/7 faz uma enorme diferença para nós. Agora eles recebem um suporte melhor e mais rápido, e nossa equipe ganha tempo para os tickets que exigem atenção mais próxima.
Tara ClarkGerente Sênior de Suporte ao ClienteLer estudo de caso
O suporte ao cliente costuma ser um equilíbrio entre qualidade, velocidade e custo. Mas, com o Maven, não precisamos abrir mão de nada. Conseguimos oferecer o melhor suporte aos nossos clientes mantendo uma equipe enxuta.
Jeff HoVP de OperaçõesLer estudo de caso
Com apenas 1 semana de teste, as resoluções por hora de cada atendente aumentaram 25%. Com mais eficiência no suporte operacional reativo, podemos investir mais nas atividades proativas que geram receita de retenção.
David DoyleHead de Suporte ao ClienteLer estudo de caso
No início, achei que o principal benefício seria a eficiência: menos atendentes, resolução de tickets mais rápida. E isso aconteceu, mas o impacto geral foi muito maior. A qualidade dos nossos tickets melhorou significativamente.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP de Experiência do ClienteLer estudo de caso
O Maven AGI resolve de forma autônoma 90% das solicitações recebidas, permitindo que nossos atendentes se concentrem em iniciativas estratégicas, o que aumenta a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
Rahul TodkarHead de Dados e IALer estudo de caso
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