Conecte a Maven AGI ao Zendesk e transforme a forma como sua equipe faz suporte. A Maven sincroniza sua base de conhecimento do Zendesk, resolve tickets de forma autônoma e oferece aos atendentes um copiloto de IA que traz a resposta certa em segundos.
O que a Maven AGI faz dentro do Zendesk
A Maven AGI se conecta diretamente ao seu workspace do Zendesk. Ela lê os artigos da sua central de ajuda, importa dados históricos de tickets e cria um grafo de conhecimento unificado. A partir daí, pode resolver tickets recebidos sozinha ou apoiar seus atendentes em tempo real.
Principais recursos
- Resolução autônoma de tickets. O agente de IA da Maven resolve solicitações rotineiras de ponta a ponta, como consultas de pedidos, redefinição de senhas e dúvidas de cobrança. Clientes relatam taxas de resolução de até 93% sem intervenção humana.
- Agent Copilot no Zendesk. Os atendentes veem as respostas sugeridas pela Maven, artigos de conhecimento relevantes e ações recomendadas diretamente na barra lateral do Zendesk. Sem trocar de aba, sem procurar.
- Sincronização da base de conhecimento. A Maven indexa continuamente os artigos da sua Central de Ajuda do Zendesk e os combina com outras fontes conectadas, como Confluence, Notion ou Google Drive. Quando o conteúdo muda, a Maven atualiza automaticamente.
- Transferência inteligente. Quando uma conversa precisa de um humano, a Maven transfere todo o contexto (intenção, sentimento, mensagens anteriores) para o próximo atendente disponível. Nada de transferências às cegas.
- Cobertura omnichannel. Implante a Maven no chat, e-mail, mensagens e voz do Zendesk a partir de uma única configuração. O mesmo raciocínio da IA funciona em todos os canais.
Como funciona
- Conecte. Instale a Maven AGI pelo Zendesk Marketplace ou conecte via API. Vincule sua central de ajuda, macros e dados de tickets.
- Aprenda. A Maven indexa sua base de conhecimento, tickets históricos e documentação interna para criar um grafo de conhecimento contextualizado.
- Resolva. A Maven atende as solicitações recebidas de forma autônoma, oferece sugestões de copiloto aos atendentes e encaminha questões complexas para a equipe certa.
Casos de uso comuns
- Automatize o suporte de nível 1 para equipes de e-commerce, SaaS e fintech que usam o Zendesk
- Reduza o tempo médio de atendimento dando aos atendentes acesso imediato ao conhecimento relevante
- Desvie tickets repetitivos (redefinição de senha, status de pedido, políticas de devolução) antes que cheguem a um humano
- Mantenha a qualidade das respostas consistente nos canais de chat, e-mail e voz
- Integre novos atendentes mais rápido com respostas guiadas pelo copiloto
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Perguntas frequentes
Quanto tempo leva para configurar a Maven AGI com o Zendesk?
A maioria das equipes entra no ar em poucos dias. A Maven se conecta à sua instância do Zendesk, indexa sua base de conhecimento e começa a resolver tickets sem um longo ciclo de implementação.
A Maven AGI substitui o Zendesk?
Não. A Maven funciona dentro do Zendesk como uma camada de IA. Seus atendentes continuam usando o mesmo workspace do Zendesk. A Maven acrescenta resolução autônoma e recursos de copiloto.
Quais dados a Maven sincroniza do Zendesk?
A Maven pode importar artigos da central de ajuda, histórico de tickets, macros e campos personalizados. Todos os dados permanecem criptografados e em conformidade com os padrões SOC 2 Type II, HIPAA e PCI-DSS. Saiba mais sobre segurança e conformidade na Maven.
A Maven consegue lidar com tickets complexos, de várias etapas?
Sim. A IA agêntica da Maven raciocina com base em várias fontes de dados, executa ações via API (reembolsos, atualizações de conta) e mantém o contexto em conversas longas.
Como a precisão da Maven se compara à IA nativa do Zendesk?
A Maven usa um mecanismo de raciocínio multimodelo que avalia a atualidade, a confiabilidade e a relevância do conhecimento antes de gerar uma resposta. Os clientes relatam consistentemente mais de 90% de precisão na resolução.
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