Maven AGI para serviços financeiros
Em serviços financeiros, suporte nunca é só suporte. A Maven resolve de ponta a ponta as solicitações de rotina por chat, voz e e-mail, verifica o cliente antes de agir e registra cada etapa para quem for perguntar sobre ela depois.
A confiança das empresas líderes
Por que líderes de serviços financeiros escolhem a Maven AGI
A Maven responde com base nas suas políticas e sistemas aprovados, nunca na internet aberta. Ela verifica as informações antes de usá-las e aplica as etapas obrigatórias na ordem certa, para que os clientes recebam orientações que você pode defender. São 15 certificações e avaliações de segurança e governança de IA, incluindo SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 42001 e PCI-DSS.
A Maven resolve de forma autônoma até 93% das solicitações de rotina, autentica o cliente primeiro e encaminha qualquer tema sensível a uma pessoa com o caso já montado. Semanas de pico deixam de exigir um plano de contratação.
A Maven lê e grava dados nos principais sistemas de atendimento, CRMs, plataformas de CX e data warehouses, herdando a autenticação, as filas e as regras de aprovação que você já usa. Sem permissões paralelas, sem fluxos de trabalho extras para manter.
Guardrails determinísticos definem o que a Maven pode fazer. Ações sensíveis passam por bloqueios, as entradas são validadas antes de qualquer execução e cada decisão gera uma trilha de auditoria que sua equipe de riscos consegue ler sem abrir um ticket para a engenharia.
Casos de uso para equipes de serviços financeiros
Fluxos de trabalho financeiros têm várias etapas, são regulados e não toleram respostas erradas. Estes 4 agentes são apenas alguns exemplos de como a Maven cobre o volume, o onboarding, a orientação sobre produtos e as pessoas que cuidam de tudo o que precisa continuar humano.
Agente de suporte
Consultas de saldo, contestações de transações, bloqueios de cartão, solicitações de extrato. A Maven acessa a conta, verifica o cliente, conclui o que tem permissão para concluir e escala o restante com o histórico completo anexado.
- Consulta saldos, transações e status da conta
- Autentica clientes para ações sensíveis
- Abre ou atualiza solicitações de serviço no CRM
Onboarding e adoção
Propostas travam por causa de um único documento faltando. A Maven informa ao cliente exatamente o que é necessário, confere os dados à medida que chegam, aplica as etapas de KYC na ordem certa e registra as informações verificadas onde o compliance espera encontrá-las.
- Verifica documentos ou dados de identidade
- Aplica as etapas de KYC e CIP em sequência
- Grava dados verificados no CRM e nos sistemas de compliance
Agent Copilot
Casos de fraude, contestação e dificuldade financeira ficam com as pessoas. A Maven trabalha no console ao lado delas, monta o caso a partir de todos os sistemas, mostra a política aplicável e redige a resposta, para que o atendente passe a ligação pensando, e não procurando.
- Reúne histórico do caso e detalhes de alertas em uma só tela
- Mostra a política aplicável durante a conversa
- Redige respostas e relatórios de incidentes estruturados
Descoberta de produtos
Os clientes travam quando não sabem qual conta, cartão ou plano é o certo para eles. A Maven compara as opções que você realmente oferece, explica os critérios de elegibilidade em linguagem simples e se mantém dentro da linguagem de produto aprovada.
- Compara produtos, taxas e critérios de elegibilidade
- Fornece resumos de carteira e de conta aos assessores quando solicitado
- Responde apenas com base em conteúdo aprovado de produtos e políticas
Integrações com tecnologia financeira
Saiba maisSalesforce
Unifique os dados do CRM Salesforce com suporte baseado em IA para resolver casos mais rápido e manter todas as equipes alinhadas.
Saiba maisSnowflake
Envie os dados do suporte com IA para o Snowflake e permita que sua equipe de analytics acompanhe taxas de resolução, desempenho dos agentes e tendências dos clientes em um só lugar.
Saiba maisBigQuery
Transmita cada conversa da Maven AGI para o BigQuery e permita que sua equipe de dados crie os dashboards e modelos que levam a decisões de suporte mais inteligentes.
Saiba maisZendesk
Resolva tickets do Zendesk mais rápido com uma IA que raciocina, age e aprende com cada conversa.
Saiba maisFreshdesk
Potencialize o Freshdesk com uma IA que resolve tickets, orienta os atendentes e aproveita melhor sua base de conhecimento.
Saiba maisGenesys
Implemente um único mecanismo de raciocínio de IA em todos os canais de voz e digitais da Genesys, sem reformular toda a estrutura do seu contact center.
Saiba maisSlack
Leve suporte e conhecimento com IA direto para o Slack, para que sua equipe encontre respostas e resolva problemas sem sair da conversa.
Saiba maisNotion
Transforme cada página e banco de dados do Notion em uma fonte de conhecimento ativa que seu agente de IA pode pesquisar, citar e manter sincronizada automaticamente.
Saiba maisConfluence
Sincronize espaços e páginas do Confluence com o grafo de conhecimento do seu agente de IA, para que as equipes de suporte encontrem na hora respostas precisas na documentação interna.
A capacidade do Maven de oferecer aos nossos clientes respostas altamente personalizadas 24/7 faz uma enorme diferença para nós. Agora eles recebem um suporte melhor e mais rápido, e nossa equipe ganha tempo para os tickets que exigem atenção mais próxima.
Tara ClarkGerente Sênior de Suporte ao ClienteLer estudo de caso
O suporte ao cliente costuma ser um equilíbrio entre qualidade, velocidade e custo. Mas, com o Maven, não precisamos abrir mão de nada. Conseguimos oferecer o melhor suporte aos nossos clientes mantendo uma equipe enxuta.
Jeff HoVP de OperaçõesLer estudo de caso
Com apenas 1 semana de teste, as resoluções por hora de cada atendente aumentaram 25%. Com mais eficiência no suporte operacional reativo, podemos investir mais nas atividades proativas que geram receita de retenção.
David DoyleHead de Suporte ao ClienteLer estudo de caso
No início, achei que o principal benefício seria a eficiência: menos atendentes, resolução de tickets mais rápida. E isso aconteceu, mas o impacto geral foi muito maior. A qualidade dos nossos tickets melhorou significativamente.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP de Experiência do ClienteLer estudo de caso
O Maven AGI resolve de forma autônoma 90% das solicitações recebidas, permitindo que nossos atendentes se concentrem em iniciativas estratégicas, o que aumenta a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
Rahul TodkarHead de Dados e IALer estudo de caso