“A precisão e a rapidez com que a Maven respondia a perguntas técnicas bastante complexas me impressionaram de cara. Tudo o mais que vi ainda não estava pronto para uso real.”
Stas Johnson-ChyzhykovSVP de Experiência do ClienteDestaques
O Maven AGI Copilot ajudou a Rho a manter 95% de CSAT, absorver um aumento de 12% nos contatos mensais e ganhar capacidade para investigações de alta complexidade sem aumentar o quadro de funcionários
- A Rho implementou o AI Copilot nativo do Zendesk da Maven AGI para ampliar a capacidade da equipe de suporte de encantar os clientes, reduzindo o tempo gasto em atividades rotineiras, priorizando tarefas de alta complexidade e aumentando a eficiência geral.
- A IA da Maven passou a fornecer respostas em tempo real e ricas em contexto, o que reduziu significativamente o tempo que os agentes gastavam na resolução de problemas, aumentou a eficiência e melhorou a qualidade das respostas.
- A Rho alcançou 95% de CSAT enquanto absorvia um aumento de 12% nos contatos mensais sem ampliar o quadro, além de melhorar o treinamento interno e o compartilhamento de conhecimento, já que colaboradores de diversos departamentos passaram a usar o Maven para aprendizado contínuo.
Finanças sem atrito com excelência impulsionada por IA
A Rho tem a missão de eliminar o atrito das finanças corporativas para startups, PMEs e empresas de médio porte. Com um conjunto integrado de soluções — incluindo serviços bancários, cartões corporativos, contas a pagar e gestão de tesouraria —, a Rho simplifica as operações financeiras e permite que seus clientes se concentrem no crescimento. No entanto, à medida que a Rho crescia e diversificava sua base de clientes, manter um suporte excepcional sem abrir mão da eficiência se tornou um desafio.
Reinventando a experiência bancária com IA generativa
Para enfrentar esse desafio, a Rho decidiu otimizar sua equipe de suporte, reduzindo o tempo gasto em tarefas repetitivas e redirecionando o foco para questões complexas e de alto impacto. A estratégia tinha como objetivo não apenas reduzir os custos operacionais, mas também oferecer experiências mais rápidas e satisfatórias aos clientes.
**"Nosso objetivo é direcionar o foco da equipe para tarefas de alta complexidade, em que a expertise dela realmente faz diferença, minimizando o tempo gasto com atividades rotineiras. Usar tecnologia para alcançar essa eficiência não só reduz custos, como também aumenta a satisfação do cliente com um atendimento mais rápido." ** Stas Johnson-Chyzhykov, Rho
Equipes de suporte mais fortes com o AI Copilot da Maven
A Rho avaliou várias soluções de IA para aprimorar suas operações de suporte, mas nenhuma se comparava ao que a Maven AGI oferecia. O AI Copilot da Maven impressionou a Rho desde o início, destacando-se pela precisão, facilidade de uso e integração fluida. A demonstração em tempo real dos recursos da Maven — respondendo com precisão a perguntas técnicas complexas — deixou claro que a Maven atendia aos altos padrões de desempenho da Rho.
**"Vocês tornaram a decisão muito fácil para nós. A precisão e a rapidez com que o Maven respondeu a perguntas técnicas bem complicadas me deixaram sem alternativa. Todo o resto que vi ainda não estava pronto para o mercado." ** Stas Johnson-Chyzhykov
A integração do AI Copilot da Maven ao sistema de suporte da Rho transformou a forma como a equipe trabalha. Com respostas imediatas e ricas em contexto, o Maven permitiu que os agentes de suporte resolvessem problemas com mais rapidez e eficiência. Os agentes não precisam mais vasculhar extensas bases de conhecimento: o Maven sintetiza as informações e sugere etapas de resolução em tempo real.
**"O Copilot é muito mais do que um impulsionador de produtividade. É uma extensão da nossa equipe, que amplia nossa capacidade de interagir e resolver problemas com eficácia. Ele se integra perfeitamente ao nosso estilo de comunicação e apoia nossos especialistas entregando conhecimento exatamente quando é necessário." ** Stas Johnson-Chyzhykov
Mais eficiência e qualidade no suporte com o Maven
No início, a Rho via o Maven como uma ferramenta para ganhar eficiência, agilizando tarefas rotineiras de suporte. Essa expectativa foi atendida, mas o Maven entregou muito mais do que o previsto. Ele elevou significativamente a qualidade das respostas, garantindo que os agentes oferecessem soluções mais precisas e completas.
**"Uma das maiores surpresas foi a melhoria na qualidade das resoluções de tickets. As recomendações do Maven são mais precisas, o que resulta em respostas melhores e resoluções mais rápidas. A IA ainda ajuda nossos agentes com a redação, o que deixou as respostas mais claras e profissionais." ** Stas Johnson-Chyzhykov
O que realmente chamou a atenção foi o papel inesperado do Maven na capacitação das equipes. Além do suporte, equipes de toda a Rho — incluindo vendas e marketing — começaram a usar o Maven para aprender sobre os produtos e processos internos da empresa. O Maven se tornou um mecanismo de conhecimento para toda a empresa.
O Maven acabou se tornando, sem querer, uma ferramenta de capacitação. Colegas de vários departamentos o usam para aprender continuamente sobre a Rho e se manter atualizados sobre tudo. Hoje ele é usado muito além da equipe de suporte.
— Stas Johnson-Chyzhykov, SVP de Experiência do Cliente
Segurança e precisão no setor de fintech
Para a Rho, atuar no setor de fintech significa que segurança e precisão são inegociáveis. A capacidade do Maven de fornecer dados confiáveis de forma consistente, sem desinformação, foi essencial para preservar a confiança e a integridade das operações da Rho. A interface intuitiva e o onboarding colaborativo garantiram uma integração tranquila e eficaz.
**"O Maven se destaca pelo nível de precisão. Ele nunca nos deu uma informação incorreta — quando não sabia algo, simplesmente dizia. Essa confiabilidade, aliada à facilidade de integração e ao processo de onboarding colaborativo, fez dele um verdadeiro parceiro nos nossos esforços." ** Stas Johnson-Chyzhykov
Ao fornecer informações precisas e seguras, o Maven ajudou a Rho a evitar erros caros e a garantir a conformidade com normas regulatórias rigorosas, algo fundamental no exigente ambiente das fintechs.
Construindo o futuro do suporte e da automação
Olhando para o futuro, a Rho vê o Maven assumindo um papel ainda maior na experiência do cliente. O objetivo é oferecer aos clientes opções de autoatendimento tão poderosas e fluidas quanto as que os agentes de suporte da Rho usam hoje. A próxima fase inclui expandir os recursos do Maven para ajudar os usuários de forma proativa e integrá-lo mais profundamente às interações com os clientes da Rho.
**"O futuro é empolgante. Queremos que o Maven seja uma opção para nossos usuários, permitindo o autoatendimento sempre que possível, sem perder o acesso à nossa equipe de especialistas quando necessário. Essa é a próxima fronteira para melhorarmos a deflexão de casos e a experiência de suporte como um todo." ** Stas Johnson-Chyzhykov
Desde a implementação do Maven, a Rho melhorou significativamente seus processos de suporte, reduzindo o tempo gasto em tarefas rotineiras e permitindo que os agentes se concentrem em necessidades mais complexas dos clientes. Essa parceria transformou a estratégia de suporte ao cliente da Rho, permitindo que a equipe ofereça um atendimento melhor, mais rápido e mais preciso. Os recursos de automação e IA do Maven ajudaram a Rho a manter os mais altos padrões de segurança, precisão e satisfação do cliente — elementos essenciais para seu crescimento contínuo. À medida que a Rho evolui, o Maven continuará no centro da inovação em suporte, ajudando a empresa a oferecer soluções financeiras confiáveis e sem atrito para negócios.
“Sem querer, a Maven virou uma ferramenta de capacitação da equipe. Colegas de vários departamentos a usam para aprender continuamente sobre a Rho e se manter atualizados sobre tudo. Hoje, ela é usada muito além da equipe de suporte.”
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