Maven AGI para varejo e e-commerce
A Maven AGI ajuda marcas de varejo e e-commerce a resolver interações de alto volume e alta expectativa por chat, voz, e-mail e mensagens. Ela unifica dados de pedidos, políticas e ações para que as solicitações sejam resolvidas de ponta a ponta, e não apenas explicadas.
A confiança das principais empresas do setor
Por que líderes de varejo e e-commerce escolhem a Maven AGI
Clientes de varejo não querem explicações, querem soluções. A Maven AGI consulta detalhes do pedido, aplica políticas de devolução e reembolso, verifica estoque e status da transportadora e executa ações aprovadas, como trocas, reembolsos ou atualizações, sem escalonamento. Até 93% das solicitações rotineiras de varejo são resolvidas de forma autônoma em produção.
Seja por chat, e-mail, voz ou redes sociais, a Maven AGI aplica o mesmo raciocínio, as mesmas políticas e o mesmo acesso aos dados. Histórico de pedidos, status de fidelidade e interações anteriores acompanham o cliente em todos os canais, para que ele nunca precise se repetir e as equipes evitem ferramentas fragmentadas.
Promoções, lançamentos e datas sazonais geram picos enormes de demanda. A Maven AGI absorve altos volumes de “onde está meu pedido”, devoluções, trocas e dúvidas sobre produtos sem perder qualidade, permitindo que as equipes mantenham o nível de atendimento sem aumentar o quadro.
Cada ação da Maven AGI segue as políticas, é auditável e segura. Guardrails determinísticos, acesso com permissões aos sistemas e rastreabilidade completa garantem que a automação proteja margens, aplique políticas e preserve a voz da marca em escala.
Casos de uso para equipes de varejo e e-commerce
Empresas de varejo lidam com interações rápidas e de várias etapas, da navegação à compra, entrega e suporte pós-venda. A Maven unifica a inteligência entre sistemas para que os problemas dos clientes sejam resolvidos com rapidez, precisão e segurança.
Agente de suporte
O Support Agent consulta dados de pedidos e envios em tempo real, interpreta eventos da transportadora e resolve problemas de entrega, devolução e reembolso de ponta a ponta, sem escalonamento.
- Consulte detalhes de pedido, processamento e rastreamento
- Explique atrasos, envios parciais e ocorrências de entrega
- Valide a elegibilidade para devolução e processe reembolsos ou trocas conforme a política
Prevenção de churn e retenção
O Churn Prevention & Retention Agent age antes que um assinante cancele ou que um cliente recorrente simplesmente pare de comprar, lendo sinais de compra e da saúde da conta e executando fluxos estruturados de retenção dentro das políticas que você já aplica.
- Identifique assinantes em risco e compradores inativos a partir de sinais de compra e engajamento
- Execute fluxos de retenção com opções de pausa, pular entrega, downgrade e mudança de frequência
- Lembre os clientes de reposições e benefícios não utilizados antes que expirem
Descoberta de produtos
A Maven AGI responde a dúvidas sobre produtos com precisão, baseando as respostas em dados atualizados de catálogo, estoque e políticas.
- Apresente detalhes específicos de cada SKU
- Verifique disponibilidade de tamanho, cor e estoque
- Recomende alternativas quando os itens estiverem indisponíveis
Defesa da marca e fidelização
A Maven AGI sustenta o relacionamento contínuo com o cliente, gerenciando fluxos de conta e fidelidade de forma consistente em todos os canais.
- Consulte status de fidelidade, recompensas e saldos
- Explique benefícios de assinatura ou programa de membros
- Registre atualizações ou alterações para processamento posterior
Integrações para varejo e e-commerce
Saiba maisSalesforce
Unifique os dados do CRM Salesforce com suporte baseado em IA para resolver casos mais rápido e manter todas as equipes alinhadas.
Saiba maisZendesk
Resolva tickets do Zendesk mais rápido com uma IA que raciocina, age e aprende com cada conversa.
Saiba maisFreshdesk
Potencialize o Freshdesk com uma IA que resolve tickets, orienta os atendentes e aproveita melhor sua base de conhecimento.
Saiba maisConfluence
Sincronize espaços e páginas do Confluence com o grafo de conhecimento do seu agente de IA, para que as equipes de suporte encontrem na hora respostas precisas na documentação interna.
Saiba maisContentful
Importe conteúdo estruturado de CMS do Contentful para que seu agente de IA responda aos clientes com informações de produto e de ajuda precisas e atualizadas.
Saiba maisSnowflake
Envie os dados do suporte com IA para o Snowflake e permita que sua equipe de analytics acompanhe taxas de resolução, desempenho dos agentes e tendências dos clientes em um só lugar.
Saiba maisSlack
Leve suporte e conhecimento com IA direto para o Slack, para que sua equipe encontre respostas e resolva problemas sem sair da conversa.
Saiba maisWhatsApp
Permita que seus clientes falem com seu agente de IA pelo WhatsApp e recebam suporte preciso e personalizado, sem esperar na fila.
Saiba maisMessenger
Transforme o Facebook Messenger em um canal de suporte com IA que resolve os problemas dos clientes 24 horas por dia.
A capacidade do Maven de oferecer aos nossos clientes respostas altamente personalizadas 24/7 faz uma enorme diferença para nós. Agora eles recebem um suporte melhor e mais rápido, e nossa equipe ganha tempo para os tickets que exigem atenção mais próxima.
Tara ClarkGerente Sênior de Suporte ao ClienteLer estudo de caso
O suporte ao cliente costuma ser um equilíbrio entre qualidade, velocidade e custo. Mas, com o Maven, não precisamos abrir mão de nada. Conseguimos oferecer o melhor suporte aos nossos clientes mantendo uma equipe enxuta.
Jeff HoVP de OperaçõesLer estudo de caso
Com apenas 1 semana de teste, as resoluções por hora de cada atendente aumentaram 25%. Com mais eficiência no suporte operacional reativo, podemos investir mais nas atividades proativas que geram receita de retenção.
David DoyleHead de Suporte ao ClienteLer estudo de caso
No início, achei que o principal benefício seria a eficiência: menos atendentes, resolução de tickets mais rápida. E isso aconteceu, mas o impacto geral foi muito maior. A qualidade dos nossos tickets melhorou significativamente.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP de Experiência do ClienteLer estudo de caso
O Maven AGI resolve de forma autônoma 90% das solicitações recebidas, permitindo que nossos atendentes se concentrem em iniciativas estratégicas, o que aumenta a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
Rahul TodkarHead de Dados e IALer estudo de caso