Um agente de IA para todos os canais de clientes e colaboradores
O Maven leva um único agente de IA para voz, chat, mensagens, e-mail e ferramentas internas, tudo com um só mecanismo de raciocínio e um só conjunto de políticas. Como herda seu roteamento, sua autenticação e seus fluxos de trabalho atuais, o Maven é implantado uma única vez e oferece experiências consistentes e confiáveis em todos os pontos onde clientes e colaboradores interagem.
Por que líderes de CX escolhem o Maven para IA omnichannel
O Maven centraliza o fluxo das conversas pela sua stack de CX e oferece às equipes uma forma única e consistente de rotear, resolver e escalar interações em todos os canais. Esse modelo unificado melhora a qualidade em todos os canais e reduz a manutenção, substituindo sistemas fragmentados e específicos por canal por uma base única e escalável.
Um agente, todos os canais
O mesmo mecanismo de inteligência opera em todos os canais, garantindo contexto compartilhado, raciocínio consistente e aplicação uniforme de políticas em voz, chat, e-mail e ferramentas internas. Nada de agentes específicos por canal para criar ou manter.
Funciona com sua stack de CX atual
O Maven se integra diretamente a plataformas como Zendesk, Salesforce, Intercom, Freshdesk, Genesys e outras. Ele usa seu roteamento, suas filas e seus fluxos de trabalho atuais, sem carga operacional adicional.
Experiência consistente em todos os pontos de contato
Identidade, histórico e contexto acompanham o cliente entre os canais, reduzindo o atrito e tornando as transferências fluidas, sejam automatizadas ou com apoio humano.
Governança unificada em todos os canais
Segurança, permissões e guardrails se aplicam de forma uniforme em canais internos e externos, dando às equipes de segurança uma supervisão consistente com controles herdados.
Canais compatíveis
O Maven se conecta aos sistemas que seus clientes e colaboradores já usam e se adapta automaticamente a cada canal. Todos os canais usam a mesma inteligência, ajustada ao ritmo, aos fluxos de trabalho e aos padrões de interação de cada ambiente.
Chat, mensagens e e-mail
Respostas rápidas, precisas e personalizadas nos canais escritos.
- Chat na web, mensagens no app, SMS, WhatsApp, mensagens diretas em redes sociais, e-mail
- Usa o histórico de mensagens e os dados do cliente para personalizar as respostas
- Escalonamento fluido para o CRM e os fluxos de trabalho dos atendentes que você já tem
Voz em tempo real
Conversas naturais, em tempo real, com o mesmo mecanismo de raciocínio usado em todos os outros canais.
- Integra-se a Twilio, Vonage, Cisco, Zendesk Talk, Genesys e outros
- Lida com interrupções, ruído de fundo, sotaques, diálogos rápidos e vários idiomas
- Executa ações, busca conhecimento e transfere a conversa com o contexto completo
Copilot para equipes de CX
Assistência aos atendentes nas ferramentas que as equipes já usam
- Integrado ao Zendesk, Salesforce, Intercom e outros
- Redige respostas, resume contexto e sentimento e recomenda as próximas ações
- Usa o mesmo raciocínio e o mesmo conhecimento dos agentes voltados ao cliente, com qualidade consistente
Canais de colaboração interna
Fluxos de trabalho dos colaboradores automatizados com o mesmo agente.
- Funciona no Slack, no Microsoft Teams e por e-mail
- Responde com precisão a perguntas de TI, RH, Operações e políticas internas
- Mantém a coerência entre o atendimento a colaboradores e a clientes
Como o Maven impulsiona todos os canais
O Maven unifica canais, autenticação e integrações em um único modelo operacional. As equipes implantam a IA uma vez, e o agente funciona de forma confiável em todos os pontos de contato.
Implante uma vez, opere em todos os canais
As equipes mantêm um único conjunto de políticas, lógica de raciocínio e fluxos de trabalho que vale para todos os canais
- Desempenho consistente em todos os canais
- Sem desenvolvimento ou manutenção específicos por canal
- Qualidade previsível em qualquer lugar
Integração com sua stack de CX
Projetado para ser instalado diretamente nos seus ambientes atuais.
- Funciona com Zendesk, Salesforce, Genesys e muito mais
- Respeita seu roteamento e seus escalonamentos
- Sem necessidade de substituir os sistemas atuais
Uma única camada de inteligência para todos os canais
O mesmo raciocínio, conhecimento e ações impulsionam as experiências de clientes e colaboradores.
- Slack, Teams e e-mail para uso interno
- Chat web, chat mobile, SMS e voz para clientes
- Insights unificados entre equipes e canais para um alinhamento melhor
Contexto que acompanha o usuário
O Maven mantém as experiências consistentes e conectadas.
- Acompanha as informações relevantes em todos os canais
- Usa sua autenticação para identificar o usuário
- Aprimora o roteamento e as recomendações com contexto compartilhado
Identidade e acesso em todos os canais
O Maven aplica os mesmos controles de acesso em todos os canais conectados.
- Herda a autenticação do sistema
- Não armazena senhas nem credenciais
- Aplica as regras de identidade de forma uniforme, interna e externamente
Controle operacional em toda a stack
O Maven garante supervisão clara, execução segura e auditabilidade completa em todos os canais.
- Guardrails determinísticos para segurança de fluxos de trabalho e conteúdo
- Logs de auditoria e visibilidade de eventos unificados
- Roteamento e escalonamento configuráveis para o seu ambiente
Segurança e conformidade para IA corporativa
A capacidade do Maven de oferecer aos nossos clientes respostas altamente personalizadas 24/7 faz uma enorme diferença para nós. Agora eles recebem um suporte melhor e mais rápido, e nossa equipe ganha tempo para os tickets que exigem atenção mais próxima.
Tara ClarkGerente Sênior de Suporte ao ClienteLer estudo de caso
O suporte ao cliente costuma ser um equilíbrio entre qualidade, velocidade e custo. Mas, com o Maven, não precisamos abrir mão de nada. Conseguimos oferecer o melhor suporte aos nossos clientes mantendo uma equipe enxuta.
Jeff HoVP de OperaçõesLer estudo de caso
Com apenas 1 semana de teste, as resoluções por hora de cada atendente aumentaram 25%. Com mais eficiência no suporte operacional reativo, podemos investir mais nas atividades proativas que geram receita de retenção.
David DoyleHead de Suporte ao ClienteLer estudo de caso
No início, achei que o principal benefício seria a eficiência: menos atendentes, resolução de tickets mais rápida. E isso aconteceu, mas o impacto geral foi muito maior. A qualidade dos nossos tickets melhorou significativamente.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP de Experiência do ClienteLer estudo de caso
O Maven AGI resolve de forma autônoma 90% das solicitações recebidas, permitindo que nossos atendentes se concentrem em iniciativas estratégicas, o que aumenta a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
Rahul TodkarHead de Dados e IALer estudo de caso
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