Maven AGI para mídia
A Maven AGI ajuda empresas de mídia a oferecer experiências rápidas, precisas e alinhadas às políticas em assinaturas, acesso a conteúdo, publicidade e suporte a contas, resolvendo grandes volumes de solicitações em chat, voz, e-mail e ferramentas internas sem aumentar a carga operacional.
A confiança das principais empresas do setor
Por que líderes de mídia escolhem a Maven AGI
Empresas de mídia enfrentam picos constantes de volume causados por lançamentos, eventos ao vivo, ciclos de cobrança e estreias de conteúdo. A Maven AGI resolve de forma autônoma até 93% das dúvidas mais comuns de assinantes e anunciantes, de problemas de acesso a mudanças de plano, ajudando as equipes a manter a qualidade e a agilidade sem aumentar o quadro de pessoal.
A Maven AGI interpreta regras de assinatura, lógica de direitos de acesso, promoções e políticas regionais para garantir que os clientes recebam respostas precisas e consistentes. Como cada resposta se baseia nos seus sistemas e políticas, a Maven AGI evita informações incorretas sobre preços, acesso, períodos de teste e renovações em todos os canais.
A Maven AGI consulta dados e executa ações controladas em plataformas de assinatura, CRMs, sistemas de publicidade, ferramentas de cobrança e ambientes de analytics. Ela herda sua autenticação, fluxos de trabalho e regras de roteamento, para que atualizações, cancelamentos, reembolsos e alterações de conta aconteçam com segurança e consistência.
Marcas de mídia não podem se dar ao luxo de respostas inconsistentes ou automações arriscadas. A Maven AGI aplica guardrails determinísticos, valida as entradas antes de executar ações e gera trilhas de auditoria completas, para que as equipes de CX, receita e compliance tenham total visibilidade e controle de cada interação automatizada.
Casos de uso para equipes de mídia
Toda pergunta de assinante, no fundo, é uma destas três: consigo acessar, por que estou sendo cobrado por isso e vale a pena continuar pagando. O Maven coloca um agente específico por trás de cada uma, além de um que trabalha ao lado das equipes que cuidam de todo o resto.
Agente de suporte
A maior parte da fila é de pessoas que não conseguem assistir, não conseguem fazer login ou não reconhecem uma cobrança. O Support Agent verifica direitos de acesso, regras de região e dispositivo e o histórico de cobrança e resolve o problema nos seus sistemas.
- Diagnostique problemas de login, acesso e reprodução em diferentes dispositivos e regiões
- Valide direitos de acesso, períodos de teste e elegibilidade para promoções
- Explique cobranças e ciclos de faturamento e processe reembolsos conforme a política
Prevenção de churn e retenção
Quando alguém clica em cancelar, a decisão já foi tomada. O Churn Prevention & Retention lê os sinais de visualização e da conta bem antes disso e conduz um fluxo de retenção com as alternativas que você realmente permite.
- Identifique assinantes em risco a partir de sinais de visualização, pagamento e engajamento
- Ofereça pausa, downgrade e mudança de plano em vez do cancelamento direto
- Recupere pagamentos recusados antes que a renovação expire
Upsell e cross-sell
Ninguém faz upgrade sem entender o que ganha com isso. O Upsell & Cross-Sell explica planos, pacotes e canais adicionais em linguagem simples e apresenta apenas as ofertas que você aprovou.
- Explique o que cada plano, pacote e adicional realmente inclui
- Identifique interesse em upgrade em conversas comuns de suporte
- Apresente ofertas aprovadas no momento em que fazem sentido
Agent Copilot
Um lançamento ou evento ao vivo faz o volume disparar em um único dia. O Agent Copilot fica no console que suas equipes de suporte ao assinante e de operações de anúncios já usam, reunindo os dados da conta ou da campanha antes que alguém comece a digitar.
- Reúna histórico, direitos de acesso e faturamento do assinante em uma única visão
- Busque detalhes de campanha, posicionamento e contrato para dúvidas de anunciantes
- Redija a resposta para que os atendentes novos respondam como os melhores da equipe
Integrações para mídia
Saiba maisSalesforce
Unifique os dados do CRM Salesforce com suporte baseado em IA para resolver casos mais rápido e manter todas as equipes alinhadas.
Saiba maisZendesk
Resolva tickets do Zendesk mais rápido com uma IA que raciocina, age e aprende com cada conversa.
Saiba maisFreshdesk
Potencialize o Freshdesk com uma IA que resolve tickets, orienta os atendentes e aproveita melhor sua base de conhecimento.
Saiba maisConfluence
Sincronize espaços e páginas do Confluence com o grafo de conhecimento do seu agente de IA, para que as equipes de suporte encontrem na hora respostas precisas na documentação interna.
Saiba maisContentful
Importe conteúdo estruturado de CMS do Contentful para que seu agente de IA responda aos clientes com informações de produto e de ajuda precisas e atualizadas.
Saiba maisSnowflake
Envie os dados do suporte com IA para o Snowflake e permita que sua equipe de analytics acompanhe taxas de resolução, desempenho dos agentes e tendências dos clientes em um só lugar.
Saiba maisSlack
Leve suporte e conhecimento com IA direto para o Slack, para que sua equipe encontre respostas e resolva problemas sem sair da conversa.
Saiba maisWhatsApp
Permita que seus clientes falem com seu agente de IA pelo WhatsApp e recebam suporte preciso e personalizado, sem esperar na fila.
Saiba maisMessenger
Transforme o Facebook Messenger em um canal de suporte com IA que resolve os problemas dos clientes 24 horas por dia.
A capacidade do Maven de oferecer aos nossos clientes respostas altamente personalizadas 24/7 faz uma enorme diferença para nós. Agora eles recebem um suporte melhor e mais rápido, e nossa equipe ganha tempo para os tickets que exigem atenção mais próxima.
Tara ClarkGerente Sênior de Suporte ao ClienteLer estudo de caso
O suporte ao cliente costuma ser um equilíbrio entre qualidade, velocidade e custo. Mas, com o Maven, não precisamos abrir mão de nada. Conseguimos oferecer o melhor suporte aos nossos clientes mantendo uma equipe enxuta.
Jeff HoVP de OperaçõesLer estudo de caso
Com apenas 1 semana de teste, as resoluções por hora de cada atendente aumentaram 25%. Com mais eficiência no suporte operacional reativo, podemos investir mais nas atividades proativas que geram receita de retenção.
David DoyleHead de Suporte ao ClienteLer estudo de caso
No início, achei que o principal benefício seria a eficiência: menos atendentes, resolução de tickets mais rápida. E isso aconteceu, mas o impacto geral foi muito maior. A qualidade dos nossos tickets melhorou significativamente.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP de Experiência do ClienteLer estudo de caso
O Maven AGI resolve de forma autônoma 90% das solicitações recebidas, permitindo que nossos atendentes se concentrem em iniciativas estratégicas, o que aumenta a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
Rahul TodkarHead de Dados e IALer estudo de caso