O Maven AGI se conecta ao Shopify para oferecer atendimento ao cliente com IA a equipes de e-commerce. O Maven acessa pedidos, produtos e dados de clientes do Shopify para resolver solicitações de suporte de forma autônoma. Em vez de os atendentes consultarem manualmente os detalhes dos pedidos, o Maven resolve tudo de ponta a ponta.
O que o Maven AGI faz com o Shopify
O Maven lê os dados da sua loja Shopify (pedidos, produtos, perfis de clientes) e os usa para responder às perguntas de suporte com o contexto real de cada conta. Junto com a sua base de conhecimento, o Maven resolve a maioria das solicitações de suporte de e-commerce sem intervenção humana.
Principais recursos
- Consulta e status de pedidos. O Maven obtém detalhes do pedido, status de envio e informações de rastreamento em tempo real. Os clientes recebem atualizações instantâneas e precisas por chat, e-mail ou mensagens.
- Gestão de devoluções e trocas. O Maven orienta os clientes sobre a elegibilidade para devolução, inicia solicitações de devolução e fornece etiquetas de envio pré-pagas com base nas políticas que você configurou.
- Perguntas sobre produtos. O Maven responde a perguntas sobre tamanhos, disponibilidade, compatibilidade e especificações usando dados atualizados dos produtos do seu catálogo Shopify.
- Acesso à conta do cliente. O Maven consulta perfis de clientes, histórico de pedidos e status de fidelidade para oferecer respostas personalizadas com base em dados reais de compra.
- Conhecimento entre plataformas. O Maven combina os dados do Shopify com artigos da central de ajuda, FAQs e documentos de políticas de fontes como Notion ou Confluence, oferecendo respostas completas que vão além dos dados de pedidos.
Como funciona
- Conecte. Vincule sua loja Shopify ao Maven AGI. O Maven acessa com segurança seus pedidos, produtos e dados de clientes pela API do Shopify.
- Adicione conhecimento. Conecte sua central de ajuda, políticas de devolução e FAQs para que o Maven responda a todo tipo de pergunta dos clientes.
- Implante. Ative o Maven no widget de chat da sua loja, no e-mail ou em qualquer canal de mensagens. Ele começa a resolver as solicitações dos clientes imediatamente.
Casos de uso comuns
- Automatizar as perguntas "Onde está meu pedido?", que normalmente representam de 30% a 40% do volume de suporte em e-commerce
- Atender solicitações de devolução e troca 24/7, sem envolver atendentes
- Responder a dúvidas sobre produtos antes da compra para reduzir o abandono de carrinho
- Escalar o atendimento na Black Friday, nas festas de fim de ano e em promoções relâmpago sem aumentar a equipe
- Oferecer a mesma qualidade de suporte em chat, e-mail e redes sociais para marcas DTC
Leia mais: Como o tempo de espera afeta a experiência do cliente
Integrações relacionadas
Perguntas frequentes
Quais dados do Shopify a Maven pode acessar?
A Maven se conecta à sua loja Shopify pela API do Shopify. Ela pode acessar pedidos, produtos, perfis de clientes e dados de estoque. Todo acesso segue as permissões padrão da API do Shopify.
A Maven pode processar reembolsos ou cancelamentos no Shopify?
O Maven pode iniciar reembolsos, cancelamentos e solicitações de devolução com base nas políticas e regras de aprovação que você configurar. Você define quais ações exigem aprovação humana.
O Maven funciona com o Shopify Plus?
Sim. O Maven funciona com todos os planos do Shopify, incluindo o Shopify Plus. Ele oferece suporte a configurações com várias lojas e a fluxos de checkout personalizados.
Como o Maven lida com perguntas sobre produtos que não estão na minha loja?
O Maven responde apenas com base no seu catálogo real do Shopify e nas fontes de conhecimento conectadas. Ele não inventa informações de produtos nem recomenda itens fora do seu estoque. Saiba mais sobre como evitar alucinações de IA.
O Maven oferece suporte a vários idiomas para lojas internacionais?
Sim. O Maven detecta o idioma do cliente e responde nesse idioma, atendendo lojas Shopify multilíngues sem precisar de equipes separadas para cada idioma.
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