O Maven AGI se integra ao Elevio para levar seus artigos de ajuda, guias in-app e conteúdo da base de conhecimento a um grafo de conhecimento de IA unificado. Em vez de depender apenas da busca por palavras-chave, sua IA de suporte entende o contexto completo de cada artigo do Elevio e o utiliza para resolver as dúvidas dos clientes com precisão.
O que o Maven AGI faz com o Elevio
O Maven sincroniza sua base de conhecimento do Elevio com o grafo de conhecimento, combinando os artigos de ajuda com conteúdo de outras fontes, como CRMs, sistemas de tickets e plataformas de documentação. Seu agente de IA busca as informações certas nos artigos do Elevio e entrega respostas precisas em todos os canais de suporte.
Principais recursos
- Sincronização da base de conhecimento. O Maven indexa todos os artigos, categorias e hierarquias de conteúdo do Elevio em seu grafo de conhecimento. A IA entende como os artigos se relacionam e consegue combinar vários deles para montar respostas completas a perguntas complexas.
- Unificação do conhecimento entre plataformas. O conteúdo do Elevio se junta ao conhecimento do Confluence, do Notion e do seu help desk em uma única camada de raciocínio de IA. Chega de informações isoladas em ferramentas diferentes.
- Recuperação inteligente de artigos. O Maven vai além da correspondência de palavras-chave. Ele usa compreensão semântica para encontrar o artigo certo do Elevio mesmo quando os clientes formulam as perguntas de um jeito diferente da sua documentação. Veja como funciona o grafo de conhecimento.
- Atualização automática de conteúdo. Quando você atualiza ou publica novos artigos no Elevio, o Maven captura as mudanças automaticamente. Sua base de conhecimento com IA fica sempre sincronizada, sem reindexação manual.
- Autoatendimento mais ágil. Ao gerar respostas de IA com o conteúdo do Elevio, o Maven ajuda os clientes a encontrar soluções mais rápido no seu portal de autoatendimento e reduz o volume de tickets da sua equipe de suporte.
Como funciona
- Conecte. Vincule sua conta do Elevio ao Maven AGI e escolha quais categorias e artigos da base de conhecimento serão indexados.
- Indexe. O Maven processa seu conteúdo do Elevio, mapeia as relações entre os artigos e constrói um grafo de conhecimento estruturado. A sincronização inicial é concluída em poucas horas.
- Resolva. Seu agente de IA passa a usar os artigos do Elevio para responder aos clientes por chat, e-mail e outros canais de suporte.
Casos de uso comuns
- Viabilizar o autoatendimento com IA usando respostas precisas extraídas dos artigos de ajuda do Elevio
- Combinar o conteúdo do Elevio com dados de tickets para oferecer aos agentes uma camada de conhecimento completa
- Reduzir o volume de tickets deixando a IA resolver dúvidas comuns com o conteúdo de ajuda existente
- Manter as respostas da IA atualizadas à medida que sua base de conhecimento do Elevio cresce e evolui
- Unificar o conhecimento do Elevio com documentos do Confluence, do Notion e de outras plataformas
Integrações relacionadas
Perguntas frequentes
Que conteúdo do Elevio o Maven AGI indexa?
O Maven indexa os artigos, as categorias e a estrutura de conteúdo do Elevio. Ele processa o texto completo de cada artigo e entende como os artigos se relacionam dentro da hierarquia da sua base de conhecimento.
O Maven é atualizado quando publico novos artigos no Elevio?
Sim. O Maven executa ciclos regulares de sincronização que detectam artigos novos, atualizados e removidos no Elevio. Seu grafo de conhecimento de IA reflete automaticamente a versão mais recente do seu conteúdo de ajuda.
O Maven pode usar o conteúdo do Elevio junto com outras fontes de conhecimento?
Com certeza. O Maven combina os artigos do Elevio com conteúdo do seu CRM, sistema de tickets, ferramentas de documentação e outras fontes conectadas. A IA raciocina sobre todas as fontes para entregar a resposta mais completa.
O Maven vai substituir minha base de conhecimento do Elevio?
Não. O Elevio continua sendo sua principal base de conhecimento e ferramenta de gestão de conteúdo. O Maven lê o conteúdo do Elevio para viabilizar o suporte com IA, e você continua gerenciando o conteúdo no mesmo lugar.
Como o Maven lida com o conteúdo dos widgets in-app do Elevio?
O Maven indexa os artigos que alimentam os widgets do Elevio. Quando os clientes interagem com seu agente de IA por qualquer canal, o mesmo conteúdo dos artigos fica disponível para respostas geradas por IA.
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