Conecte o Mailgun ao Maven AGI e transforme seu suporte por e-mail com automação baseada em IA. O agente de IA do Maven lê os e-mails de suporte recebidos, entende a intenção do cliente, busca contexto na sua base de conhecimento e nos sistemas conectados e redige respostas precisas. Solicitações simples são resolvidas de forma autônoma. Casos complexos são encaminhados ao agente humano certo, com um briefing completo anexado.
O que o Maven AGI faz com o Mailgun
O Maven usa o Mailgun como camada de transporte de e-mail. Os e-mails de suporte chegam pelo roteamento de entrada do Mailgun, e o Maven processa cada mensagem para identificar a intenção, recuperar o conhecimento relevante e gerar uma resposta. As respostas voltam pelo Mailgun com autenticação, formatação e entregabilidade adequadas. O resultado é um canal de e-mail de contact center com IA que funciona junto com seu suporte por chat, mensagens e voz.
Principais recursos
- Triagem inteligente de e-mails. O Maven lê cada e-mail recebido e o classifica por intenção, urgência e assunto. Perguntas de rotina são respondidas automaticamente. Questões complexas são encaminhadas para a equipe certa, com tags de prioridade e um resumo.
- Respostas geradas por IA. O Maven redige respostas de e-mail com base na sua base de conhecimento, central de ajuda e dados do CRM. As respostas incluem links relevantes, anexos e próximos passos, para que o cliente receba uma resposta completa em um único e-mail.
- Histórico completo da conversa. O Maven acompanha as threads de e-mail ao longo de várias respostas e mantém o contexto durante toda a conversa. O cliente responde naturalmente, e o Maven continua de onde a última mensagem parou.
- Entregabilidade e autenticação. O Mailgun cuida da autenticação SPF, DKIM e DMARC de todos os e-mails enviados. Assim, as respostas do Maven chegam à caixa de entrada, e não ao spam, preservando a reputação do seu remetente.
- Tratamento de e-mails pronto para compliance. O Maven processa o conteúdo dos e-mails seguindo padrões de segurança corporativos, incluindo SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA e conformidade com PCI-DSS. Informações sensíveis são tratadas de acordo com as suas políticas de governança de dados.
Como funciona
- Conecte. Configure o roteamento de entrada do Mailgun para encaminhar os e-mails de suporte ao Maven AGI. Informe suas credenciais da API do Mailgun para que o Maven possa enviar respostas pelo seu domínio.
- Configure. Defina as diretrizes de resposta, as regras de escalonamento e as fontes de conhecimento do seu agente de IA. Configure modelos de e-mail, assinaturas e regras de resposta automática para diferentes tipos de solicitação.
- Ative. Os e-mails de suporte recebidos são processados pelo agente de IA do Maven. As respostas são enviadas pelo Mailgun com formatação e autenticação adequadas. Cada interação fica registrada no painel do Maven.
Casos de uso comuns
- Automatizar respostas a e-mails de suporte comuns, como redefinição de senha, dúvidas de cobrança e perguntas sobre funcionalidades
- Fazer a triagem e encaminhar e-mails para equipes especializadas com base em intenção, idioma ou segmento de cliente
- Reduzir o tempo de resposta de horas para segundos, deixando o agente de IA cuidar das primeiras respostas
- Manter todo o contexto da thread de e-mail para que o cliente nunca precise repetir o problema
- Atender grandes volumes de e-mails de suporte durante lançamentos, instabilidades ou picos sazonais sem aumentar a equipe
Integrações relacionadas
Perguntas frequentes
Preciso ter uma conta no Mailgun?
Sim. Você precisa de uma conta no Mailgun com um domínio de envio verificado. O Maven se conecta à API do Mailgun para receber e-mails e enviar respostas pelo seu domínio.
O Maven consegue lidar com anexos de e-mail?
Sim. O Maven processa tipos comuns de anexo, como PDFs, imagens e documentos enviados em e-mails de suporte. Ele também pode anexar arquivos às respostas quando o cliente precisa de documentação ou comprovantes.
Como o Maven mantém o contexto das threads de e-mail?
O Maven rastreia os IDs das mensagens e as referências da thread ao longo das respostas. Quando um cliente responde a uma thread existente, o Maven recupera todo o histórico da conversa e o usa para embasar a próxima resposta.
Os e-mails do Maven vão parecer enviados pelo meu domínio?
Sim. Todos os e-mails são enviados pelo seu domínio no Mailgun, com o seu endereço de remetente, sua marca e seus registros de autenticação. O cliente vê o nome da sua empresa, não o do Maven.
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