Um único agente de IA para toda a jornada do cliente.
O Maven é um agente de IA para clientes: um único agente de IA que acompanha cada cliente da primeira pergunta à renovação, em vendas, onboarding, suporte e todos os canais, incluindo chat, voz, e-mail, SMS e mensagens. Ele funciona nos sistemas que você já usa e resolve até 93% das solicitações de forma autônoma.
A escolha de equipes corporativas de
- Até93%das solicitações de clientes respondidas de forma autônoma
- Alcance10xde tempo de resolução mais rápido em relação aos métodos tradicionais
- Até-60%de tempo de resposta quando as empresas otimizam, testam e implantam
POR QUE A MAVEN AGI?
Por que um único agente de IA em vez de vários?
A maioria das equipes adiciona um bot separado para vendas, suporte, voz e renovações. Nenhum deles compartilha contexto, e os clientes precisam se repetir a cada transferência. Um único agente de IA para clientes mantém a identidade, o histórico e o contexto de cada cliente em todas as etapas e canais, para que ninguém precise começar do zero.
PLATAFORMA
Como funciona o agente de IA para clientes da Maven
A Maven usa um único mecanismo de raciocínio em todos os canais e se conecta ao seu CRM, help desk e telefonia, para que o mesmo agente responda perguntas e execute ações em qualquer ponto da jornada do cliente.
O mesmo agente atende chat, voz, e-mail, SMS e mensagens, com um único conjunto de políticas e uma única memória de cada cliente.
- Mesmas respostas e ações em todos os canais
- Decisões orientadas por políticas, dados e conhecimento
- Sem precisar reconstruir fluxos de “caixinhas e setas”
A Maven incorpora ações de sistema diretamente no agente, para que ele automatize fluxos de trabalho complexos e de várias etapas em todo o seu ambiente.
- Executa tarefas via API em CRM, plataformas de CS, telefonia, sistemas internos e APIs de produto
- Realiza atualizações, reembolsos, cálculos e aprovações
- Executa fluxos de trabalho de vendas, onboarding, suporte e renovações
O mecanismo de recuperação proprietário da Maven garante que os agentes usem conhecimento na versão correta e relevante para o contexto.
- Recupera o segmento, a versão e o contexto corretos
- Elimina alucinações causadas por versões misturadas
- Garante respostas e ações confiáveis em todos os canais
A Maven funciona sobre a stack que você já usa. Nada para migrar.
- Implantação em dias com integrações prontas
- Funciona com Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Genesys, Twilio, Slack, Snowflake e muito mais
- Independente de fornecedor e portável entre LLMs
A Maven permite escalar a automação com segurança, com simulação, avaliação, monitoramento e governança integrados.
- Ambientes de simulação e testes
- Monitoramento e análises contínuos
- Comportamento do agente ajustável e governável em cada etapa de lançamento
HISTÓRIAS DE CLIENTES
Resultados do agente de IA para clientes em equipes de CX corporativas
Como equipes de CX de grandes empresas usam a Maven para resolver mais solicitações de clientes de forma autônoma, em todos os canais.
+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
Ao avaliar soluções de IA, precisávamos de algo que se integrasse sem atrito e agregasse valor. Muitos concorrentes exigem que alguém faça o trabalho pesado, com o mesmo nível de envolvimento em cada ticket. O Maven fica dentro do nosso sistema de tickets e hoje é a primeira coisa que os atendentes olham ao abrir um ticket.
David DoyleHead de Suporte ao Cliente 
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
O suporte ao cliente costuma ser um equilíbrio entre qualidade, velocidade e custo. Mas, com o Maven, não precisamos abrir mão de nada. Conseguimos oferecer o melhor suporte aos nossos clientes mantendo uma equipe enxuta.
Jeff HoVP de Operações 
20%support inquiries answered autonomously
85%accuracy rate
Suporte de folha de pagamento é uma área muito sensível, e a capacidade da Maven de aprender sobre ela tem feito uma enorme diferença. O agente de chat com IA deles se tornou um recurso importante sobre folha de pagamento para nossos clientes.
Jim KohlHead de Service Delivery 
50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously
A Maven facilita atender nossos clientes onde eles estão, à medida que crescemos.
Tara ClarkGerente Sênior de Suporte ao Cliente 
80%inquiries answered autonomously
4xfaster live support for technical questions
Sabíamos que podíamos fazer melhor do que nossa solução de chatbot legada. A plataforma de ponta da Maven transformou nossa experiência de suporte ao cliente da noite para o dia.
George SullivanDiretora Sênior de Suporte ao Cliente 72%inquiry resolution rate
25%inquiries fully removed from queue
Se você é um líder de CX e quer escalar com responsabilidade, não tem como errar com o Agent Maven. A persona de chat é muito mais do que uma alavanca de eficiência: é a peça central de toda a nossa comunicação de pós-venda.
Alex TurkovicDiretora Sênior de Suporte ao Cliente 
Segurança e conformidade de nível corporativo
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Veja como um único agente de IA para clientes conduziria toda a jornada do seu cliente.
Conte como é a sua estrutura atual. Mostraremos como a Maven funcionaria no seu ambiente, com seus clientes, suas ferramentas e seus fluxos de trabalho.
Inicie uma conversaClientes adoram. Analistas confiam.
A Maven AGI é reconhecida pelas principais plataformas e relatórios de analistas por gerar impacto real para os clientes
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Suporte ao cliente com IA para médias empresas
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Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre agentes de IA para clientes
O que é um agente de IA para clientes?
Um agente de IA para clientes é um único agente de IA que cuida de todas as interações com o cliente, da primeira pergunta à renovação. Em vez de bots separados para vendas, suporte e retenção, um só agente mantém o contexto completo de cada cliente em todas as etapas e canais.
Qual é a diferença entre um agente de IA para clientes e um chatbot?
Um chatbot segue roteiros e transfere o atendimento quando a pergunta foge do previsto. A Maven raciocina com base nas suas políticas e dados, executa ações nos seus sistemas, como reembolsos, atualizações de conta e aprovações, e escala para um atendente humano com todo o contexto quando necessário.
Quais canais o Maven suporta?
Chat, voz, e-mail, SMS, WhatsApp, mensagens no app, Slack e Microsoft Teams, em 54 idiomas no chat e 57 na voz.
O Maven substitui meu help desk ou CRM?
Não. A Maven funciona sobre Zendesk, Salesforce, Freshdesk e a sua telefonia atual. Não há nada para migrar.
Quanto tempo leva a implantação?
A maioria das equipes entra em operação em 4 a 6 semanas. A K1x já estava no ar com 80% de resolução na primeira semana.
O Maven é seguro e está em conformidade?
A Maven possui 15 certificações e avaliações, incluindo SOC 2, HIPAA, GDPR, PCI-DSS 4.0 Nível 1, ISO 27001 e ISO 42001.