Imagine a cena: você nota uma cobrança desconhecida no cartão de crédito, abre um chat de suporte e acaba repetindo os dados da sua conta três vezes enquanto os minutos se arrastam. Você não está sozinho — 40% dos consumidores dos EUA usam três ou mais canais para falar com o suporte e muitas vezes precisam informar os mesmos dados de novo, e mais da metade diz terminar a interação mais estressada.
O Maven AGI acaba com esse estresse quando as equipes de atendimento implementam o Maven dentro do Salesforce. Ao integrar mensageria moderna, automação inteligente e ferramentas nativas para agentes diretamente ao Service Cloud, o Maven elimina repetições e atrasos, para que os clientes se sintam ouvidos e os agentes se mantenham focados. Ele também preserva o contexto, atendendo aos 97% dos consumidores que afirmam que transferências fluidas entre canais são essenciais.
Escalonamentos sem esforço e sem repetição
O chat com Maven é a primeira linha de suporte, sempre disponível. Mas, quando uma solicitação precisa de um toque humano, o Maven transfere a conversa de forma fluida para um agente humano do Salesforce via Salesforce Messaging, seguindo um de dois caminhos:
- Transferência ao vivo (agente disponível) – A conversa vai na hora para o atendente certo, com todo o histórico, e o cliente nunca precisa repetir nenhum detalhe.
- Transferência assíncrona (agente offline) – O Maven coleta todos os campos obrigatórios, abre um ticket no Salesforce e anexa a transcrição do chat para que os agentes tratem depois.
O contexto é preservado durante toda a transferência, garantindo uma transição tranquila e eliminando repetições para o cliente.
Agentes mais capazes com inteligência em tempo real
O Maven Copilot é incorporado de forma nativa ao Salesforce Service Cloud, então os agentes nunca precisam trocar de aba nem procurar respostas em sistemas desconectados. O Copilot oferece assistência de IA em tempo real aos agentes de suporte, ajudando-os a responder com mais rapidez e precisão ao resumir problemas, recomendar respostas e buscar informações nas bases de conhecimento conectadas.
- Copilot síncrono – Durante chats ao vivo, o Copilot resume o problema e sugere respostas ricas em contexto, ajudando os agentes a resolver questões rapidamente e elevar o CSAT.
- Copilot assíncrono – Em threads de e-mail, o Copilot condensa a conversa, redige respostas completas e recomenda artigos de conhecimento, para que os atendentes gastem menos tempo com tarefas rotineiras e mais com conversas que realmente importam.
Como isso se traduz em impacto real: uma empresa completa de marketing médico implementou o Maven Copilot no Salesforce e reduziu o tempo médio de atendimento de mais de 7 dias para menos de 1. A empresa atribuiu a melhoria à capacidade do Copilot de identificar e corrigir lacunas de conhecimento. Ao sinalizar documentação insuficiente, processos pouco claros e necessidades de treinamento, o Copilot ajudou a equipe de suporte a tapar buracos de forma proativa, em vez de depender de conhecimento informal. O resultado: ganhos mensuráveis de produtividade e consistência, além de uma equipe confiante que agora resolve problemas com autonomia e se adapta mais rápido a novos desafios.
Integração profunda, experiência fluida
A integração do Maven com a Messaging API e a arquitetura de conhecimento do Salesforce libera recursos poderosos:
- Ticketing dinâmico – Busca automaticamente os campos certos do ticket do cliente no Salesforce para atribuir os atributos adequados e fazer o roteamento correto, sem código nem mapeamento manual.
- Suporte à Salesforce Messaging API – Funciona de forma nativa com a stack de mensageria moderna do Salesforce para conversas escaláveis, em tempo real e assíncronas.
- Gestão de conhecimento inteligente – Entrega conteúdo com base nas Data Categories e Permissions do Salesforce, para que cada resposta seja personalizada, precisa e segura.
- Compliance integrado – Roda na infraestrutura do Maven com certificação PCI-DSS 4.0 Level 1, atestação HIPAA, SOC 2 Type II e ISO 27001:2022.
Diferencial competitivo
A maioria dos complementos de IA obriga os agentes a sair do Salesforce, mesmo com dados mostrando que 30% dos atendentes ainda não conseguem acessar os dados dos clientes de forma confiável. O Maven inverte essa lógica. Copilot, lógica de escalonamento e busca de conhecimento funcionam de forma nativa no console do Service Cloud, então as respostas fluem mais rápido e a frustração desaparece.
Além da vantagem no ambiente de trabalho, o Maven orquestra ações em toda a sua stack, mesmo quando dados críticos estão fora do Salesforce, em plataformas como Shopify para pedidos ou Snowflake para análises. Ao unificar sinais em tempo real e devolver a próxima melhor ação ao Service Cloud, o Maven oferece uma experiência conectada que ferramentas de plataforma única simplesmente não conseguem igualar.
Quando aquele chat sobre a cobrança inesperada acontecer de novo, o Maven busca os dados de faturamento, explica a situação e, se necessário, emite o reembolso — tudo em uma única conversa.
Leve seu suporte no Salesforce a outro patamar
Com o Maven AGI incorporado ao Salesforce, as equipes resolvem casos mais rápido, trabalham com mais eficiência e oferecem experiências que os clientes adoram. Quer ver a diferença? Agende uma demonstração e descubra como a integração inteligente do Maven pode reduzir o tempo de atendimento, aumentar a produtividade dos agentes e elevar a satisfação em cada interação.
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