Muitas equipes estão criando seu primeiro agente de IA agora. Muitas outras estão na segunda tentativa, depois que o agente de outro fornecedor não entregou o que prometia.
De um jeito ou de outro, a mesma pergunta aparece rápido: ele está funcionando de verdade? O agente está no ar e conversando com clientes, mas é difícil saber quais conversas foram bem, quais saíram do rumo e por quê. O desempenho aparece em alguns números gerais, e entender o que está por trás deles exige um tempo que a maioria das equipes não tem.
As equipes que extraem valor real de agentes de IA têm algo em comum: elas entendem seu agente. Sabem por que ele respondeu daquele jeito, como está se saindo em todas as conversas e o que corrigir em seguida.
É para isso que existe o Magi: um assistente de IA integrado ao Agent Designer, já ativo para todos os clientes Maven. Ele substitui o Ask Maven, reconstruído do zero como um assistente mais capaz: tudo o que você perguntava ao Ask Maven funciona no Magi, em qualquer página.
Onde fica o Magi
O Magi fica no círculo no canto inferior direito do Agent Designer, em todas as páginas. Clique e o Magi abre ao lado do que você estiver fazendo. Ele vê a página em que você está, então sabe qual conversa, charter, capacidade ou qualquer outro item você está olhando. Você pergunta em linguagem natural. Ele responde ali mesmo, sem que você precise sair da página ou gerar um relatório.
As perguntas que o Magi responde
"Por que o agente disse isso?"
É aqui que o Magi vai mais fundo. O Magi lê qualquer conversa por completo: a transcrição, o resumo da IA e o rastro de raciocínio por trás de cada mensagem. Ele mostra quais conhecimentos e ações o agente consultou e quais realmente usou, quais charters e segmentos se aplicaram e quais verificações de segurança foram acionadas. Depois explica, com base no que o agente de fato viu, por que uma resposta específica saiu daquele jeito.
Digamos que um cliente perguntou sobre mensalidades e o agente não soube responder. Abra a conversa, pergunte ao Magi, e ele aponta os charters que se aplicaram e as ações vinculadas a eles. Agora você sabe onde procurar.
"Por que esta ação nunca foi oferecida?"
O Magi raciocina sobre toda a sua configuração, não uma página por vez. Ele mostra se um charter está sendo avaliado, quais charters disponibilizam uma ação ou base de conhecimento, o que significam as condições de um segmento e a descrição exata que o agente lê ao escolher uma ferramenta. Perguntas que envolvem várias telas recebem uma única resposta.
"Está funcionando de verdade?"
Peça dados, como transferências por canal neste mês, e o Magi monta a consulta e desenha a tabela ou o gráfico ali mesmo, no painel do Magi. Ele cobre volume e distribuição por categoria, tag, canal, idioma, segmento ou charter. Também cobre qualidade e resultados, como resolução, contenção e sentimento, além de tempo de atendimento, feedback, eventos de produto e tendências de Intelligent Fields. Peça as conversas por trás de qualquer número e o Magi as mostra.
"O que devo corrigir primeiro?"
O Magi lê seu Inbox, a lista contínua da plataforma com o que precisa de atenção: conhecimento ausente, documentos duplicados e itens personalizados. Um item de conhecimento ausente aponta a lacuna diretamente, para você saber exatamente o que adicionar.
"Encontre aquela conversa e me leve até ela."
O Magi encontra qualquer coisa no seu agente: conversas, usuários finais, conhecimento, status de sincronização, apps e eventos. Ele também leva você a qualquer página, app, capacidade, charter, base de conhecimento, documento ou conversa.
"Me ajude a deixar esta descrição de ação mais precisa."
O Magi vê o que está na sua tela, inclusive edições que você ainda não salvou. Peça para ele revisar o rascunho de um charter antes de salvar, ou para deixar mais precisa a descrição que o agente lê ao decidir se usa uma ação. O Magi sugere o texto, e você decide o que salvar.
"Como conecto isso aos nossos sistemas?"
Desenvolvedores podem pedir ajuda ao Magi com código de integração, como conectar um app ao seu agente, e obter a resposta sem sair do Agent Designer.
Feito para ser confiável
- Restrito a um agente. O Magi só vê o agente que você tem aberto, nunca os outros da sua organização.
- Sem segredos. As credenciais dos apps são ocultadas antes que o Magi veja qualquer coisa. Ele lê a descrição pública de um app, nunca suas chaves de API.
- Números sensíveis são mascarados. Números de cartão, Social Security, conta bancária e documentos de identidade que você digitar são mascarados antes que o Magi os leia.
- Somente leitura, por enquanto. O Magi lê, investiga e responde. Ele não altera seu agente.
- Mostra como chegou lá. Peça as conversas por trás de qualquer número; toda explicação se baseia no raciocínio que o agente de fato usou.
Se você já usa a Maven, procure o botão do Magi no canto inferior direito do Agent Designer. A documentação do Magi detalha tudo o que ele pode fazer. Se você ainda não conhece a Maven, agende uma demonstração e mostraremos como é perguntar ao seu agente o porquê.
Veja nas suas próprias conversas.
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