Agent Designer

O que é o Agent Designer?

Agent Designer é a aplicação web em que as equipes criam e operam seus agentes de IA da Maven. Ele reúne analytics, gestão de conhecimento, controles de comportamento e criação de capacidades em um único workspace, para que as pessoas mais próximas da experiência do cliente possam fazer mudanças sem depender da engenharia.

O que você pode fazer no Agent Designer

• Definir o comportamento: escreva e organize Charters que orientam como o agente deve agir em situações específicas.
• Gerenciar o conhecimento: conecte fontes e resolva duplicidades, conflitos e lacunas no Knowledge Inbox.
• Criar capacidades: crie e teste Actions, Triggers e Intelligent Fields na área de Capabilities.
• Revisar conversas: navegue por todas as interações e use o Show Reasoning para entender por que o agente respondeu daquela forma.
• Medir resultados: acompanhe resolução, qualidade e sentimento no Insights, ou faça perguntas em linguagem natural com o Ask Maven.

Por que isso importa

Agentes de IA nunca estão prontos no lançamento. Políticas mudam, produtos são lançados e surgem novas dúvidas dos clientes. O Agent Designer dá às equipes de CX autonomia direta sobre esse trabalho contínuo, encurtando o ciclo entre identificar um problema e corrigi-lo.

Perguntas frequentes

Preciso programar para usar o Agent Designer?

Não. A configuração principal é no-code. Desenvolvedores podem estender a plataforma com Maven Apps personalizados quando um caso de uso exigir.

O Agent Designer é um construtor de fluxos?

Não. Em vez de desenhar árvores de decisão, as equipes descrevem o comportamento desejado em linguagem natural e definem limites, e o agente raciocina dentro deles.