Actions

O que são Actions?

Actions são a forma como um agente da Maven executa o trabalho. Com base no que o cliente precisa, o agente pode acionar uma Action para ler informações de um sistema, como status do pedido ou dados da conta, ou para fazer uma alteração, como processar um reembolso ou atualizar uma assinatura. É isso que leva um agente de IA de responder perguntas a resolvê-las.

Como as Actions funcionam

• Conectadas aos seus sistemas: as Actions chamam APIs de CRMs, plataformas de cobrança, gestão de pedidos, help desks e outras ferramentas.
• Vários tipos: as Actions podem ser chamadas de API simples, chamadas autenticadas feitas em nome do usuário conectado, fluxos encadeados com várias etapas ou formulários no chat que coletam dados do cliente.
• Confirmação para alterações: uma boa prática comum é pedir que o cliente confirme, muitas vezes por meio de um formulário, antes que uma Action grave dados.
• Limitadas por política: Segments e Charters controlam quais Actions ficam disponíveis em cada situação.

Perguntas frequentes

Qual é a relação entre Actions e function calling?

As Actions se baseiam em uso de ferramentas e function calling, com controles corporativos de autenticação, elegibilidade e auditoria.

Onde as Actions são criadas?

Na área de Capabilities do Agent Designer ou por meio de Maven Apps instalados.