Segmentos

O que são Segmentos?

Um Segmento é uma regra nomeada que descreve um grupo de usuários ou conversas, como clientes premium, usuários verificados, uma marca específica ou o canal de e-mail. A Maven usa Segmentos para decidir o que um agente pode ver e fazer em uma determinada conversa. O conteúdo fora do Segmento correspondente simplesmente não fica disponível para o agente.

Como os Segmentos funcionam

• Controle antes do raciocínio: os Segmentos são avaliados antes de o modelo gerar uma resposta, então a elegibilidade é decidida pela plataforma, não pelo modelo.
• Baseados em dados da conversa: os Segmentos podem usar atributos do usuário, canais e valores de Intelligent Fields detectados em tempo real.
• Reutilizáveis: um único Segmento pode controlar o acesso ao conhecimento, a elegibilidade de ações e quais Charters se aplicam.

Usos comuns

• Respostas diferenciadas por plano ou tipo de conta
• Manter separado o conteúdo de várias marcas em um único agente
• Separar o conhecimento exclusivamente interno do conhecimento voltado ao cliente
• Direcionar intenções específicas para playbooks especializados

Por que os Segmentos importam

Instruções no prompt como "não mencione X para clientes Y" podem ser ignoradas ou mal interpretadas. Os Segmentos tornam o acesso uma decisão estrutural, o que é parte essencial do Agentic Determinism.