Maven Commerce

O que é o Maven Commerce?

Conversas de suporte muitas vezes são momentos de compra: o cliente pergunta sobre um upgrade, precisa de um complemento ou está pensando em cancelar. O Maven Commerce permite que o mesmo agente que resolve o problema também faça uma oferta relevante na mesma conversa, dentro dos limites definidos pela empresa.

Como o Maven Commerce funciona

• Baseado em Charters: o comportamento de venda é definido com Charters, para que as ofertas sigam playbooks claros.
• Apoiado em dados em tempo real: o agente verifica o estoque e os direitos atuais do cliente pelo Graph of Record antes de fazer uma oferta.
• Limites em primeiro lugar: as equipes definem o que pode ser vendido, a que preço e para quais clientes.
• Rastreável: cada oferta pode ser rastreada até o sinal que a motivou.

Perguntas frequentes

O Maven Commerce é um agente separado?

Não. Ele amplia um agente da Maven já existente, para que suporte e vendas aconteçam na mesma conversa. Veja também prevenção de churn de clientes.