Glossário
Maven Copilot
O Maven Copilot é um assistente de IA dentro do seu help desk que resume tickets, redige respostas com citações e responde às perguntas dos agentes humanos.
Atualizado em 29 de setembro de 2026
O que é o Maven Copilot?
O Maven Copilot trabalha ao lado dos agentes de suporte humanos em ferramentas como Salesforce, Zendesk, Front, Freshdesk, HubSpot, Help Scout e ServiceNow. Ele usa o mesmo conhecimento e raciocínio do Agent Maven, para que agentes humanos e de IA deem respostas consistentes.
O que o Maven Copilot faz
- Resume tickets para que os agentes se atualizem rapidamente.
- Redige respostas com citações que os agentes podem revisar, editar e enviar.
- Responde às perguntas dos agentes por meio de uma visão de pesquisa, incluindo dúvidas sobre políticas e produtos.
- Adiciona contexto, como o sentimento do cliente e o histórico de interações.
- Traduz na própria conversa para ajudar os agentes a atender clientes em outros idiomas.
As pessoas continuam no controle: o Copilot redige e o agente decide o que é enviado. As diferenças entre os rascunhos do Copilot e as respostas enviadas também ajudam a revelar lacunas de conhecimento no Knowledge Inbox.
Perguntas frequentes
Qual é a diferença entre o Maven Copilot e um copiloto de IA genérico?
Ele compartilha conhecimento, políticas e ações com os agentes autônomos da Maven. Saiba mais sobre a categoria em copiloto de IA e assistência ao agente.
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