Agent Maven

O que é o Agent Maven?

Agent Maven é o agente de IA corporativo no centro da plataforma Maven AGI. Ele conversa com os clientes nos canais que eles já usam, entende o que estão pedindo e faz o trabalho: responde perguntas com base em conhecimento aprovado, consulta dados da conta e conclui tarefas como reembolsos, mudanças de plano ou redefinição de senha dentro dos seus sistemas.

Cada implantação do Agent Maven é configurada de acordo com os fluxos de trabalho, as políticas e os dados da própria empresa. As equipes definem como ele se comporta com Charters, controlam o que ele pode ver e fazer com Segments e permitem que ele aja por meio de Actions.

Como o Agent Maven funciona

• Um mecanismo de raciocínio, todos os canais: o mesmo agente atende chat na web, e-mail, SMS, apps de mensagens e voz em tempo real, mantendo políticas e respostas consistentes em todos eles.
• Respostas a partir das suas fontes: as respostas se baseiam no seu conhecimento e em dados dos sistemas em tempo real por meio do Graph of Record, com citações das fontes.
• Executa ações: o agente pode executar fluxos de trabalho de várias etapas em CRMs, ferramentas de cobrança, help desks e outros sistemas de registro.
• Transfere sem atrito: quando é preciso uma pessoa, o Agent Maven escala o atendimento com um resumo, seu raciocínio e todo o contexto da conversa, para que ninguém precise começar do zero.

Por que isso importa

A maior parte da automação de suporte se limita a responder perguntas. O Agent Maven foi criado para a resolução autônoma, em que o problema do cliente é de fato resolvido, e não apenas registrado. Como ele opera dentro de limites definidos previamente pela empresa, as organizações podem permitir que ele execute ações reais sem abrir mão do controle.

Perguntas frequentes

O Agent Maven é um chatbot?

Não. Um chatbot tradicional segue fluxos roteirizados. O Agent Maven raciocina sobre cada solicitação e pode executar ações em sistemas conectados, dentro dos limites definidos pela empresa. Veja Chatbot de IA vs. agente de IA para entender melhor a diferença.

Onde o Agent Maven é configurado?

As equipes configuram, testam e aprimoram o Agent Maven no Agent Designer, o workspace no-code da Maven.