Charters

O que são Charters?

Charters são a forma como as equipes dizem a um agente da Maven o que fazer em um momento específico. Cada Charter descreve uma situação, o comportamento que o agente deve seguir nela e o conhecimento e as ações que ele pode usar. À medida que a conversa muda, a Maven seleciona o Charter correspondente, para que um único agente possa conduzir conversas de suporte, vendas, onboarding e retenção com o playbook certo para cada uma.

Como os Charters funcionam

• Segment (quando se aplica): um Segment define quais usuários ou conversas o Charter abrange, como contas premium ou clientes pedindo cancelamento.
• Manual (como se comportar): um Manual contém as instruções em linguagem natural que o agente segue quando o Charter corresponde.
• References (o que pode usar): o conhecimento e as Actions específicos que o agente pode utilizar. O agente só pode usar recursos vinculados ao caminho do Charter correspondente.
• Uma árvore, não uma lista: os Charters são organizados em hierarquia. Um Charter filho só se aplica quando seus Charters pais correspondem, e as instruções se combinam de cima para baixo, para que regras gerais e exceções específicas convivam de forma organizada.
• Charters fundamentais: um Charter sem Segment se aplica a todas as conversas, o que é útil para a voz da marca e regras sempre ativas.

Por que os Charters importam

As empresas precisam de agentes de IA que se adaptem ao contexto sem improvisar fora das políticas. Os Charters oferecem esse equilíbrio. O agente continua raciocinando sobre cada conversa, mas a plataforma define antecipadamente quais instruções, dados e ações estão no escopo. Esse é um elemento central do Agentic Determinism.

Perguntas frequentes

Charters são o mesmo que scripts ou árvores de decisão?

Não. Scripts determinam caminhos exatos. Os Charters definem a situação, o objetivo e os limites, e o agente raciocina dentro deles.

Como começar a usar Charters?

A maioria das equipes começa com os Charter Templates, que já trazem Charters comuns preenchidos, como fundamentos da marca e tratamento de escalonamentos.