Templates de Charter

O que são templates de Charter?

Templates de Charter são rascunhos prontos dos Charters de que a maioria das equipes precisa. Ao escolher um template, o Charter é preenchido com padrões adequados que as equipes podem revisar, editar e publicar. Eles agilizam a criação de um agente bem estruturado e ajudam novas equipes a seguir práticas comprovadas.

Templates de Charter comuns

• Foundations: define a identidade, o tom de voz e as references sempre ativas do agente, com um Manual gerado para ser refinado.
• Escalation Guide: define como o agente se comporta quando um cliente pede para falar com uma pessoa, usando um Intelligent Field que detecta pedidos de escalonamento.
• Voice: um Charter que se aplica apenas a conversas por voz, para o comportamento em linguagem falada.
• System messages: templates para mensagens de fallback e respostas de segurança de conteúdo.

Como funcionam os templates de Charter

Um template cria um rascunho. Nada muda no agente em produção até que a equipe revise e publique o Charter, por isso os templates são uma forma segura de explorar a configuração.

Perguntas frequentes

Posso alterar um Charter depois de começar a partir de um template?

Sim. Um template é apenas um ponto de partida. Todos os campos do Charter resultante podem ser editados como em qualquer outro Charter.