Glossário
Intelligent Fields
Os Intelligent Fields transformam conversas em dados estruturados. O agente da Maven preenche campos como intenção, sentimento ou risco de churn a partir de instruções em linguagem simples.
Atualizado em 29 de setembro de 2026
O que são Intelligent Fields?
Com os Intelligent Fields, as equipes definem os dados que querem capturar de cada conversa e o agente os preenche automaticamente. Você descreve o campo em linguagem simples, por exemplo "O cliente corre risco de cancelar?", e a Maven avalia cada conversa e registra a resposta.
Como funcionam os Intelligent Fields
- Tipos flexíveis: os campos podem ser de texto, sim/não, seleção única, seleção múltipla ou número.
- Valores explicados: cada valor é armazenado com uma pontuação de confiança e uma justificativa, para que as equipes entendam por que ele foi definido.
- Uso em tempo real: os valores podem acionar Segments e Charters durante a conversa, para que o agente mude de rumo quando, por exemplo, detectar frustração ou intenção de escalonamento.
- Consultáveis: os valores dos campos ficam disponíveis para relatórios e análises, e também pela API.
Por que os Intelligent Fields são importantes
A maior parte dos dados de conversas é não estruturada e difícil de usar. Os Intelligent Fields os transformam em sinais consistentes e estruturados que alimentam roteamento, relatórios e análise de sentimento, sem marcação manual.
Perguntas frequentes
Os Intelligent Fields exigem código?
Não. Os campos são criados no Agent Designer com instruções em linguagem simples.
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