Glossário
Canais do agente
Os Agent Channels são onde um agente de IA da Maven encontra clientes e colaboradores: chat, SMS, WhatsApp, e-mail, voz, o help desk, Slack e Teams.
Atualizado em 29 de setembro de 2026
O que são Agent Channels?
Agent Channels são os canais em que as pessoas interagem com um agente da Maven. Em vez de manter um bot separado para cada canal, a Maven conecta um único agente a vários canais. Todos os canais compartilham o mesmo mecanismo de raciocínio, o mesmo conhecimento e as mesmas políticas.
Canais compatíveis
- Chat na web e no app
- SMS, WhatsApp e mensagens em redes sociais
- Voz em tempo real com Maven Voice
- O help desk do agente humano com Maven Copilot
- Slack e Microsoft Teams para suporte interno
Por que isso importa
Os clientes mudam de canal, e respostas inconsistentes minam a confiança. Um único agente em todos os canais oferece suporte omnichannel com um só conjunto de regras para manter. Os canais também podem ser usados em Segments para ajustar o comportamento, por exemplo, com respostas mais curtas por SMS.
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