Glossário
Maven Voice
Maven Voice é um agente de voz com IA para empresas que resolve chamadas de suporte em tempo real e executa fluxos como reembolsos e atualizações de conta.
Atualizado em 29 de setembro de 2026
O que é o Maven Voice?
O Maven Voice leva o Agent Maven para o telefone. Em vez de apertar teclas em um menu de URA, quem liga fala naturalmente, e o agente entende, responde e age durante a chamada. Ele usa o mesmo raciocínio, conhecimento e políticas dos agentes de chat e e-mail da Maven, garantindo uma experiência consistente entre os canais.
Como o Maven Voice funciona
- Conversa natural: a tecnologia speech-to-speech mantém as respostas rápidas e lida com interrupções como uma pessoa faria.
- Executa ações: conclui fluxos como reembolsos, reservas e atualizações de conta por meio de Ações.
- Conecta-se à sua telefonia: funciona via SIP, PSTN e WebRTC e se integra a plataformas como Twilio, RingCentral, Cisco, Genesys e Zendesk Talk.
- Protege dados sensíveis: permite ocultar informações pessoais e de pagamento.
- Transferências com contexto: transfere para um agente humano com um resumo e todo o contexto, quando necessário.
Perguntas frequentes
O Maven Voice substitui minha URA?
Pode substituir. O Maven Voice pode funcionar como substituto completo da URA ou como uma URA conversacional à frente das filas existentes.
Saiba mais
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