Um cliente liga por causa de um carregador com defeito. 2 dias depois, manda uma mensagem de texto perguntando onde está a reposição. Uma semana depois, abre o chat no seu site com uma foto da caixa que chegou danificada.
Para o cliente, é um único problema. Para a maioria das empresas, são 3 sistemas. Um bot de voz, uma ferramenta de SMS, um widget de chat. 3 bases de conhecimento para manter atualizadas, 3 conjuntos de regras, 3 equipes ajustando tudo. E um cliente que precisa começar do zero toda vez.
A Maven foi criada do jeito oposto.
Um agente, não um bot por canal
Com a Maven, você cria um único agente. Ele funciona sobre uma única camada de conhecimento, ações e proteções, e responde onde quer que seus clientes entrem em contato:
- Voz, com modelos speech-to-speech que respondem de forma rápida e natural, lidam com interrupções e agem ao vivo durante a ligação
- Chat na web e no app, onde os clientes podem digitar, preencher formulários curtos e anexar uma captura de tela do problema
- E-mail, SMS e WhatsApp
- Slack e Teams, para suporte interno e B2B
- Copilot, para que seus atendentes humanos tenham o mesmo cérebro no espaço de trabalho deles
Adicionar um canal significa ativar uma interface. Não significa criar um novo agente.
Por que isso importa: a mesma resposta, a mesma ação, sempre
- Escreva uma regra uma vez. Um Charter que define o que o agente pode reembolsar, oferecer ou alterar vale por telefone, no chat e por mensagem de texto. Nenhum canal sai da política.
- Atualize o conhecimento uma vez. Mude uma política de devolução e todos os canais já sabem na próxima conversa.
- Aja de qualquer lugar. O agente que redefine uma senha no chat pode reagendar uma entrega por SMS e fazer um pedido em uma ligação, porque lê e grava nos mesmos sistemas de registro.
- Use o canal certo para cada momento. Em uma ligação de vendas, o agente fecha o pedido, depois envia o link de rastreamento por SMS e o recibo por e-mail. Uma conversa, 3 canais, nenhuma transferência entre ferramentas.
Voz é o canal mais difícil
As pessoas ligam quando o assunto é urgente, complicado ou caro. Em uma ligação, meio segundo parece uma eternidade. Por isso, o Maven Voice dispensa a antiga cadeia de speech-to-text e text-to-speech e responde em speech-to-speech. E é também por isso que ter um único agente importa ainda mais aqui: quem liga precisa de um agente com dados da conta em tempo real e autonomia para agir, não de uma voz aplicada sobre um FAQ.
Hoje, a Maven atende ligações de marcas globais em mais de 15 países e em vários idiomas, com o mesmo agente que opera o chat delas.
Os próximos passos
O próximo passo é uma conversa que acompanha o cliente entre canais sem que ninguém precise se repetir. Comece no chat, peça a transcrição por e-mail, responda a esse e-mail e continue exatamente de onde parou. Desligue uma ligação e receba o próximo passo por mensagem de texto, com o contexto preservado. É nisso que estamos trabalhando agora.
Seus clientes não deveriam ter que pensar em qual canal usar. Eles deveriam simplesmente falar com você e encontrar o mesmo agente que já os conhece.
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