O que é
A maioria das equipes de suporte consulta documentação, histórico de tickets, registros de CRM e resoluções anteriores que ficam em silos separados. O Graph of Record conecta tudo isso em um único grafo a partir do qual o agente raciocina, em vez de adivinhar com base no documento que por acaso aparece primeiro.
Como funciona
Ele entende relações: esta política de garantia se aplica a esta linha de produtos, esta exceção foi aprovada para este nível de conta, esta etapa de solução de problemas só funciona nesta revisão de hardware. Quando chega uma informação nova, como um documento de política atualizado ou a resolução de um caso ao vivo, o grafo é atualizado e todas as respostas seguintes já a refletem.
Caso de uso
As respostas de garantia de um fabricante de hardware variavam por região por causa de documentação conflitante. Com bases de garantia, fichas técnicas e tickets resolvidos consolidados no grafo, os agentes raciocinam cruzando a base de garantia, a data original do pedido e a revisão específica do produto, e dão uma resposta consistente, sempre, em todas as regiões.
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