O que é
O Agent Assist coloca um copiloto ao vivo dentro do console que os agentes humanos já usam, trazendo sugestões de resposta, conhecimento relevante e rascunhos durante a conversa, sem que ninguém precise trocar de ferramenta.
Como funciona
Ele lê a conversa em tempo real, consulta o mesmo conhecimento que o agente de IA da Maven usa e prepara uma resposta, um resumo, uma leitura de sentimento e até uma tradução. O agente humano aprova, edita ou envia com um clique, então nada sai sem supervisão.
Caso de uso
Uma plataforma de serviços jurídicos cuja equipe precisava manter controle total da comunicação com os clientes começou pelo Agent Assist. Os agentes continuaram escrevendo cada resposta com suas próprias palavras, mas pararam de vasculhar documentos de políticas no meio das ligações, reduzindo o tempo de atendimento e preparando a empresa para uma automação mais profunda no futuro.
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